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Veja abaixo algumas dicas úteis de motoristas parceiros 5 estrelas

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Todas as etapas de sua viagem

Dicas 5 Estrelas

1

Antes

Dicas para você atender seus usuários antes de iniciar a viagem

2

Durante

Como atender seus usuários durante a viagem

3

Após a viagem

Como encerrar a viagem e se preparar para receber novas chamadas

Antes da viagem

  • Fique online somente quanto estiver pronto para dirigir
  • Certifique-se de que seu carro está abastecido, limpo e com águas e balas
  • Cheque o endereço do usuário no aplicativo e siga as indicações até o local
  • Se perceber que vai demorar mais do que o indicado, ligue para o usuário avisando
  • Procure receber o cliente do lado de fora do carro, com guarda-chuva se necessário
  • Pergunte o nome do usuário para garantir que está buscando a pessoa correta
  • Dê sempre ”bom dia”, ”boa tarde” e ”boa noite
  • Procure sempre abrir a porta para o usuário e ajudá-lo com compras, sacolas, etc.
  • Se houve atraso de mais de 5 minutos, ligue para o usuário
  • Se ainda sim ele atrasar, ligue novamente antes de cancelar a viagem

Durante a viagem

  • Inicie a viagem somente com o usuário no carro
  • Pergunte se há um caminho de preferência e se pode seguir o GPS e/ou o navegador de sua preferência
  • Pergunte se a temperatura está agradável
  • Pergunte qual a estação de rádio de preferência
  • Ofereça água, bala ou outras opções que quiser
  • Procure deixar o volume do GPS de forma que não atrapalhe o usuário
  • Se o usuário estiver ao telefone, abaixe o volume do rádio
  • Não atenda o celular e não use ele para mandar/ler mensagens durante a viagem
  • Procure ficar calmo e não demonstre irritação no trânsito
  • Abra a porta ao final da viagem e ajude com compras, sacolas, etc.

Após a viagem

  • Certifique-se que o usuário não esqueceu nada no seu carro
  • Faça a avaliação do usuário no aplicativo
  • Não peça ao usuário avaliações positivas
  • Utilize o aplicativo para solicitar algo, se necessário
  • Jogue fora copos de água e papeis de bala utilizados
  • Reponha águas e balas

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