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Dirija com confiança

A Uber utiliza a tecnologia para auxiliar na segurança de nossos motoristas parceiros e usuários para que você possa aproveitar as oportunidades, onde quer que elas estejam.

Tecnologia a favor da segurança

Ferramentas de segurança

O app possui recursos para ajudar você a permanecer conectado com seus familiares e amigos, além da nossa equipe de suporte, que está sempre à disposição para ajudar.

Ajuda quando você precisar

A nossa equipe de resposta a incidentes está disponível 24 horas por dia, setes dias por semana, e você pode entrar em contato direto do app ou por telefone.

Comunidade inclusiva

Trabalhamos em conjunto com as autoridades e desenvolvemos regras para criar uma comunidade inclusiva, onde todos se sintam bem-vindos.

Tranquilidade onde quer que você dirija

A segurança é uma prioridade e investimos para trazer ainda mais recursos de tecnologia para o nosso app, fazendo você se sentir mais tranquilo a cada viagem*.

U-Check: verificação de usuários

A Uber conta com diferentes modalidades de verificação de usuários. Aqueles que desejarem pagar somente em dinheiro precisam inserir o CPF e a data de nascimento para ter acesso ao aplicativo - dados que são conferidos com a base de dados do SERASA, Boa Vista ou Serpro. Aos novos usuários que pagam em dinheiro poderá ser solicitado também uma foto do documento de identidade antes que consigam pedir uma viagem. Além disso, os demais usuários têm seus dados de cartão de crédito verificados.

U-Selfie: foto de novos usuários

A solicitação de selfie faz parte de um dos processos de verificação de novos usuários no momento do cadastro e que não tenham cadastrado seu cartão de crédito. O U-Selfie acontece antes de pedirem a primeira viagem e as fotos ficam registradas nos servidores da Uber, podendo ser compartilhadas com autoridades de segurança pública, seguindo os processos legais, em caso de incidentes de segurança. Esta é uma ferramenta em formato piloto e expansão no Brasil.

U-Destino: Destino prévio detalhado

Atendendo ao pedido dos nossos parceiros, agora o destino completo do seu passageiro aparece antes de aceitar a viagem no cartão de oferta. Isso te permite tomar uma decisão fundamentada e traz ainda mais transparência ao informar onde está indo e quanto tempo leva para chegar no endereço final.

U-Análise: viagem analisada para sua segurança

Adotamos uma tecnologia para identificar riscos com base na análise, em tempo real, dos dados das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta, pode bloquear as viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de identificação.

U-Help: ligação para a polícia

Essa função permite ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem. No Rio de Janeiro, esse recurso já foi integrado com o serviço 190 para que os operadores do serviço de emergência recebam automaticamente a localização em tempo real e os dados da viagem em que foi originada a chamada.

U-Ajuda: checagem de rota

Este recurso identifica paradas longas inesperadas, mudanças de rota e viagens encerradas antes do previsto. Ele automaticamente manda uma mensagem para o motorista e o usuário perguntando se algum suporte é necessário e os direcionam para as ferramentas de segurança disponíveis. O recurso utiliza o poder do GPS e de outros sensores no smartphone para identificar essas situações.

U-Acompanha: compartilhamento de viagem

Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no aplicativo.

U-Áudio: Gravação de áudio

Motoristas parceiros e usuários podem utilizar o próprio aplicativo para gravar o áudio da viagem caso não se sintam confortáveis. O conteúdo pode ser enviado para Uber de forma criptografada por meio de um relato de segurança e, em caso de necessidade, utilizado para investigações ou compartilhado com autoridades, na forma da lei. Saiba como gravar suas viagens clicando no botão abaixo.

U-Câmera: Câmera veicular

A Uber permite ao parceiro que tiver sua própria câmera veicular cadastrá-la no app para que os usuários saibam que ela está instalada no veículo, por meio de notificações, além de permitir o compartilhamento de gravações desse dispositivo com a equipe de suporte, em caso de reporte de incidente.

U-Código: verificação de viagens

A ferramenta da Uber de checagem via código ou PIN consiste de uma senha que é mostrada no app do usuário e precisa ser fornecida por ele ao motorista parceiro para que este último possa iniciar a viagem no aplicativo – confirmando assim que tanto um quanto o outro estão na viagem correta.

U-Sigilo: telefone anônimo

Os números de telefone tanto do motorista quanto do usuário são mantidos em sigilo. Caso um precise contatar o outro, eles não têm acesso às informações de contato e a ligação acontece por intermédio de um servidor da Uber.

U-Filtro: Detecção de mensagens inapropriadas

Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas, de cunho sexual, ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo de revisão que pode levar à desativação permanente da conta.

U-Suporte: atendimento 24 horas

A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole as políticas e regras da Uber.

U-Status: Status de Viagem

O recurso tem como objetivo proporcionar ao parceiro uma evidência de que ele está realizando uma viagem ou entrega pelo app da Uber naquele momento. Ele traz informações úteis em casos de solicitação de autoridades públicas, de segurança ou ao comunicar uma atividade suspeita ou itens encontrados.

U-Elas: Viagens com passageiras mulheres

Na Uber, motoristas mulheres e pessoas não-binárias podem escolher receber viagens apenas de passageiras mulheres*.

U-Avalia: sistema de avaliações

Seu feedback é importante. Levamos muito a sério qualquer registro de comportamento impróprio. Caso violem as políticas e regras da Uber, os usuários podem ter sua conta suspensa para proteger a comunidade da Uber.

Aceitar viagens em dinheiro

Na Uber, você pode escolher se deseja receber solicitações de viagem com o método de pagamento em dinheiro e cartão ou somente cartão. E você pode mudar a escolha a qualquer momento nas preferências do app.

Registro por GPS

Todas as viagens da Uber têm registro de GPS, do início ao fim, em tempo real. Caso qualquer incidente aconteça, todo o trajeto fica está registrado.

Informações do usuário

Visualização do endereço do destino e se o usuário possui menos de 5 viagens na plataforma, antes de aceitar a solicitação da viagem.

Time de Segurança Pública

Formado por ex-policiais, esse time trabalha para colaborar com as autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.

U-Convidado

Está disponível em algumas cidades, um novo recurso que permite que usuários solicitem viagens para um convidado informando os dados desta pessoa pelo próprio aplicativo. Assim, você pode ver o nome de quem efetivamente realizará a viagem logo no cartão de oferta. Depois de você aceitar a viagem e abrir a tela com detalhes do usuário, o recurso mostrará que se trata de uma viagem pedida para um convidado. É mais transparência e tranquilidade ao saber quem você realmente vai buscar.

Suporte Psicológico

Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.

Segurança das mulheres

Na Uber, segurança é prioridade e nenhum tipo de assédio ou violência será tolerado. Para contribuir com a solução de questões complexas como essa, nos unimos a instituições especialistas e começamos a trabalhar na mudança da nossa tecnologia, do nosso atendimento e na prevenção de incidentes.

Youtube
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Seguro em todas as viagens

Todas as viagens realizadas pelo aplicativo oferecem uma cobertura de Acidentes Pessoais de Passageiros (APP).

Fortalecendo nossa comunidade

O nosso Código da Comunidade funciona como um guia que detalha o comportamento esperado dos usuários e motoristas parceiros quando usam o app da Uber. Reforçamos sempre a conscientização sobre as normas de respeito e, quando necessário, tomamos as ações necessárias para desativar quem não age de acordo.

Alguns requisitos e funcionalidades variam de acordo com a região e podem não estar disponíveis.