Dirija com confiança

A Uber conta com diferentes modalidades de verificação de usuários. Aqueles que desejarem pagar somente em dinheiro precisam inserir o CPF e a data de nascimento para ter acesso ao aplicativo - dados que são conferidos com a base de dados do SERASA, Boa Vista ou Serpro. Aos novos usuários que pagam em dinheiro poderá ser solicitado também uma foto do documento de identidade antes que consigam pedir uma viagem. Além disso, os demais usuários têm seus dados de cartão de crédito verificados.

A solicitação de selfie faz parte de um dos processos de verificação de novos usuários no momento do cadastro e que não tenham cadastrado seu cartão de crédito. O U-Selfie acontece antes de pedirem a primeira viagem e as fotos ficam registradas nos servidores da Uber, podendo ser compartilhadas com autoridades de segurança pública, seguindo os processos legais, em caso de incidentes de segurança. Esta é uma ferramenta em formato piloto e expansão no Brasil.

Atendendo ao pedido dos nossos parceiros, agora o destino completo do seu passageiro aparece antes de aceitar a viagem no cartão de oferta. Isso te permite tomar uma decisão fundamentada e traz ainda mais transparência ao informar onde está indo e quanto tempo leva para chegar no endereço final.

Adotamos uma tecnologia para identificar riscos com base na análise, em tempo real, dos dados das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta, pode bloquear as viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de identificação.

Essa função permite ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem. No Rio de Janeiro, esse recurso já foi integrado com o serviço 190 para que os operadores do serviço de emergência recebam automaticamente a localização em tempo real e os dados da viagem em que foi originada a chamada.

Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no aplicativo.

A Uber permite ao parceiro que tiver sua própria câmera veicular cadastrá-la no app para que os usuários saibam que ela está instalada no veículo, por meio de notificações, além de permitir o compartilhamento de gravações desse dispositivo com a equipe de suporte, em caso de reporte de incidente.

Os números de telefone tanto do motorista quanto do usuário são mantidos em sigilo. Caso um precise contatar o outro, eles não têm acesso às informações de contato e a ligação acontece por intermédio de um servidor da Uber.

Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas, de cunho sexual, ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo de revisão que pode levar à desativação permanente da conta.

A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole as políticas e regras da Uber.

O recurso tem como objetivo proporcionar ao parceiro uma evidência de que ele está realizando uma viagem ou entrega pelo app da Uber naquele momento. Ele traz informações úteis em casos de solicitação de autoridades públicas, de segurança ou ao comunicar uma atividade suspeita ou itens encontrados.

Seu feedback é importante. Levamos muito a sério qualquer registro de comportamento impróprio. Caso violem as políticas e regras da Uber, os usuários podem ter sua conta suspensa para proteger a comunidade da Uber.

Na Uber, você pode escolher se deseja receber solicitações de viagem com o método de pagamento em dinheiro e cartão ou somente cartão. E você pode mudar a escolha a qualquer momento nas preferências do app.

Todas as viagens da Uber têm registro de GPS, do início ao fim, em tempo real. Caso qualquer incidente aconteça, todo o trajeto fica está registrado.

Visualização do endereço do destino e se o usuário possui menos de 5 viagens na plataforma, antes de aceitar a solicitação da viagem.

Formado por ex-policiais, esse time trabalha para colaborar com as autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.

Está disponível em algumas cidades, um novo recurso que permite que usuários solicitem viagens para um convidado informando os dados desta pessoa pelo próprio aplicativo. Assim, você pode ver o nome de quem efetivamente realizará a viagem logo no cartão de oferta. Depois de você aceitar a viagem e abrir a tela com detalhes do usuário, o recurso mostrará que se trata de uma viagem pedida para um convidado. É mais transparência e tranquilidade ao saber quem você realmente vai buscar.

Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.