Uber  Eats Japan 合同会社（以下、Uber Eats Japan）は、Uber Eatsのサービスについて配達パートナーと意見交換する「配達パートナー対話会」を、2024 年 9 月 19 日（木）および 9 月 20 日（金）に大阪で初めて開催しました。本対話会では、全国の配達パートナーを対象に行った事前アンケートで最もご要望が多かった 「アプリケーションの仕様について」「注文者について」「報酬について」の 3 つのトピックに関して、大阪市内で稼働中の 37 名の配達パートナーの皆さまからUber Eats 社員がご意見をお伺いしました。

Uber Eats の配達に使用される Driver アプリの仕様については、操作性やナビゲーション機能の改善、商品の受け取りやお届け先情報の拡充などの使い勝手や、配達の効率性の向上に関するさまざまなアイデアやご提案をいただきました。また、配達依頼レーダー機能に関するご意見にお応えし、機能に関するより詳細なご説明を本対話会後に全国の配達パートナーにお送りいたしました。

注文者および報酬については、評価制度やお届け先情報の正確な表示に向けた対策、注文商品の引き渡しをよりスムーズに行うための改善案など、多岐にわたるご意見をいただきました。また、案件ごとの配送料の違いや算出方法に関する質問、さらには報酬を効率的に獲得するためのアイデアも寄せられました。

Uber Eats Japan では、これまでに東京都内で複数回「配達パートナー対話会」を実施し、そこでいただいたご意見やご要望を社内で共有してサービスの改善に活用しています。たとえば、対話会でいただいたご意見をもとに、配達先の外観写真を注文者が追加できる機能を新たに実装し、配達パートナーがよりスムーズかつ確実に商品をお届けできるよう改善しました。

Uber Eats Japan は、今後も対話を通じて、配達パートナーの皆さまのご意見に耳を傾けてまいります。また、お気づきの点やお困りのことがあれば、いつでも Uber Eats のサポートにお問い合わせいただけます。これからも、配達パートナー、注文者、加盟店の皆さまにとって快適にご利用いただけるアプリ作りに取り組んでまいります。