導入事例：革新的なパートナーシップで当日対応のパラトランジットを実現した TriMet

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon（オレゴン州トライカウンティ都市交通局、「TriMet」）は、ポートランド都市圏の公共交通システムの心臓部です。TriMet は、柔軟で公平な交通サービスの提供に取り組みながら、利用者の移動を支えるために従来の枠にとらわれない発想を実践しています。

2024 年、TriMet は Uber、車両運行会社の TransDev、ソフトウェアプロバイダーの Trapeze と革新的なパートナーシップを締結し、LIFT パラトランジットサービスで当日対応を可能にする統合を開始しました。この大きな進歩について詳しく見ていきましょう。

代理店の目標

• 当日対応のパラトランジットサービスの提供
• 運用コストと業務負担の軽減
• 乗客体験の向上

始まり

提携前、TriMet のLIFT パラトランジットサービスは運用効率の面で課題を抱えていました。複数のシステムにまたがって運行管理が行われていたためです。キャンセルや予期せぬ問題が発生すると乗客の満足度が低下することが多く、運行チームは手動での運行調整に追われ、リアルタイムのサービスニーズに集中することができませんでした。

TriMet は、業務の効率化、サービス品質の向上、そして当日配車リクエストへの対応を実現できる、費用対効果の高いソリューションを求めていました。その解決策となったのが、専用車両運行会社 TransDev、Trapeze の PASS プラットフォーム、そして Uber の強力なオンデマンドネットワークを活用した、革新的な 3 者間パートナーシップです。

「TriMet では、これまでと同じやり方で物事を行うことを良しとしません。地域社会へのサービスを向上させ、利用者によりよい価値を提供するために、これまでにない新しい方法を模索しています」と、TriMet のアクセシブル交通プログラム担当ディレクター、Eileen Collins-Turvey 氏は述べています。「情報を統合できれば、パラトランジットの乗車サービスを当日中に提供できる可能性がありました。このパートナーシップは素晴らしい成果をもたらしました。」

LIFT+ の導入

2024 年 4 月、TriMet は従来の LIFT サービスに代わる柔軟な選択肢として LIFT+ を開始しました。このプログラムを通じて、TriMet LIFT の利用者は、対象となる乗車について、Uber によるサービス提供を選択できます。

手続きは簡単です。乗客は LIFT のウェブプラットフォーム または TriMet のコールセンターを通じて乗車を予約できます。TriMet は、各乗車に LIFT 専用車両と Uber のどちらが最適かを判断します。Uber が割り当てられると、乗客にはドライバー情報、車両のメーカーと車種、予想到着時間などの乗車情報が SMS または電話で通知されます。

このアプローチは、パラトランジット利用者を画一的なモデルに押し込めるのではなく、それぞれのニーズに合わせたサービスを提供します。LIFT+ プログラムにより、TriMet は車両数を拡大し、ドライバーの稼働余力を確保することで、需要が高い時間帯でも安定したサービスを提供できます。一部の乗車を専用車両以外で対応することで、TriMet は運行を効率化し、さらに利用者と運行担当者双方の利便性を向上させています。

「Uber と連携した LIFT+ プログラムにより、乗客が選択した移動オプションに応じて、最適なサービスを提供できるようになりました。乗客は車両の到着予定時刻を正確に把握でき、必要な連絡も受け取れます。もう『30 分の時間枠のうち、実際にいつ車両が到着するかはわかりません。』といったものではないのです。屋内で安全に待つことも、ご希望なら歩道脇で待つこともできます。私たちは乗客が自ら選択できることを重視しており、このプログラムはまさにそれを実現するものです。」 — TriMet アクセシブル交通プログラム担当ディレクター、Eileen Collins-Turvey 氏

シームレスなスケジュール管理

Uber と Trapeze PASS TripBroker の完全な API 統合によって、単一のシステム内でインテリジェントなスケジューリングが可能になり、運行管理を大幅に効率化できます。TripBroker の Uber プラグインは、乗客のプロフィール、オンデマンドのリクエスト、運行効率、車両の稼働状況に基づいてスケジュールを決定し、必要に応じて自動的に Uber のネットワークへ乗車を割り当てます。このプラグインは、キャンセルや乗車の遅延などの問題にも対応し、乗車を即座に再スケジュールします。

「Uber との連携により、一連の業務をシームレスに進められるようになります。配車担当者は、配車管理やファックスの送信、関係機関への電話連絡などに追われる必要がなくなります」と、Trapeze のクライアントサクセスマネージャー、Gina Angiollo 氏は述べています。「乗客も、10 種類のアプリを使い分けたり、10 社に電話をかけたりする必要はありません。」

「私たち Trapeze が交通機関やパラトランジットの利用者から聞いていたのは、Uber のような体験を求める声でした。そこで私たちは、『なぜ Uber のような体験を提供できないのか？』と考えました。そこで Uber と協力し、今では Uber のような体験を提供できるようになりました。統合とパートナーシップが重要なのは、利用者が本来受けられるべき体験を提供できるからです。」 — Trapeze クライアントサクセスマネージャー、Gina Angiollo 氏

統合レポートにより、TriMet の管理者は、専用および非専用のフリート全体にわたるデータを監視でき、乗車状況やプログラムのパフォーマンスを包括的に把握できます。 

現状 

提携開始以来、TriMet は Uber を活用して 47,300 件以上の乗車に対応しながら、大幅なコスト削減も実現しています。「この提携以前は、1 回の乗車あたりのコストは 78 ドルでした。現在は 54 ドルまで引き下げることができました。」と Collins-Turvey 氏は述べています。「1 年後くらいにコロナ禍以前のサービス水準に戻れば、2,000 万ドルのコスト削減につながります。」

業務の効率化に加え、この提携により乗客の利便性が飛躍的に向上しました。LIFT ユーザーにとって当日予約の柔軟性が高まり、移動計画も立てやすくなりました。ポートランド都市圏全域で、通院や通勤、家族との予定など、さまざまな目的の移動に利用できます。

「最終的な目標は、認められ、声に耳を傾けてもらえ、大切にされているとお客さまに感じていただくことです。」同氏は次のように続けます。「私たちは、サービスにそうした価値を加えたいと考えています。単なる乗車ではありません。よりよい乗車体験であるべきです。快適で、有意義で、時間どおりに到着できる、安全かつ信頼できる乗車体験です。そして、Uber とのパートナーシップによって、それを実現できています。」

「以前は、他社に配車を引き継ぐと、その後数日間は状況を把握できませんでした。後日請求書が届き、その内容を事後的に照合作業で確認するしかなかったのです。Uber と Trapeze との提携により、運用面で大幅な効率化が実現しました。これは多くの事業者にとって参考となるモデルであるだけでなく、乗客にもリアルタイムでメリットをもたらしています。」 — TransDev North America ゼネラルマネージャー、John Lewis 氏

今後に向けて

Collins-Turvey 氏は、このパートナーシップを交通の未来を示すモデルだと捉えています。「これは、請負業者、乗客、交通局、技術パートナーなど、すべての人にとってメリットのあるものです。関係者全員が喜ぶシナリオは、なかなかありません。私たちは TriMet で世界水準のシステム構築を目指すとともに、その経験を他の事業者にも役立ててもらいたいと考えています。共に学んだことを活かして、さらに協力していきましょう。」

数字で見る

代理店の統計*

• Uber での乗車回数: 47,300+
• Uber での平均乗車距離: 12.5 マイル 
• Uber での平均待ち時間: <1 分

サービス提供エリア

• 533平方マイル

エージェンシー・コスト

• 1回あたりの平均料金: $22.75

詳細情報

Uber Transit を活用したサービス強化にご興味がある方は、uber.com/transitをご覧ください。

*Uberのデータは2026年5月29日時点のものです。