Transparência e revisão das desativações
Queremos que cada experiência na plataforma Uber seja segura, respeitosa e positiva, e desenvolvemos nossas políticas e diretrizes da comunidade com isso em mente. A desativação de contas não acontece com frequência, mas, quando acontece, sabemos que pode ser muito estressante e frustrante. É por isso que trabalhamos para tornar o processo o mais simples e transparente possível, para que os motoristas parceiros saibam por que perderam o acesso à conta e o que podem fazer a respeito.
Todas as desativações das contas de motoristas parceiros da Uber estão fundamentadas nas políticas e diretrizes da plataforma, que podem ser acessadas no pelo site uber.com/legal/pt-br. Para conhecer mais detalhes sobre os principais motivos que podem resultar na desativação da conta de motoristas parceiros, acesse a nossa política de desativação.
A Uber possibilita aos motoristas parceiros solicitarem uma revisão da decisão de desativação, com processos específicos para cada uma das hipóteses abaixo, caso entendam que esta foi equivocada ou indevida:
Identificação de apontamentos criminais em nome do motorista parceiro durante o processo de verificação de segurança realizado periodicamente.
Identificação de atividades fraudulentas relacionadas à conta do motorista parceiro.
Identificação de incidente de segurança relacionado a uma viagem.
Mais informações sobre a razão da desativação
Veja a seguir as principais informações compartilhadas com os motoristas parceiros:
- Verificação de apontamentos criminais
No momento da desativação da conta, a Uber informa ao motorista parceiro que a desativação ocorreu devido a um ou mais apontamentos criminais encontrados em seu nome durante verificações periódicas de segurança e o orienta a entrar no Portal de Pedidos de Revisão. Neste portal, o motorista poderá tomar conhecimento de quais certidões precisaria apresentar para que sua conta seja reativada, após análise. Além disso, o motorista parceiro poderá solicitar a revisão da decisão de sua desativação, caso assim deseje.
- Incidente de segurança
No momento da desativação da conta, a Uber informa ao motorista a natureza do relato recebido sobre um incidente de segurança relacionado à sua conta. Por exemplo, se o relato recebido de um usuário sobre o motorista foi a respeito de um incidente de agressão física, é informado ao motorista parceiro que foi um relato de agressão física que levou à sua desativação. Na mesma mensagem, a Uber informa a opção de solicitar o pedido de revisão e os critérios referentes a prazo e procedimentos. Durante o processo de revisão, informações adicionais podem ser solicitadas pela Uber, mas sempre preservando a anonimidade do reportante.
- Atividades fraudulentas
No momento da desativação, a Uber pode informar a atividade fraudulenta detectada, como a identificação de uso de documento fraudulento, tentativa de manipulação de sistemas ou de viagens. Na mesma mensagem é indicada a opção de solicitar o pedido de revisão e os critérios referentes a prazos e procedimentos.
A Uber também considera os seguintes fatores no compartilhamento das informações com o motorista, que podem influenciar no nível de detalhamento sobre a razão de desativação, a depender do caso:
- Privacidade e segurança do reportante
Caso a desativação seja decorrente de um ou mais relatos de usuários sobre um incidente de segurança, não é permitido juridicamente, nem recomendável, o fornecimento detalhado do relato feito, como o nome do reportante, viagem exata e outros detalhes específicos que possibilitem a identificação de quem reportou. Isso porque a disponibilização dessas informações pode comprometer a segurança do reportante, além de violar sua privacidade. O anonimato de motoristas e usuários que reportam incidentes é fundamental para a preservação da sua integridade física e psicológica, por dificultar retaliações físicas ou ameaças.
- Segurança da plataforma
Há inúmeras tentativas de fraudar a plataforma Uber todos os dias, como a utilização de versões adulteradas do app Uber, aplicativos que simulam posições de GPS, entre outros. Nesse sentido, a plataforma está sempre buscando aprimorar os seus mecanismos de proteção frente a tais tentativas de fraudes, que são renovadas constantemente. Desta forma, apresentar informações detalhadas sobre a atividade fraudulenta detectada pode debilitar os sistemas da Uber, estimulando a criação de novos mecanismos de fraude para tentar burlar os atuais sistemas de segurança e identificação de fraude, o que prejudica a todos os usuários da plataforma Uber.
Funcionamento do processo de revisão de desativações
Está disponível aos motoristas parceiros a possibilidade de solicitar uma revisão da decisão da Uber de desativação de sua conta, se assim desejarem. Veja a seguir como funciona tal pedido de revisão:
1. Revisão da checagem de apontamentos criminais.
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar um pedido de revisão caso sua conta seja desativada em razão de apontamentos criminais encontrados em seu nome durante verificações periódicas de segurança.
Solicitando uma revisão
Por meio do Portal de Solicitação de Revisão, o motorista parceiro pode fazer uma solicitação de revisão exclusivamente relacionada à razão da identificação de apontamentos criminais em seu nome. Para solicitar uma revisão, siga as etapas abaixo:
- Acesse o Portal de Solicitação de Revisão
- Inscreva-se no site.
- No portal você encontra as informações sobre o certificado/documentação que pode submeter caso pretenda iniciar o pedido de revisão.
- Também pelo portal, você pode enviar a documentação necessária, de acordo com o seu caso.
Elegibilidade
Motoristas parceiros de todo Brasil. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez para cada caso, sendo necessário que o motorista parceiro envie as certidões/documentos aplicáveis dentro do prazo indicado.
2. Revisão de desativação por motivos ou relatos de usuários que envolvem situações relacionadas à segurança
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos de segurança ou relatos de usuários que envolvem casos que afetem a segurança do motorista ou usuário.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta.
- Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e um espaço para que envie todas as informações adicionais que julgue relevantes para a análise.
- A Uber processará as informações e poderá rever a decisão apenas mediante o compartilhamento de evidências objetivas solicitadas, como vídeos, gravações de áudio pelo aplicativo da Uber, decisões judiciais ou outras eventuais evidências que poderão ser requeridas durante o processo.
- Após o envio do material complementar solicitado, um novo agente de suporte da Uber irá revisar o caso.
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa no Brasil.
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez, e é necessário que o motorista parceiro envie documentos que comprovem novos fatos, ou fatos adicionais, para que a revisão seja realizada.
3. Revisão de desativação por motivos que envolvem situações relacionadas a atividades fraudulentas
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos de fraude detectados pela Uber em sua conta, no prazo de 90 dias após o recebimento da comunicação sobre a desativação.
Solicitando uma revisão
Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta.
Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e quais são os critérios. Se você decidir pedir a revisão, uma equipe da Uber especializada em casos relacionados a atividades fraudulentas irá analisar o seu caso.
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa na plataforma no Brasil.
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez.
Política de Desativação
Para mais detalhes sobre os motivos que podem resultar na desativação da conta na plataforma Uber, acesse a nossa Política de Desativação.