Guía sobre los animales de servicio
Using technology and equity principles to uphold access to reliable transportation solutions for people traveling with service animals
Guía para localizar la política de Uber sobre los animales de servicio
En una computadora
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Haz clic en este enlace para conocer la Política sobre animales de servicio
En la app de Uber
Centro de ayuda para la accesibilidad
- Toca el botón del menú en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Ayuda.
- Desplázate hacia abajo hasta Accesibilidad.
- Elige Viajar con animales de servicio y, a continuación, EE. UU. Política sobre los animales de servicio.
Cómo informar que se rechazó a un animal de servicio
Our specialized support team handles all service animal–related complaints to ensure that incidents are appropriately investigated, documented, and resolved.
There are several ways to report a service animal denial complaint:
En una computadora para usuarios con cuentas Uber
Accessibility Help Center
- Sign in to help.uber.com using your Uber login credentials.
- Scroll down and click on Accessibility.
- Search for “service animal policy” and select US Service Animal Policy.
- Scroll down to I want to report a service animal issue.
Completed trips, or trips canceled prior to pickup
- Sign in to help.uber.com using your Uber login credentials.
- On the Trip Issues and Refunds page, select the relevant trip using the trip history dropdown menu on the map.
- Click on More below the trip details for the selected trip.
- Select I want to report a service animal issue in the General Issues section.
En una computadora para usuarios sin cuentas Uber
Encuentra el formulario de quejas de animales de servicio aquí.
En la app de Uber
Accessibility Help Center
- Tap the menu in the top left corner.
- Select Help.
- Then select Accessibility.
- Tap I want to report a service animal issue.
Completed trips, or trips canceled prior to pickup
- Tap the menu in the top left corner.
- Select Help.
- Then select See All Issues.
- Tap I want to report a service animal issue.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Tarifas y reembolsos
Tarifas de cancelación
Si se te cobra una tarifa de cancelación como resultado de una denegación de servicio y reportas el problema a Uber, nuestro equipo de soporte te reembolsará este cargo. Ten en cuenta que el reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en procesarse en tu método de pago.
Política sobre los animales de servicio
Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios conductores de Uber tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias y en la Política sobre animales de servicio, los socios de la App que no cumplan con esta obligación legal perderán acceso a la app para socios.
¿Tienes preguntas?
Para conocer más sobre la cuenta Uber, consulta las preguntas frecuentes o deja comentarios sobre un viaje reciente.
Consulta los recursos para socios de la App para conocer cómo llegar por usuarios con discapacidades.
* No se aplica en Francia.
Qui énes somos
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