आता पोहोचत आहे: मोबिलिटी आणि डिलिव्हरीवरील दृष्टिकोन 2024
फक्त १५ वर्षांपूर्वी, रेस्टॉरंटमध्ये जाणे किंवा काही कामं उरकण्यासाठी कार, टॅक्सी किंवा सार्वजनिक वाहतूक आवश्यक होती. अन्न वितरणाच्या पर्यायांमध्ये मर्यादा होत्या. आज, Uber आणि Uber Eats सारख्या प्लॅटफॉर्म्स आमच्या १६१ दशलक्ष सक्रिय वापरकर्त्यांच्या दैनंदिन जीवनाचा जागतिक स्तरावर अविभाज्य भाग बनले आहेत.*
जसे हे सेवा आपल्या जीवनशैलीत बदल घडवत आहेत, तसे काही महत्त्वाचे प्रश्न निर्माण होतात: ग्राहक या अ‍ॅप्सशी कसे संवाद साधतात? या अ‍ॅप्स लोकांच्या जीवनात कोणती भूमिका बजावतात, आणि त्यांचा वापर करताना लोकांना कसे वाटते? Uber Advertising ब्रँड्सना कुठेही जाणाऱ्या आणि काहीही मिळवणाऱ्या ग्राहकांशी जोडत असताना, आम्ही जे शिकलो आहे ते जाहिरातदारांसाठी आमचा अनोखा फायदा पुन्हा पुन्हा सिद्ध करत आहे – ब्रँड्ससाठी जास्त जिव्हाळा आणि ROI निर्माण करणे.
2024 ग्लोबल मोबिलिटी आणि डिलिव्हरी इंडेक्स अहवाल Uber आणि Uber Eats ग्राहकांच्या वर्तन आणि पसंतीबद्दल मौल्यवान माहिती देतो, खालील प्रश्नांची उत्तरे देऊन:
जागतिक स्तरावर ग्राहक Uber आणि Uber Eats अ‍ॅप्सशी का संवाद साधतात, आणि हे अ‍ॅप्स लोकांच्या जीवनात कोणती भूमिका बजावतात?
जेव्हा ग्राहक राइडशेअर आणि डिलिव्हरी अ‍ॅप्स, विशेषतः Uber आणि Uber Eats वापरतात, तेव्हा त्यांच्याकडे कोणती भावना आणि भावना असतात?
हे संवाद आणि भावना शोध आमच्या प्लॅटफॉर्मवरील जाहिरातदारांच्या यशाशी संबंधित आहेत का?
2024 Uber x Ipsos अभ्यासाची सुरुवात
मे 2024 मध्ये, Uber आणि Ipsos यांनी “Consumer Perspectives on Mobility and Delivery” या अभ्यासावर एकत्रितपणे काम केले, ज्याचा उद्देश एकूणच राइडशेअर आणि डिलिव्हरी अ‍ॅप्सच्या वापराबद्दल संदर्भ देणे आणि Uber/Uber Eats वर विशेष लक्ष केंद्रित करणे हा होता. Ipsos ने सहा बाजारपेठांमधील 9,029 प्रतिसादकर्त्यांमध्ये ग्राहक सर्वेक्षण घेतले: युनायटेड स्टेट्स, मेक्सिको, ब्राझील, युनायटेड किंगडम, फ्रान्स आणि ऑस्ट्रेलिया. अन्यथा नमूद केले नसल्यास, या श्वेतपत्रिकेतील निष्कर्ष या अलीकडील अभ्यासातील परिणाम दर्शवतात.
या संशोधनामुळे Uber आणि Uber Eats साठी ग्राहकांची जिव्हाळ्याची भावना आणि या प्लॅटफॉर्मवर जाहिरात करण्याचे महत्त्वाचे फायदे यावर नवीन प्रकाश पडतो.
रायडर्स Uber का निवड का करतात, आणि त्यांच्या आयुष्यात Uber कोणती भूमिका बजावते?
लोक Uber कडे अत्यंत सकारात्मक दृष्टीने पाहतात, ज्यामध्ये जगभरातील 84% वापरकर्त्यांनी Uber ब्रँडबद्दल अनुकूल मत व्यक्त केले आहे.
हे इतकं सकारात्मक मत का आहे? Uber ridesharing ग्राहकांना त्यांच्या कामात मदत करतं, ज्यामुळे लोकांना उद्दिष्ट साध्य केल्याची जाणीव आणि समाधानाची भावना मिळते.
उत्तरदात्यांनी नमूद केले की Uber राइडशेअरिंग त्यांच्या आयुष्यात, वैयक्तिक तसेच व्यावसायिक कारणांसाठी, महत्त्वाची भूमिका बजावते. ४१% उत्तरदात्यांनी सांगितले की ते Uber वापरून रेस्टॉरंट किंवा बारमध्ये पोहोचतात, तर ३६% वापरकर्त्यांनी सांगितले की ते मित्र किंवा कुटुंबीयांना भेटण्यासाठी Uber वापरतात. याशिवाय, उत्तरदात्यांनी सांगितले की ते वैयक्तिक अपॉइंटमेंटसाठी, तसेच मोठ्या प्रवासाचा भाग म्हणून ट्रॅव्हल हब्सपर्यंत पोहोचण्यासाठी Uber वापरतात. एक तृतीयांशाहून अधिक उत्तरदात्यांनी सांगितले की ते Uber कामाशी संबंधित कारणांसाठी वापरतात, ज्यात ऑफिस, मिटिंग्स आणि ट्रॅव्हल हब्सपर्यंत प्रवास यांचा समावेश आहे.
ही माहिती दर्शवते की Uber जीवनाच्या संगमस्थळी आहे, कारण हे लोकांना कुठेही जाण्याची मुभा देते – कामासाठी किंवा मनोरंजनासाठी.
अभ्यासातून हेही दिसून येते की, गंतव्यस्थान काहीही असो, Uber नेहमीच वापरकर्त्यांना कार्यक्षम आणि यशस्वी असल्याची जाणीव करून देते, आणि सर्व सर्वेक्षण केलेल्या बाजारपेठांमध्ये स्पर्धक राइडशेअर सेवांपेक्षा हे अधिक प्रमाणात घडते.
सुरक्षा हा आणखी एक महत्त्वाचा घटक आहे, ज्यामध्ये तृतीयांशाहून अधिक प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की ते Uber वापरतात कारण यामुळे त्यांना सुरक्षित वाटते (विशेषतः मेक्सिकोमधील प्रतिसादकर्त्यांमध्ये). हे Uber ने प्रवासी आणि चालकांच्या सुरक्षेसाठी घडवलेल्या महत्त्वपूर्ण उपाययोजनांना दुजोरा देते, ज्यामध्ये घटनांची संख्या कमी करण्यासाठी प्रगत तंत्रज्ञानाचा वापर केला आहे.
ग्राहक Uber Eats का निवड का करतात? आणि, ते कोणत्या प्रकारच्या डिलिव्हरी घेत आहेत?
Uber Eats हे रेस्टॉरंट डिलिव्हरीसोबत खूपच घट्टपणे जोडले गेले आहे, आणि सर्वेक्षण केलेल्या बाजारपेठांमध्ये इतर कोणत्या ही डिलिव्हरी अ‍ॅपपेक्षा जास्त प्रमाणात. प्रत्यक्षात, Uber Eats वापरणाऱ्या बहुसंख्य प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की त्यांनी गेल्या महिन्यात रेस्टॉरंटमधून ऑर्डर दिली आहे.
Uber Eats किराणा आणि किरकोळ श्रेणीतही महत्त्वपूर्ण प्रगती करत आहे. सर्वेक्षणातील एक तृतीयांश प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की त्यांनी अ‍ॅपद्वारे किराणा सामान मागवले आहे. Uber Eats किराणा आणि किरकोळ क्षेत्रात नाविन्य आणत असल्याने ही जोडणी आणखी वाढेल अशी आमची अपेक्षा आहे.
Uber राइडशेअरिंगप्रमाणेच, Uber Eats बद्दलही सकारात्मकता जास्त आहे. 87% प्रतिसादकर्त्यांनी ब्रँडबद्दल अनुकूल मत व्यक्त केले आहे. हे दर्शवते की आणखी स्वीकारासाठी संधी आहे, कारण Uber Eats हळूहळू ग्राहकांच्या जीवनाचा एक अत्यावश्यक भाग बनत आहे.
Uber Eats वापरत असताना, प्रतिसादकर्त्यांनी सोय, कार्यक्षमता आणि वेळेची बचत यामुळे प्रेरित झाल्याचे सांगितले. Uber Eats त्यांना हवे ते, जिथे हवे तिथे आणि जेव्हा हवे ते मिळवण्याची मुभा देते. त्यांच्या आवाक्यात मोठ्या प्रमाणावर वस्तूंची निवड उपलब्ध आहे आणि डिलिव्हरी आधीच शेड्यूल करण्याची सुविधा ही सेवा आणखी सोयीस्कर बनवते.
विशेषतः, सर्वेक्षणात सहभागी झालेल्यांपैकी 36% लोकांनी सांगितले की Uber Eats वापरताना त्यांना कार्यक्षम वाटते, आणि 35% लोकांनी सांगितले की त्यांना हे वेळ वाचवणारे वाटते. वेळ वाचवण्याची क्षमता रेस्टॉरंट डिलिव्हरीसाठी (घरी तयार जेवण खाणे हे सहसा स्वयंपाक किंवा रेस्टॉरंटमध्ये जेवण करण्यापेक्षा जलद असते) तसेच किराणा सामानासाठी (प्रत्यक्ष खरेदीसाठी लागणारा वेळ कमी होतो) योग्य ठरते. सर्वेक्षण केलेल्या प्रत्येक बाजारपेठेत Uber Eats ला वेळ वाचवणाऱ्या अॅपशी अधिक प्रमाणात जोडले जाते, हे इतर सरासरी डिलिव्हरी अॅप्सपेक्षा लक्षणीय आहे.
वाढत्या महागाई आणि जीवनावश्यक खर्चाच्या पार्श्वभूमीवर, या निष्कर्षांमधून वेळ वाचवणाऱ्या सेवांना लोक किती महत्त्व देतात हे स्पष्ट होते, जे परवडणाऱ्या सेवांबद्दलच्या त्यांच्या समजुतीवरही परिणाम करते. याशिवाय, सर्वेक्षणात सहभागी झालेल्या जवळपास निम्म्या Uber Eats वापरकर्त्यांनी सांगितले की, त्यांना प्लॅटफॉर्मकडे आकर्षित करणारे प्रमोशन्स आहेत – त्यामुळे ही सेवा परवडणारी आणि सोयीची ठरते.
या निष्कर्षांचा Uber आणि Eats प्लॅटफॉर्मवरील जाहिरातदारांच्या यशाशी कसा संबंध आहे?
जाहिरातदारांनी या अभ्यासातून चार मुख्य निष्कर्ष विचारात घ्यावेत:
अभ्यासातील Uber वापरणाऱ्या बहुसंख्य प्रतिसाददात्यांना (57%) आणि Uber Eats वापरणाऱ्या बहुसंख्य प्रतिसाददात्यांना (61%) गेल्या 30 दिवसांत जाहिरात पाहिल्याची आठवण आहे.
स्पष्ट ROI पाहता, Uber वापरणाऱ्या85% प्रतिसाददात्यांनी आणि Uber Eats वापरणाऱ्या 84% प्रतिसाददात्यांनी जाहिरात पाहिल्यानंतर कृती केल्याचे सांगितले, ज्यामुळे अनेकदा खरेदी किंवा ब्रँडशी संवाद साधला गेला. सर्वेक्षणात सहभागी झालेल्यांपैकी सुमारे एक तृतीयांशाने Uber प्लॅटफॉर्मवर जाहिरात म्हणून दिसलेल्या ब्रँडकडून ऑर्डर किंवा खरेदी केल्याचे सांगितले. हे डेटा Uber प्लॅटफॉर्मवर जाहिरातींमुळे मजबूत ग्राहक सहभाग साधण्याच्या कार्यक्षमतेवर प्रकाश टाकतो.
पुढे कुठे जायचं?
आमच्या “मोबिलिटी आणि डिलिव्हरीवरील ग्राहक दृष्टिकोन” या अभ्यासातून सहा प्रमुख बाजारपेठांमध्ये हे सिद्ध झाले आहे की Uber ही जाहिरातदारांसाठी त्यांच्या ब्रँडला पुढे नेण्यासाठी एक आदर्श प्लॅटफॉर्म आहे – मजबूत आकर्षण आणि ROI साध्य करत.
तुमच्या ब्रँडसाठी Uber Advertising योग्य आहे का, हे जाणून घ्यायचंय? पुन्हा सांगायचं झालं तर:
जर तुम्ही भागीदारीसाठी तयार असाल, तर आम्ही तुमच्या ब्रँडच्या हालचालींची नवी कल्पना करण्यास तयार आहोत.
संशोधनाबद्दल
हा अहवाल, Uber ॲडव्हर्टायझिंगने प्रायोजित केलेल्या आणि इप्सॉसच्या भागीदारीत राबविण्यात आलेल्या, 2024 यूएस मोबिलिटी अँड डिलिव्हरी इंडेक्सचा भाग म्हणून आयोजित केलेल्या सर्वेक्षणावर आधारित आहे. मे 2024 मध्ये क्षेत्रीय कार्य पार पडले, ज्यामध्ये अमेरिका, मेक्सिको, ब्राझील, ऑस्ट्रेलिया, फ्रान्स आणि युकेमधील 18 वर्षे व त्याहून अधिक वयाच्या सामान्य लोकसंख्येचे प्रतिनिधित्व करणाऱ्या 9,029 प्रतिसादकर्त्यांकडून माहिती गोळा करण्यात आली. मोबिलिटी आणि डिलिव्हरी श्रेणींमधील वृत्ती आणि भावनिक प्रेरणा, तसेच Uber आणि Uber Eats सोबतचे वापरकर्त्यांचे अनुभव जाणून घेण्यासाठी हे सर्वेक्षण 15-मिनिटांच्या ऑनलाइन मुलाखतीच्या स्वरूपात आयोजित करण्यात आले होते. याव्यतिरिक्त, या अभ्यासात राईडशेअर आणि डिलिव्हरी वातावरणातील जाहिरातीच्या संधींचेही परीक्षण करण्यात आले.
प्रतिसाद देणाऱ्यांना पिढीनुसार विभागण्यात आले: Gen Z (18-27), Millennials (28-43), आणि Gen X/Boomers (44-65). सांख्यिकीय अचूकतेसाठी, सर्व नोंदवलेली निष्कर्षे 95% विश्वास अंतरावर तपासली गेली. सेवा उपलब्धतेमुळे, Uber Eats डेटा फक्त US, मेक्सिको, ऑस्ट्रेलिया, फ्रान्स आणि UK येथील प्रतिसाद देणाऱ्यांचा समावेश करतो.
योगदानकर्ते
- डोरोथी अ‍ॅन अ‍ॅडविनकुला, ग्लोबल हेड ऑफ ऑडियन्स, इनसाइट्स आणि मोजमाप, Uber जाहिरात
- ज्युलिया बर्क, ग्लोबल इनसाइट्स लीड, Uber जाहिरात
- ब्रिटनी कॅलिगन, EMEA इनसाइट्स आणि स्ट्रॅटेजी लीड, Uber जाहिरात
- नायजेल फेंग, ग्लोबल पार्टनर सोल्युशन्स लीड, Uber जाहिरात
- मिशा हॅन्सन, AIM स्ट्रॅटेजिक इनिशिएटिव्ह्ज, Uber जाहिरात
- थॉम गेराघ्टी, पार्टनर सोल्यूशन्स मॅनेजर, Uber जाहिरात
- मार्ले टिटो, कॉपीरायटर, Uber जाहिरात
- ब्रँडन आयझॅक, इप्सोस
- जेसिका फान, इप्सोस
- उला जोन्स, इप्सोस