Vijfsterrenritten

Dat is aan jou. Sommige passagiers vinden het fijn om te praten, terwijl anderen de voorkeur geven aan stilte. Veel partners met vijf sterren zeggen dat passagiers meestal goed reageren wanneer ze de passagier aan het begin van de rit begroeten, maar niet zelf het gesprek beginnen.

In gebieden waar passagiers de optie hebben om passagiersvoorkeuren in te stellen, geeft de app aan of de passagier de voorkeur geeft aan stilte.

Ja, velen spelen muziek af, zodat passagiers zich welkom voelen. Sommige Uber-partners raden vragen de passagiers of er een radiozender is die ze leuk vinden. Je kunt ze ook vragen of ze muziek willen afspelen vanaf hun telefoon.

Je totale partnerbeoordeling is een gemiddelde van de afzonderlijke beoordelingen die passagiers hebben gegeven voor je laatste (maximaal 500) ritten. Je beoordeling wordt berekend door de beoordelingen van de afzonderlijke ritten (van één tot vijf sterren) bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het totale aantal beoordelingen dat je hebt ontvangen (of de laatste 500, als je meer dan 500 beoordeelde ritten hebt gemaakt).

Geannuleerde ritten en afgewezen ritaanvragen tellen niet mee voor je beoordeling. Als een passagier een beoordeling van minder dan vijf sterren geeft en hierbij een probleem meldt dat niets te maken heeft met jouw prestaties (bijvoorbeeld te veel tussenstops om passagiers op te halen of een probleem met de ritprijs of de Uber-app), wordt de rit niet meegeteld voor je totale beoordeling. Je hoeft geen actie te ondernemen om afzonderlijke beoordelingen te laten verwijderen. Waar van toepassing, gebeurt dit automatisch.

We verwijderen afzonderlijke ritbeoordelingen niet op aanvraag. Zo blijft de gebruikerservaring consistent en betrouwbaar. Houd er rekening mee dat hoewel jij passagiers na elke rit beoordeelt, zij dat niet per se hoeven te doen. Voor passagiers zijn beoordelingen optioneel. Als een passagier geen beoordeling voor je achterlaat, is dit niet van invloed op je totale beoordeling.

Alle Uber-partners beginnen met een perfecte beoordeling van vijf sterren, maar deze kan schommelen totdat je zo’n vijftig tot honderd beoordeelde ritten hebt gemaakt. Dit komt doordat er tot die tijd nog niet zo veel beoordelingen beschikbaar zijn om het gemiddelde te bepalen. Naarmate er meer ritten worden beoordeeld, blijft je beoordeling constanter.

Voor Uber-partners met meer dan 500 beoordeelde ritten tellen alleen de laatste 500 mee voor de totale beoordeling.

Soms gebeuren er tijdens een rit dingen waar je niets aan kunt doen. Daar hebben we begrip voor. We zien ook dat de Uber-partners met de beste beoordelingen zich richten op dat waar ze wél invloed op hebben tijdens een rit.

Als je minder leuke situaties met een goede houding afhandelt en je op de dingen richt die je wel in de hand hebt, is de kans groot dat je een uitstekende beoordeling krijgt. Hier zijn een paar handige tips waarmee je lage beoordelingen kunt voorkomen. Deze zijn gebaseerd op feedback van passagiers.

1. Houd je auto schoon, zowel aan de binnenkant als de buitenkant
2. Bel passagiers niet te vaak en ook niet meteen
3. Vraag naar de naam van de passagier voordat je aan de rit begint
4. Vraag passagiers of ze een bepaalde route willen nemen
5. Vraag passagiers niet om een beoordeling van vijf sterren

We willen het beoordelingssysteem eerlijk houden voor Uber-partners en passagiers. Het is daarom niet mogelijk om afzonderlijke ritbeoordelingen uit je account te verwijderen. Het kan voorkomen dat een passagier een beoordeling achterlaat waar je het niet mee eens bent of die niet klopt. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar onthoud dat één lage beoordeling nauwelijks invloed heeft op je totale beoordeling.

Het wederzijdse beoordelingssysteem zorgt ervoor dat passagiers ook verantwoordelijk worden gehouden voor hun gedrag. Als je een minder prettige ervaring met een passagier hebt gehad, kun je hem of haar een lage beoordeling geven.

Alle beoordelingen zijn anoniem, dus als je iemand een lage beoordeling geeft, is dat niet van invloed op je account. Passagiers worden naar aanleiding van een lage beoordeling niet automatisch gedeactiveerd, maar hun account kan wel worden gedeactiveerd als ze de communityrichtlijnen schenden.