Estuve involucrado en un accidente mientras usaba la app de Uber
Si estuviste involucrado en un accidente, estamos aquí para ayudarte. En un reporte, puedes contarnos más sobre lo que sucedió y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Asegúrate de que todas las personas estén seguras
Tu seguridad es nuestra prioridad. Si alguien resulta herido, lo primero que debes hacer es llamar al 911 para solicitar ayuda de emergencia.
Recopila información de contacto y documenta el incidente
Pide los nombres y números de teléfono de todas las personas involucradas. Si hay otro socio de la App, toma fotos de sus placas, tarjeta de circulación y póliza de seguro. Si te entregan un informe policial, guarda la información para compartirla después. Estos datos son útiles al reportar a Uber y a tu aseguradora.
Captura la escena
Toma fotos o videos de todos los lados de los vehículos y acercamientos de los daños; incluye la ubicación, como calles, señales y condiciones del camino, por ejemplo, marcas de frenado o vehículos de emergencia.
Todas las personas involucradas en el accidente deben presentar un informe en la app de Uber. Al reportar, nuestro equipo de ventajas en reclamaciones te guiará durante el proceso de reclamación y el reporte del accidente ante el proveedor de cobertura de seguro en tu estado.
Iniciar un reporte
Socios de la App o usuarios de otro vehículo, acompañantes que no tienen una cuenta de Uber, peatones y testigos involucrados en el incidente
Cualquier persona involucrada en un accidente después de solicitar un viaje en la app de Uber o un acompañante de quien lo solicitó
También deberías reportar tu accidente para que podamos ayudarte y comenzar un reclamo de seguro si es necesario.*
¿Qué sucede después?
Revisión
Revisaremos tu reporte y nos pondremos en contacto si necesitamos más detalles
Resolución
Nuestro equipo de ventaja para reclamaciones te guiará durante el proceso de reporte y reclamación con el proveedor de cobertura de seguro en tu estado.
Mantente informado sobre tu reporte
Llama a nuestros agentes especializados disponibles 24/7 cuando lo necesites
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer en caso de un accidente?
Verifica que todas las personas involucradas estén a salvo. Notifica a la policía y a los paramédicos, si es necesario. Contáctanos reportando el accidente aquí.
- Verifica que todas las personas involucradas estén a salvo.
- Notifica a la policía y a los paramédicos, si es necesario.
- Contáctanos reportando el accidente aquí.
- Si necesitas reportar un accidente de inmediato, también puedes hablar directamente con un agente capacitado yendo a la sección de Ayuda de tu app de socio y seleccionando Llamar a Ventaja. Si eres usuario, puedes usar la Línea de Reporte de Incidentes de Seguridad, que se encuentra en la pantalla de Detalles del Viaje en la sección de Actividad de la app de Uber.
¿Qué deben hacer los socios de la App asegurados y con una licencia comercial?
Algunas personas que conducen con la app de Uber tienen una licencia comercial y un seguro para limusina, vehículos comerciales, autos de lujo o de renta privados. Los socios de la App que busquen cobertura por accidentes en estos viajes deben contactar a su seguro de vehículos comerciales además de reportar aquí el accidente a Uber.
¿Qué se cubre si otra persona es responsable del accidente?
La cobertura puede variar según quién sea la persona responsable. Completa el formulario de reporte de incidentes correspondiente para iniciar el proceso. Durante ese proceso, se proporcionará una explicación de la cobertura al enviarla a una compañía de seguros.
¿Qué está cubierto si soy responsable de un accidente al conducir con la app de Uber?
Visita uber.com/insurance para obtener una descripción general de la cobertura proporcionada por el seguro de Uber.
Si tengo un accidente, ¿el seguro de Uber cubrirá la renta de un vehículo para mí?
No, it won’t. While your car is being repaired, you can explore available rental options on Uber’s Vehicle Marketplace to get back on the road. You can access the Vehicle Marketplace through the driver Crash Center, which appears in the Driver app if and only if a driver has been in an accident, reports it to Uber, and submits the incident to a US insurance carrier.
¿Dónde puedo conocer más sobre seguros en la plataforma de Uber?
Visita uber.com/insurance para obtener más información.
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