Masimulizi maalum: TriMet inatumia usafiri wa siku iyo hiyo kwa ushirikiano bunifu

Shirika la Usafiri wa Umma la Tri-County Metropolitan la Oregon (“TriMet”) ndilo moyo wa mfumo wa usafiri wa umma wa Metro Portland. Limejikita katika kutoa usafiri unaobadilika na wenye usawa, na shirika hili halihofii kufikiria kwa ubunifu ili kuhakikisha wateja wake wanaendelea kusafiri. 

Mnamo 2024, TriMet iliunda ushirikiano wa kibunifu na Uber, mtoa huduma wa magari TransDev, na mtoa programu Trapeze, wakizindua muunganiko ulioboreshwa wa huduma yao ya LIFT paratransit kwa uwezo wa huduma siku hiyohiyo. Hebu tuchunguze hatua hii kubwa mbele. 

Malengo ya wakala

• Toa huduma za paratransit siku hiyo hiyo 
• Punguza gharama na mzigo wa uendeshaji
• Boresha uzoefu wa abiria 

Jinsi ilivyoanza

Kabla ya ushirikiano, huduma ya usafiri wa umma ya LIFT ya TriMet ilikumbwa na changamoto ya kutokuwa na ufanisi. Usimamizi wa safari ulitawanyika kati ya mifumo mingi. Kughairi na matatizo yasiyotarajiwa mara nyingi vilisababisha uzoefu mdogo wa wasafiri, huku timu za uendeshaji zikiwa na mzigo wa uratibu wa safari wenyewe na hazikuweza kuzingatia mahitaji ya huduma ya wakati halisi.

TriMet ilihitaji suluhisho la gharama nafuu ili kurahisisha shughuli, kuboresha ubora wa huduma, na kuwezesha uhifadhi wa siku hiyo hiyo. Jibu? Ushirikiano wa ubunifu wa pande tatu uliotumia nguvu ya mtoa huduma wa magari maalum TransDev, jukwaa la PASS la Trapeze, na mtandao wa mahitaji papo hapo wa Uber usio na kifani. 

“Hapa TriMet, hatupendi kufanya mambo kwa njia ile ile ya zamani. Tunataka kupata njia mpya na bora za kuhudumia jamii yetu na kutoa thamani zaidi kwa wasafiri wetu,” anasema Eileen Collins-Turvey, Mkurugenzi wa Programu za Usafiri wa Watu Wenye Ulemavu wa TriMet. “Tulikuwa na fursa ya kuhudumia [safari za paratransit] siku hiyo hiyo, kama tungeweza kupata taarifa zikiunganishwa. Ushirikiano huu umekuwa wa ajabu.”

Kuzindua na LIFT+

Mwezi Aprili 2024, TriMet ilizindua LIFT+, mbadala unaobadilika wa huduma ya jadi ya LIFT. Kupitia mpango huu, wasafiri wa TriMet LIFT wanaweza kuchagua safari zinazostahili kutekelezwa na Uber. 

Mchakato ni rahisi: wasafiri wanaweka safari kupitia jukwaa la wavuti la LIFT au kituo cha simu cha TriMet. TriMet kisha inaamua kama kila safari itahudumiwa vyema na magari maalum ya LIFT au safari ya Uber. Ikiwa Uber imepangwa, wasafiri hupokea ujumbe mfupi au simu kutoka Uber yenye maelezo ya safari, ikiwa ni pamoja na taarifa za dereva, aina na mfano wa gari, na muda unaokadiriwa wa kufika. 

Njia hii inakutana na wasafiri wa paratransit pale walipo, badala ya kuwalazimisha kutumia mfumo mmoja kwa wote. Mpango wa LIFT+ unaiwezesha TriMet kuongeza idadi ya magari yake na kuongeza uwezo wa madereva, kuhakikisha huduma ya kuaminika wakati wa vipindi vya mahitaji makubwa karibu kila wakati. Kwa kuhamishia baadhi ya safari kwenye magari yasiyo maalum, TriMet inarahisisha shughuli na kuboresha urahisi kwa wasafiri na waendeshaji.

“Kupitia mpango wa LIFT+ na Uber, tunaweza kuchagua safari inayofaa zaidi kwa wasafiri wetu kulingana na kile walichochagua kama chaguo za safari. [Wasafiri] wanaweza kuona na kupata mawasiliano kuhusu wakati hasa ambapo [gari lao] linafika—si tu, ‘Hii hapa ni dirisha la dakika 30 na unapaswa kubashiri ni lini ndani ya hizo dakika 30 gari lako litafika.’ Watu wanaweza kusubiri kwa usalama ndani, au kusubiri pembeni ya barabara ikiwa wanataka. Tunapenda kufikiria kuhusu heshima ya kuchagua kwa wasafiri wetu, na mpango huu unawapa hilo.” — Eileen Collins-Turvey, Mkurugenzi wa Huduma za Ufikiaji, TriMet

Ratiba imekuwa rahisi

Kwa kutumia API ya Uber iliyounganishwa kikamilifu na Trapese PASS TripBroker, upangaji wa safari wenye akili hufanyika ndani ya mfumo mmoja, na kufanya usimamizi wa safari kuwa rahisi. Kiendelezi cha Uber cha TripBroker hufanya maamuzi ya upangaji kulingana na wasifu wa abiria, maombi ya papo hapo, ufanisi wa safari na uwezo wa magari—kisha huhamisha safari kiotomatiki kwenye mtandao wa Uber inapohitajika. Kiendelezi hiki pia hujibadilisha na changamoto kama vile kughairiwa kwa safari na ucheleweshaji, na kupanga upya safari mara moja.

"Kiunganishi chetu na Uber hufanya kila kitu kuwa rahisi. Wapanga safari hawahitaji tena kuwa na wasiwasi kuhusu kusimamia safari hizo, kutuma faksi, kupiga simu kwa mashirika, na mambo mengine kama hayo," anasema Gina Angiollo, Meneja wa Mafanikio ya Wateja katika Trapeze. "Abiria hawahitaji kutumia programu kumi tofauti au kupiga nambari kumi tofauti."

“Kile tulikuwa tukisikia kutoka kwa [Trapeze] kutoka kwa mashirika, pamoja na wasafiri wa [paratransit], ilikuwa ni hitaji na hamu ya kupata uzoefu kama wa Uber. Tulisema, kwa nini wasiwe na uzoefu kama wa Uber? Hivyo tukazungumza na Uber, na sasa wanapata huo uzoefu kama wa Uber. Hapo ndipo muunganiko na ushirikiano unakuwa muhimu—ili tuweze kuwapa wasafiri wetu kile wanachostahili.” — Gina Angiollo, Meneja wa Mafanikio ya Wateja, Trapeze

Ripoti iliyounganishwa inawawezesha wasimamizi wa TriMet kufuatilia data katika magari yaliyotengwa na yasiyotengwa, na kutoa mwonekano kamili wa shughuli za safari na utendaji wa mpango.

Hali ilivyo 

Tangu ushirikiano ulipoanza, TriMet imefanikisha safari zaidi ya 47,300 na Uber—wakati huo huo ikipata akiba kubwa ya gharama. “Kabla ya [ushirikiano huu], gharama yetu kwa kila safari ilikuwa $78. Sasa, tumeipunguza hadi $54,” anasema Collins-Turvey. “Tukirudi kwenye huduma za kabla ya COVID ndani ya takriban mwaka mmoja, hiyo ni $20 milioni ambazo [tuta]kuwa tunaokoa.” 

Pamoja na kurahisisha shughuli, ushirikiano huu umeboresha sana uzoefu wa abiria. Watumiaji wa LIFT sasa wanafurahia urahisi na kubadilika kwa siku hiyo hiyo, na hivyo kuwawezesha kusafiri kwenda kwenye miadi ya matibabu, kazini, majukumu ya kifamilia, na mengine mengi kote katika eneo la Metropolitan Portland. 

“Lengo kuu ni kuhakikisha wateja wetu wanajisikia kutambuliwa, kusikilizwa na kuthaminiwa,” anasema Collins-Turvey. “Tunataka kuongeza thamani hiyo kwenye huduma. Sio tu safari. Ni safari nzuri. Ni safari yenye starehe. Ni safari yenye maana ambayo inawahi, ni salama, [na] ya kuaminika— na tunapata hayo kupitia ushirikiano wetu [na Uber.]” 

“Enzi za zamani, ambapo ungekuwa tu unatuma safari upande wa pili bila kuona chochote hadi siku kadhaa baadaye,  [kisha] ungepokea bili na kujaribu kwa matumaini kwenda na kupatanisha katika mchakato wa data baada ya safari. [Kwa ushirikiano huu na Uber na Trapeze], kuna ufanisi mkubwa kutoka mtazamo wa uendeshaji, mfano kwa watoa huduma wengi, lakini pia manufaa ya papo hapo kwa abiria wetu.” — John Lewis, Meneja Mkuu, TransDev North America

Tunatarajia

Kwa Collins-Turvey, ushirikiano huu ni mfano wa usafiri wa baadaye: “Ni ushindi kwa kila mtu—wakandarasi wetu, wasafiri wetu, shirika, na washirika wetu wa teknolojia. Na hakuna hali nyingi ambapo kila mtu anashinda. Tunajaribu kujenga mfumo wa kiwango cha juu TriMet na kusaidia [wengine] kujifunza kutoka pale tulipoishia. Hebu tushirikiane zaidi ili tujenge juu ya yale tuliyojifunza pamoja.” 

Kwa nambari

Takwimu za wakala*

• Idadi ya safari kwenye Uber: 47,300+
• Umbali wa wastani wa safari kwenye Uber: maili 12.5 
• Muda wa wastani wa kusubiri kwenye Uber: <1 min

Eneo la huduma

• maili za mraba 533

Gharama ya wakala

• Gharama ya wastani kwa kila safari: $22.75

Maelezo zaidi

Ikiwa unavutiwa na kuboresha huduma zako kwa Uber Transit, tafadhali tembelea uber.com/transit.

*Takwimu za Uber hadi Mei 29, 2026.