Please enable Javascript
Doorgaan naar hoofdinhoud

Toegankelijkheid met Uber

Onze technologie en het vervoer door onze chauffeurs hebben de mobiliteit van veel mensen met een beperking veranderd, en we zijn vastberaden om technologieën te blijven ontwikkelen die ieders vermogen ondersteunen om zich gemakkelijk door een gemeenschap te verplaatsen.

Passagiers met een beperking

De technologie van Uber helpt de mobiliteit en onafhankelijkheid van passagiers met een beperking te vergroten met functies en mogelijkheden zoals deze:

Betalingen zonder contant geld

Uber biedt de optie om zonder contant geld te betalen, wat zorgt voor een simpeler betalingsproces. Passagiers hoeven geen contant geld te tellen en hoeven zich geen zorgen te maken of het wisselgeld klopt.

On-demand vervoer

De Uber-app maakt het passagiers met een beperking makkelijker om met één druk op de knop van A naar B te komen. Ze hoeven geen ritten meer te regelen via een coördinator of andere, minder handige manieren te gebruiken om vervoer te vinden.

Prijsopgave vooraf

Uber geeft een prijsopgave vooraf, zodat passagiers kunnen zien wat de prijs is voor ze de rit aanvragen. Dit zorgt voor gemoedsrust en helpt fraude tegen te gaan.

Antidiscriminatiebeleid

Elke ritaanvraag van een passagier wordt in de Uber-app automatisch gematcht met een chauffeur in de buurt, waardoor de kans kleiner is dat onwettige discriminatie het proces voor betrouwbaar, betaalbaar vervoer verstoort.

Hulpdierenbeleid

Voor blinde of slechtziende passagiers die misschien een hulpdier bij zich hebben, vereisen de Communityrichtlijnen en het Hulpdierenbeleid van Uber duidelijk van chauffeurs dat zij voldoen aan alle toepasselijke wetten over het vervoer van hulpdieren.

Je verwachte aankomsttijd en locatie delen

Passagiers kunnen hun ritgegevens, waaronder de specifieke route en de verwachte aankomsttijd, makkelijk delen, zodat hun vrienden en familie gerust kunnen zijn. Vrienden of familieleden ontvangen een link naar de auto-informatie en de naam en foto van de chauffeur. Ze zien de passagier zelfs zonder de Uber-app in realtime op de kaart, tot de bestemming is bereikt.

Passagiers met een mobiliteitsbeperking

We gebruiken technologie om vervoer toegankelijker en betrouwbaarder te maken voor passagiers met een mobiliteitsbeperking, onder andere via rolstoeltoegankelijke voertuigen (WAV).

Aangepaste voertuigen

Met WAV (wheelchair accessible vehicles) kunnen passagiers met niet-inklapbare gemotoriseerde rolstoelen in contact komen met chauffeurs die in een rolstoeltoegankelijk voertuig met een inrijplaat of lift rijden.

Wereldwijd beschikbaar

We gebruiken verschillende WAV-modellen in steden wereldwijd (zoals Bangalore, Boston, Chicago, Londen, Los Angeles, New York, Philadelphia, San Francisco, Toronto en Washington, D.C.) om te bepalen welke opties voor rolstoeltoegankelijke voertuigen het best voldoen aan de wensen van passagiers en chauffeurs.

"Met de introductie van [WAV] biedt Uber mensen die rolstoeltoegankelijke voertuigen nodig hebben de kans om met één druk op de knop een on-demand rit aan te vragen. Mijn organisatie zet zich in om de kwaliteit van leven te verbeteren voor mensen met een beperking. Ik juich het dan ook van harte toe dat Uber de opties voor diegenen die rolstoeltoegankelijke voertuigen nodig hebben, uitbreidt."

— Eric Lipp, Executive Director, Open Doors Organization

"UberX heeft wereldwijd voor miljoenen reizigers voor een ware revolutie gezorgd, en ik vind het geweldig om te zien dat Uber dezelfde vindingrijkheid inzet om meer consumenten opties en kansen te bieden... WAV biedt mensen die rolstoeltoegankelijke voertuigen nodig hebben, de kans om met één druk op de knop een rit aan te vragen."

— Tony Coelho, co-auteur, Americans with Disabilities Act

"Ik vind dat Uber de afgelopen twintig jaar de grootste impact heeft gehad op mijn onafhankelijkheid en die van andere blinden en slechtzienden."

— Mike May, voormalig Executive Director, BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.

<

Dove en slechthorende passagiers

Je hebt geen audio nodig om alle functies van de Uber Eats-app te kunnen gebruiken. Hulpfuncties zoals zichtbare meldingen en vibraties helpen dove of slechthorende passagiers om de Uber-app makkelijk te gebruiken en opties in de app, zoals de mogelijkheid om een bestemming in te voeren, maken de non-verbale communicatie tussen de passagier en de chauffeur makkelijker.

Hulpbehoevende passagiers

Bij Uber willen we iedereen overal betere toegang tot vervoer bieden. Assist is ontworpen om mensen die hulp nodig hebben, een helpende hand te bieden. Met Assist kunnen chauffeurs met een hoge beoordeling een onafhankelijke training bij een externe organisatie volgen om te leren hoe ze passagiers de auto in kunnen helpen. Assist is beschikbaar in meer dan veertig steden wereldwijd.

Uber Eats-klanten met een beperking

Blinde of slechtziende klanten

Met iOS VoiceOver en Android TalkBack maakt de Uber Eats-app het makkelijker voor blinde of slechtziende klanten om met één druk op de knop bij restaurants te bestellen. Bekijk hoe je de Uber Eats-app gebruikt met deze toegankelijkheidsfuncties.

Dove en slechthorende klanten

Je hebt geen audio nodig om alle functies van de Uber Eats-app te kunnen gebruiken. Hulpfuncties zoals zichtbare meldingen en vibraties helpen dove of slechthorende passagiers om de Uber Eats-app makkelijk te gebruiken. Opties in de app, zoals de mogelijkheid om een bezorgadres in te voeren, maken de non-verbale communicatie tussen de klant en de bezorger makkelijker.

Chauffeurs met een beperking

Chauffeurs met een mobiliteitsbeperking

Uber biedt mensen met een mobiliteitsbeperking economische kansen. Uber verwelkomt Uber-partners met een aangepaste auto (bijvoorbeeld met handbediening) op het Uber-platform. Iedereen die wettelijk gezien mag rijden, kan zich aanmelden als Uber-partner.

Dove en slechthorende chauffeurs

Uber biedt dove of slechthorende chauffeurs flexibele economische mogelijkheden. Op het Uber-platform voltooien duizenden dove en slechthorende chauffeurs maandelijks gemiddeld meer ritten dan onze chauffeurs met een goed gehoor. Dove chauffeurs hebben samen al tientallen miljoenen dollars omgezet door mensen in hun gemeenschap van A naar B te brengen.

Uber is in september 2016 door de Ruderman Family Foundation benoemd tot een van achttien toonaangevende bedrijven op het gebied van ondersteuning van mensen met een beperking.

"Uber heeft voor dove en slechthorende personen toegankelijke technologie in de Uber-app ingebouwd, waardoor het nu ook voor hen makkelijker is geworden om geld te verdienen door voor Uber te rijden. Dit partnerschap met CSD wil niet alleen zeggen dat dove chauffeur ritten kunnen maken. Er worden ook mensen mee samengebracht, en het biedt een nieuwe kijk op wat dove mensen kunnen."

— Chris Soukup, CEO, Communication Service for the Deaf

Productfuncties voor dove of slechthorende chauffeurs

We zijn daarnaast een partnerschap aangegaan met de Communication Service for the Deaf, de grootste door doven geleide non-profitorganisatie in de VS, om de mogelijkheden voor doven uit te breiden. Ook werken we samen met leden en vertegenwoordigers van de dovengemeenschap, waaronder de National Association of the Deaf en Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI) om een reeks volledige optionele productopties te ontwikkelen en implementeren, die het rijden via Uber verbeteren. Voorbeelden hiervan zijn:

Deze functies inschakelen in de app

Chauffeurs kunnen zichzelf in de partner-app aanmerken als doof of slechthorend. Dit ontgrendelt de volgende functies voor chauffeurs en hun passagiers.

Ritaanvraag met flitslicht

De partner-app van Uber geeft een nieuwe ritaanvraag aan met een flitslicht en een geluidssignaal. Chauffeurs kunnen zo sneller zien dat er een nieuwe rit beschikbaar is, waardoor ze meer kunnen verdienen.

Alleen contact via berichten en niet door te bellen

De optie om een dove of slechthorende chauffeur te bellen wordt uitgeschakeld voor de passagier. In plaats daarvan kunnen passagiers de chauffeur een bericht sturen als dat nodig is. Chauffeurs die deze instelling gebruiken, kunnen hiermee voorkomen dat ritten worden geannuleerd omdat het telefonisch contact niet goed verliep.

Vraag naar de bestemming van de passagier

In de app verschijnt een extra venster voor passagiers waarin ze hun bestemming kunnen invoeren en waarmee ze worden geïnformeerd dat de chauffeur doof of slechthorend is. Wanneer een chauffeur die deze instelling heeft ingeschakeld een rit accepteert, krijgt de passagier een duidelijk scherm te zien waarop de bestemming moet worden ingevoerd. Uber kan routeaanwijzingen geven zodra de rit begint.

Bekijk voor meer informatie over deze functies deze video.

We helpen je graag

Hulp en ondersteuning

Ga naar ons Help Center voor meer informatie over je Uber-account, om veelgestelde vragen te bekijken of om feedback te geven over een recente rit.

Informatie voor chauffeurs

Bekijk deze informatie voor chauffeurs als je meer wilt weten over het vervoeren van passagiers met een beperking.