Qué hacer después de un accidente de auto
Sigue las indicaciones a continuación para reportar un accidente de auto en la app de Uber si eres socio de la App, usuario o tercero. Uber está comprometido con la seguridad de todas las personas.
Socios de la App
Si tienes un accidente mientras conduces con la app de Uber, haz lo siguiente:
Asegúrate de que todas las personas involucradas estén bien. Si hay lesiones o daños, contacta a la policía y a los paramédicos. Asegúrate de guardar el número del informe policial, si lo hay.
Toma fotos de los daños a los vehículos implicados, incluido el tuyo, y obtén la información de contacto y del seguro de otros socios de la App y usuarios involucrados. También te sugerimos que tomes fotos del lugar del accidente, si es seguro hacerlo.
Reporta el accidente a Uber. La manera más fácil de hacerlo es a través de la app para socios. Ve a Funciones de seguridad, toca el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y selecciona Reportar accidente. Informa lo que sucedió y envía el reporte. O para hablar con nuestro personal de soporte capacitado, elige Seguridad en la sección Ayuda de la app y, luego, selecciona Línea de reporte de incidentes de seguridad. También puedes enviar un reporte del accidente aquí. Sea cual sea la opción que elijas, completa este proceso lo más pronto posible.
Nos comunicaremos para confirmar que todas las personas estén bien y recopilar cualquier información necesaria.
Nuestro equipo de soporte de incidentes te guiará en el proceso para presentar un informe de accidente al proveedor de seguros de tu estado. No es necesario que informes a tu compañía de seguros personal, a menos que tengas un endoso relevante en tu póliza de auto personal.¹
Usuarios
Avísanos qué sucedió. Nos comunicaremos para confirmar que todas las personas estén bien y recopilar cualquier información necesaria.
Terceros
Proporciona toda la información relevante sobre el accidente en el siguiente enlace.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo hacer en caso de un accidente?
- Verifica que las partes involucradas estén a salvo.
- Si es necesario, avisa a la policía y a los paramédicos.
- Contáctanos aquí para reportar el accidente.
- Si necesitas reportar un accidente de inmediato, también puedes seleccionar Llamar al equipo de soporte en la sección Ayuda de la app para socios y hablar directamente con un agente. Si eres usuario, puedes usar la Línea de reporte de incidentes de seguridad, que se encuentra en la pantalla Detalles del viaje en la sección Actividad de la app de Uber.
- ¿Qué deben hacer los socios de la App asegurados y con una licencia comercial?
Algunas personas que conducen con la app de Uber tienen una licencia comercial y un seguro para limusina, vehículos comerciales, autos de lujo o de renta privados. Los socios de la App que busquen cobertura por accidentes en estos viajes deben contactar a su seguro de vehículos comerciales además de reportar aquí el accidente a Uber.
- ¿Qué se cubre si otra persona es responsable del accidente?
La cobertura puede variar según quién sea la persona responsable. Completa el formulario de reporte de incidentes correspondiente para iniciar el proceso. Durante ese proceso, se proporcionará una explicación de la cobertura al enviarla a una compañía de seguros.
- ¿Qué está cubierto si soy responsable de un accidente al conducir con la app de Uber?
Visita uber.com/insurance para obtener una descripción general de la cobertura proporcionada por el seguro de Uber.
- Si tengo un accidente, ¿el seguro de Uber cubrirá la renta de un vehículo para mí?
No, no lo hará. Mientras tu auto es reparado, puedes explorar las opciones de renta disponibles en el Servicio de vehículos de Uber para volver a ponerte al volante. Accede al Servicio de vehículos a través del Centro de accidentes para socios de la App, que aparece en la app para socios si y solo si un socio estuvo en un accidente, lo reporta a Uber y envía el incidente a una compañía de seguros de EE. UU.
El seguro que Uber mantiene en nombre de los socios de la App aplicará para las reparaciones de tu vehículo, siempre que tengas una cobertura integral y por colisión en tu seguro de auto personal y siempre y cuando hayas estado en ruta o en un viaje. Si corresponde, el seguro cubre las reparaciones y el reemplazo del auto hasta el valor real en efectivo. Debes pagar un deducible de $2500 para que se aplique esta cobertura.²
- ¿Dónde puedo conocer más sobre seguros en la plataforma de Uber?
Visita uber.com/insurance para obtener más información.
¹ Los procesos abordados aquí no aplican para socios de la App con seguro comercial. Los socios de la App con seguro comercial deben contactar a su compañía de seguros además de informar el accidente a Uber aquí.
² Puede aplicarse a daños a tu vehículo siempre que tengas un seguro personal que incluya cobertura integral y por colisión cuando no uses la app de Uber. La cobertura integral y por colisión en vehículos de renta a través del Servicio de vehículos está sujeta a un deducible de $1000. Si solo mantienes un seguro de responsabilidad civil en tu vehículo personal, no cumplirás con los requisitos para obtener una cobertura contingente integral y por colisión.
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