ابھی پہنچ رہا ہے: موبلٹی اور ڈیلیوری پر نقطہ نظر 2024
صرف 15 سال پہلے، کسی ریستوران جانا یا کوئی کام نمٹانا گاڑی، ٹیکسی یا پبلک ٹرانسپورٹ کے بغیر ممکن نہیں تھا۔ کھانا منگوانے کے اختیارات بھی محدود تھے۔ آج، Uber اور Uber Eats جیسے پلیٹ فارمز ہمارے 161 ملین فعال صارفین کی روزمرہ زندگی کا لازمی حصہ بن چکے ہیں، دنیا بھر میں۔*
جیسا کہ یہ سروسز ہماری زندگی کے انداز کو بدل رہی ہیں، اہم سوالات سامنے آتے ہیں: صارفین ان ایپس کے ساتھ کس طرح تعامل کر رہے ہیں؟ یہ لوگوں کی زندگیوں میں کیا کردار ادا کرتی ہیں، اور وہ انہیں استعمال کرنے کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں؟ جیسے ہی Uber Advertising برانڈز کو صارفین سے جوڑتا ہے جو کہیں بھی جا رہے ہیں اور کچھ بھی حاصل کر رہے ہیں، جو کچھ ہم نے سیکھا ہے وہ مسلسل ہمارے منفرد فائدے کی تصدیق کرتا ہے — برانڈز کے لیے وابستگی اور ROI کو بڑھانا۔
2024 کا عالمی موبیلیٹی اور ڈیلیوری انڈیکس رپورٹ Uber اور Uber Eats کے صارفین کے رویوں اور ترجیحات کے بارے میں قیمتی معلومات فراہم کرتی ہے، جن کے جوابات درج ذیل سوالات کے ذریعے دیے گئے ہیں:
دنیا بھر میں صارفین Uber اور Uber Eats ایپس کے ساتھ کیوں تعامل کرتے ہیں، اور یہ ایپس لوگوں کی زندگیوں میں کیا کردار ادا کرتی ہیں؟
جب صارفین رائیڈ شیئر اور ڈیلیوری ایپس، خاص طور پر Uber اور Uber Eats، استعمال کرتے ہیں تو ان کے جذبات اور احساسات کیا ہوتے ہیں؟
کیا یہ تعاملات اور جذبات سے متعلق نتائج ہمارے پلیٹ فارم پر مشتہرین کی کامیابی سے مطابقت رکھتے ہیں؟
2024 کے Uber x Ipsos مطالعے کا آغاز
مئی 2024 میں، اوبر اور اِپسوس نے "موبلٹی اور ڈیلیوری پر صارفین کے نظریات" کے مطالعے پر اشتراک کیا تاکہ عمومی طور پر رائیڈ شیئر اور ڈیلیوری ایپس کے استعمال کے حوالے سے سیاق و سباق فراہم کیا جا سکے، خاص طور پر اوبر/اوبر ایٹس پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے۔ اِپسوس نے چھ مارکیٹوں: ریاستہائے متحدہ، میکسیکو، برازیل، برطانیہ، فرانس، اور آسٹریلیا میں 9,029 شرکاء پر مشتمل ایک صارفین کا سروے کیا۔ جب تک الگ سے ذکر نہ کیا جائے، اس وائٹ پیپر میں دی گئی معلومات حالیہ مطالعے کے نتائج کی عکاسی کرتی ہیں۔
یہ تحقیق صارفین کی Uber اور Uber Eats سے وابستگی اور ان پلیٹ فارمز پر اشتہارات دینے کے نمایاں فوائد پر نئی روشنی ڈالتی ہے۔
مسافرین Uber کو کیوں منتخب کرتے ہیں، اور ان کی زندگیوں میں Uber کیا کردار ادا کرتا ہے؟
لوگ Uber کو بہت مثبت نظر سے دیکھتے ہیں، جبکہ دنیا بھر کے 84% صارفین Uber برانڈ کے بارے میں اچھا خیال رکھتے ہیں۔
اس مجموعی طور پر مثبت تاثر کی وجہ کیا ہے؟ Uber رائیڈ شیئرنگ صارفین کو کام نمٹانے میں مدد دیتی ہے، جس سے لوگوں کو مقصدیت اور کامیابی کا احساس ملتا ہے۔
جواب دہندگان نے بتایا کہ Uber رائیڈ شیئرنگ ان کی زندگیوں میں ذاتی اور پیشہ ورانہ دونوں وجوہات کے لیے اہم کردار ادا کرتی ہے۔ 41% جواب دہندگان نے کہا کہ وہ Uber کا استعمال ریستوران یا بارز تک پہنچنے کے لیے کرتے ہیں، جبکہ 36% صارفین نے کہا کہ وہ اسے دوستوں یا خاندان سے ملنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، جواب دہندگان نے کہا کہ وہ Uber کو ذاتی ملاقاتوں کے لیے، اور وسیع تر سفر کے حصے کے طور پر سفر کے مراکز تک پہنچنے کے لیے بھی استعمال کرتے ہیں۔ ایک تہائی سے زیادہ جواب دہندگان نے کہا کہ وہ Uber کو کام سے متعلق مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں، جن میں دفاتر، میٹنگز اور سفر کے مراکز تک آنا جانا شامل ہے۔
یہ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ اوبر زندگی کے سنگم پر ہے، کیونکہ یہ لوگوں کو کہیں بھی جانے کی سہولت دیتا ہے — چاہے کام کے لیے ہو یا تفریح کے لیے۔
مطالعہ یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ منزل کچھ بھی ہو، Uber مسلسل صارفین کو مؤثر اور کامیاب محسوس کراتا ہے، اور ہر سروے کیے گئے مارکیٹ میں مقابل rideshare سروسز کے مقابلے میں زیادہ۔
حفاظت ایک اور اہم عنصر ہے، جس میں تہائی سے زیادہ جواب دہندگان نے کہا کہ وہ Uber اس لیے استعمال کرتے ہیں کیونکہ یہ انہیں محفوظ محسوس کراتا ہے (خاص طور پر میکسیکو کے جواب دہندگان میں)۔ یہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ Uber نے مسافروں اور ڈرائیورز کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے واقعات کو کم کرنے کے لیے نمایاں اقدامات کیے ہیں۔
صارفین Uber Eats کو کیوں منتخب کرتے ہیں؟ اور، وہ کس قسم کی ڈیلیوریز حاصل کر رہے ہیں؟
Uber Eats کو ریستوران کی ڈیلیوری کے ساتھ بہت مضبوطی سے منسلک کیا جاتا ہے، جو کہ سروے کیے گئے مارکیٹوں میں کسی بھی اور ڈیلیوری ایپ کے مقابلے میں زیادہ ہے۔ درحقیقت، زیادہ تر جواب دہندگان جنہوں نے Uber Eats استعمال کی، نے کہا کہ انہوں نے پچھلے مہینے میں کسی ریستوران سے آرڈر کیا ہے۔
Uber Eats گروسری اور ریٹیل کے شعبے میں بھی نمایاں پیش رفت کر رہا ہے۔ تہائی سے زیادہ سروے کے شرکاء نے بتایا کہ انہوں نے ایپ کے ذریعے گروسری منگوائی ہے۔ ہمیں توقع ہے کہ جیسے جیسے Uber Eats گروسری اور ریٹیل میں جدت لاتا ہے، یہ وابستگی مزید بڑھے گی۔
جس طرح Uber رائیڈ شیئرنگ کے ساتھ مثبت رجحان پایا جاتا ہے، اسی طرح Uber Eats کے لیے بھی مثبت رائے زیادہ ہے۔ 87% جواب دہندگان نے برانڈ کے بارے میں مثبت رائے ظاہر کی۔ یہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ مزید اپنانے کی گنجائش موجود ہے، کیونکہ Uber Eats تیزی سے صارفین کی زندگیوں کا لازمی حصہ بنتا جا رہا ہے۔
Uber Eats استعمال کرتے ہوئے، جواب دہندگان نے بتایا کہ انہیں آسانی، مؤثریت، اور وقت کی بچت سے تحریک ملتی ہے۔ Uber Eats انہیں یہ آزادی دیتا ہے کہ وہ جو چاہیں، جہاں چاہیں، اور جب چاہیں حاصل کر سکیں۔ اشیاء کی ایک وسیع فہرست ان کی دسترس میں ہے، اور پہلے سے ڈیلیوری شیڈول کرنے کی سہولت اس سروس کو مزید آسان بنا دیتی ہے۔
خاص طور پر، 36% تمام جواب دہندگان نے کہا کہ وہ Uber Eats استعمال کرتے ہوئے خود کو مؤثر محسوس کرتے ہیں، اور 35% نے کہا کہ انہیں لگتا ہے کہ یہ وقت بچانے والا ہے۔ وقت بچانے کی صلاحیت ریستوران کی ڈیلیوری کے لیے بالکل منطقی ہے (گھر پر تیار شدہ کھانا کھانا عموماً خود پکانے یا ریستوران میں کھانے سے زیادہ تیز ہوتا ہے) اور گروسری کے لیے بھی (ذاتی طور پر خریداری میں صرف ہونے والا وقت کم ہو جاتا ہے)۔ Uber Eats ہر سروے کیے گئے مارکیٹ میں اوسط ڈیلیوری ایپ کے مقابلے میں وقت کی بچت سے زیادہ وابستہ ہے۔
افراطِ زر اور روزمرہ اخراجات میں اضافے کے ساتھ، یہ نتائج اس بات کو اجاگر کرتے ہیں کہ لوگ وقت بچانے والی سروسز کو کتنی اہمیت دیتے ہیں، جو اس بات پر بھی اثرانداز ہوتی ہے کہ وہ انہیں کتنی سستی سمجھتے ہیں۔ اس کے علاوہ، تقریباً نصف Uber Eats صارفین جن سے سروے کیا گیا، نے بتایا کہ انہیں اس پلیٹ فارم کی طرف راغب کرنے والی چیز پیش کی جانے والی پروموشنز ہیں – جس سے یہ ایک سستا اور باآسانی دستیاب انتخاب بنتا ہے۔
ان نتائج کا Uber اور Eats پلیٹ فارمز پر مشتہرین کی کامیابی سے کیا تعلق ہے؟
اشتہارات دینے والوں کو اس مطالعے سے حاصل ہونے والے چار اہم نکات کو مدنظر رکھنا چاہیے:
مطالعے میں Uber استعمال کرنے والے (57%) اور Uber Eats استعمال کرنے والے (61%) جواب دہندگان کو یاد تھا کہ انہوں نے گزشتہ 30 دنوں کے دوران کوئی اشتہار دیکھا تھا۔
ٹھوس منافع ROI کے حوالے سے، Uber استعمال کرنے والے 85% اور Uber Eats استعمال کرنے والے 84% جواب دہندگان نے بتایا کہ اشتہار دیکھنے کے بعد انہوں نے کوئی اقدام کیا، جس کے نتیجے میں اکثر خریداری یا برانڈ کے ساتھ تعامل ہوا۔ سروے میں شامل تقریباً ایک تہائی افراد نے بتایا کہ انہوں نے Uber کے پلیٹ فارم پر جس برانڈ کا اشتہار دیکھا تھا، اسی برانڈ سے کوئی چیز آرڈر یا خریدی تھی۔ یہ اعداد و شمار صارفین کی مضبوط شمولیت پیدا کرنے میں Uber کے پلیٹ فارم پر اشتہارات کی مؤثریت کو اجاگر کرتے ہیں۔
اب کہاں جانا ہے؟
ہماری "موبلٹی اور ڈیلیوری پر صارفین کے نظریات" کے مطالعے نے چھ بڑے مارکیٹوں میں یہ ثابت کیا ہے کہ Uber مشتہرین کے لیے ایک مثالی پلیٹ فارم ہے جو اپنے برانڈ کو آگے بڑھانا چاہتے ہیں – مضبوط وابستگی اور ROI کو فروغ دینا۔
کیا آپ سوچ رہے ہیں کہ Uber Advertising آپ کے برانڈ کے لیے موزوں ہے؟ خلاصہ یہ ہے:
اگر آپ شراکت کے لیے تیار ہیں تو ہم آپ کے برانڈ کی ترقی کا انداز بدلنے کے لیے تیار ہیں۔
تحقیق کے بارے میں
یہ رپورٹ 2024 US Mobility & Delivery Index کے حصے کے طور پر کیے گئے ایک سروے پر مبنی ہے، جس کی مالی معاونت Uber Advertising نے کی اور جسے Ipsos کے اشتراک سے انجام دیا گیا۔ میدانی تحقیق مئی 2024 میں کی گئی، جس میں امریکہ، میکسیکو، برازیل، آسٹریلیا، فرانس اور برطانیہ سے 9,029 جواب دہندگان سے معلومات حاصل کی گئیں۔ یہ جواب دہندگان 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کی عام آبادی کی نمائندگی کرتے تھے۔ سروے کو 15 منٹ کے آن لائن انٹرویو کی صورت میں ترتیب دیا گیا تھا، جس کا مقصد Mobility اور Delivery کے شعبوں میں صارفین کے رویوں اور جذباتی عوامل کے ساتھ ساتھ Uber اور Uber Eats کے صارفین کے تجربات کا جائزہ لینا تھا۔ اس کے علاوہ، اس مطالعے میں رائیڈ شیئرنگ اور ڈیلیوری کے ماحول میں اشتہارات کے مواقع کا بھی جائزہ لیا گیا۔
جواب دہندگان کو عمر کے لحاظ سے درج ذیل نسلی گروہوں میں تقسیم کیا گیا: Gen Z (18-27)، Millennials (28-43)، اور Gen X/Boomers (44-65)۔ اعداد و شمار کی درستگی کے لیے رپورٹ کیے گئے تمام نتائج کو 95% اعتماد کے وقفے پر جانچا گیا۔ سروس کی دستیابی کے باعث Uber Eats کے اعداد و شمار میں صرف امریکہ، میکسیکو، آسٹریلیا، فرانس اور برطانیہ کے جواب دہندگان شامل ہیں۔
معاونین
- Dorothy Ann Advincula، گلوبل ہیڈ آف آڈینس، انسائٹس اینڈ میژرمنٹ، Uber Advertising
- Julia Berk، گلوبل انسائٹس لیڈ، Uber Advertising
- Brittany Calligan، EMEA انسائٹس اینڈ اسٹریٹیجی لیڈ، Uber Advertising
- Nigel Feng، گلوبل پارٹنر سلوشنز لیڈ، Uber Advertising
- Misha Hanson، AIM اسٹریٹیجک انیشی ایٹوز، Uber Advertising
- Thom Geraghty، پارٹنر سلوشنز مینیجر، Uber Advertising
- Marley Tito، کاپی رائٹر، Uber Advertising
- Brandon Isaac، Ipsos
- Jessica Phan، Ipsos
- Ula Jones، Ipsos