முதன்மைப் பக்கத்திற்குச் செல்லவும்

இப்போது வருகிறேன்: 2024இல் இயக்கமும் டெலிவரியும் குறித்த பார்வைகள்

மட்டும் 15 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, ஒரு உணவகத்திற்கு செல்லவோ அல்லது வேலைகளை செய்யவோ ஒரு கார், டாக்சி அல்லது பொதுப் போக்குவரத்து தேவைப்பட்டது. உணவு டெலிவரி விருப்பங்கள் குறைவாக இருந்தன. இன்று, Uber மற்றும் Uber Eats போன்ற தளங்கள் உலகளவில் எங்கள் 161 மில்லியன் செயலில் உள்ள பயனர்களின் தினசரி வாழ்வில் ஒரு பகுதியாக உள்ளன.*

இந்த சேவைகள் எங்கள் வாழ்க்கையை மாற்றியமைக்கும் நிலையில், முக்கியமான கேள்விகள் எழுகின்றன: இந்த செயலிகளுடன் நுகர்வோர் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள்? அவை மக்களின் வாழ்க்கையில் எந்த வகை பங்குகளை வகிக்கின்றன, மேலும் அவற்றைப் பயன்படுத்துவதில் அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள்? Uber Advertising பிராண்டுகளை எங்கு வேண்டுமானாலும் செல்லும் மற்றும் எதையும் பெறும் நுகர்வோருடன் இணைக்கும் போது, நாங்கள் கற்றுக்கொண்டவை விளம்பரதாரர்களுக்கு வழங்கும் எங்கள் தனித்துவமான நன்மையை தொடர்ந்து உறுதிப்படுத்துகின்றன – பிராண்டுகளுக்கான விருப்பத்தையும் முதலீட்டின் வருமானத்தையும் இயக்குவது.

2024 உலகளாவிய இயக்கம் மற்றும் டெலிவரி குறியீட்டு அறிக்கை, Uber மற்றும் Uber Eats பயனர்களின் நடத்தை மற்றும் விருப்பங்களைப் பற்றி கீழ்காணும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்குகிறது:

உலகம் முழுவதும் உள்ள மக்களின் வாழ்க்கையில் Uber மற்றும் Uber Eats செயலிகளுடன் நுகர்வோர் ஏன் தொடர்பு கொள்கிறார்கள், மேலும் அவை எந்த வகையான பங்குகளை வகிக்கின்றன?

பயணப் பகிர்வு மற்றும் டெலிவரி செயலிகளை, குறிப்பாக Uber மற்றும் Uber Eats-ஐ பயன்படுத்தும் போது நுகர்வோருக்கு என்ன வகையான மனநிலை மற்றும் உணர்வுகள் ஏற்படுகின்றன?

இந்த தொடர்புகள் மற்றும் உணர்ச்சி கண்டுபிடிப்புகள் எங்கள் தளத்தில் விளம்பரதாரரின் வெற்றியுடன் தொடர்புடையவையா?

2024 ஆம் ஆண்டுக்கான Uber x Ipsos ஆய்வை தொடங்குதல்

2024 மே மாதத்தில், Uber மற்றும் Ipsos இணைந்து “மொபிலிட்டி மற்றும் டெலிவரி குறித்த நுகர்வோர் பார்வைகள்” என்ற ஆய்வை மேற்கொண்டன, இது பொதுவாக ரைட்ஷேர் மற்றும் டெலிவரி செயலிகளின் பயன்பாட்டை, குறிப்பாக Uber/Uber Eats மீது கவனம் செலுத்தி, விளக்குகிறது. Ipsos ஆறு சந்தைகளில் உள்ள 9,029 பதிலளிப்பாளர்களிடம் நுகர்வோர் கருத்துக்கணிப்பை நடத்தியது: அமெரிக்கா, மெக்ஸிகோ, பிரேசில், ஐக்கிய இராச்சியம், பிரான்ஸ் மற்றும் ஆஸ்திரேலியா. வேறு விதமாக குறிப்பிடப்படாவிட்டால், இந்த வெள்ளை அறிக்கையில் உள்ள கண்டுபிடிப்புகள் சமீபத்திய இந்த ஆய்வின் முடிவுகளை பிரதிபலிக்கின்றன.

இந்த ஆய்வு, Uber மற்றும் Uber Eats ஆகியவற்றிற்கான நுகர்வோர் விருப்பத்தைப் பற்றி புதிய வெளிச்சத்தை வீசுகிறது, மேலும் இந்த தளங்களில் விளம்பரமிடுவதால் கிடைக்கும் முக்கியமான நன்மைகளை வெளிப்படுத்துகிறது.

ஏன் பயணிகள் Uber-ஐ தேர்வு செய்கிறார்கள், மேலும் அவர்களின் வாழ்க்கையில் Uber எந்த வகையில் பங்கு வகிக்கிறது?

உலகளாவிய பயனர்களில் 84% பேர் Uber பிராண்டைப் பற்றி நல்ல கருத்தை வெளிப்படுத்துகிறார்கள், எனவே மக்கள் Uber-ஐ மிகவும் நேர்மறையாக பார்க்கிறார்கள்.

ஏன் இது இவ்வளவு நேர்மறையான உணர்வை ஏற்படுத்துகிறது? Uber ridesharing நுகர்வோர்களுக்கு வேலைகளை முடிக்க உதவுகிறது, மக்களுக்கு ஒரு நோக்கம் மற்றும் சாதனை உணர்வை வழங்குகிறது.

பதில் அளித்தவர்கள், தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை காரணங்களுக்காகவும், Uber ridesharing தங்கள் வாழ்க்கையில் முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது என்று குறிப்பிட்டனர். பதிலளித்தவர்களில் 41% பேர் உணவகங்கள் அல்லது பார்களுக்கு செல்ல Uber-ஐ பயன்படுத்துவதாகவும், 36% பேர் நண்பர்கள் அல்லது குடும்பத்தினரை சந்திக்க பயன்படுத்துவதாகவும் கூறினர். கூடுதலாக, பதிலளித்தவர்கள் தனிப்பட்ட சந்திப்புகள் மற்றும் பயணத்தின் ஒரு பகுதியாக பயண மையங்களுக்கு செல்லவும் Uber-ஐ பயன்படுத்துவதாக தெரிவித்தனர். மேலும், மூன்றில் ஒரு பகுதியை விட அதிகமானவர்கள், அலுவலகம், கூட்டங்கள் மற்றும் பயண மையங்களுக்கு செல்லும் உள்ளிட்ட வேலை தொடர்பான நோக்கங்களுக்காக Uber-ஐ பயன்படுத்துவதாக கூறினர்.

இந்த தரவு, Uber வாழ்க்கையின் சந்திப்பில் இருப்பதை நிரூபிக்கிறது, ஏனெனில் இது மக்களுக்கு எங்கு வேண்டுமானாலும் செல்ல அனுமதிக்கிறது – வேலைக்காகவோ அல்லது பொழுதுபோக்குக்காகவோ.

நல்ல

இந்த ஆய்வில் மேலும் தெரியவருவது, இலக்கு இடம் எதுவாக இருந்தாலும், Uber எப்போதும் பயனர்களுக்கு திறம்படவும் வெற்றிகரமாகவும் இருப்பதாக உணர்வை ஏற்படுத்துகிறது; இது ஆய்வு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு சந்தையிலும் போட்டி ரைட்ஷேர் சேவைகளை விட அதிகம்.

பாதுகாப்பும் மற்றொரு முக்கியமான காரணியாகும், பதில் அளித்தவர்களில் மூன்றில் ஒருவருக்கும் அதிகமானோர், பாதுகாப்பாக இருப்பதாக உணர்வதாலேயே அவர்கள் Uber-ஐ பயன்படுத்துகிறார்கள் என்று கூறினர் (முக்கியமாக மெக்ஸிகோவில் பதிலளித்தவர்களில் அதிகம்). இது பயணிகள் மற்றும் ஓட்டுநர்களின் பாதுகாப்பை உறுதி செய்ய Uber எடுத்துள்ள முக்கியமான நடவடிக்கைகள் மற்றும் சம்பவங்களை குறைக்கும் முன்னேற்றமான தொழில்நுட்பங்களை உறுதிப்படுத்துகிறது.

நிலையங்கள்

ஏன் நுகர்வோர் Uber Eats-ஐ தேர்வு செய்கிறார்கள்? மேலும், அவர்கள் எத்தகைய டெலிவரிகளை பெறுகிறார்கள்?

Uber Eats உணவகம் டெலிவரி சேவையுடன் மிகவும் தொடர்புடையதாக உள்ளது, இது ஆய்வு செய்யப்பட்ட சந்தைகளில் உள்ள பிற டெலிவரி செயலிகளைவிட அதிகமாகும். உண்மையில், Uber Eats பயன்படுத்தும் பெரும்பாலான பதிலளிப்பவர்கள் கடந்த மாதத்தில் ஒரு உணவகத்திலிருந்து ஆர்டர் செய்ததாக தெரிவித்துள்ளனர்.

Uber Eats மளிகை மற்றும் சில்லறை பிரிவிலும் முக்கியமான முன்னேற்றங்களை மேற்கொண்டு வருகிறது. சர்வேயில் பங்கேற்றவர்களில் மூன்றில் ஒருவர் தங்கள் மளிகை பொருட்களை இந்த செயலியின் மூலம் பெற்றதாக தெரிவித்துள்ளனர். Uber Eats மளிகை மற்றும் சில்லறை துறைகளில் புதுமைகளை கொண்டு வருவதால் இந்த தொடர்பு மேலும் வளரும் என நாங்கள் எதிர்பார்க்கிறோம்.

கிரோசரி மற்றும் டெலிவரி

Uber பயணப் பகிர்வு சேவையைப் போலவே, Uber Eats பற்றியும் நேர்மறையான பார்வை அதிகமாக உள்ளது. பதில் அளித்தவர்களில் 87% பேர் இந்த பிராண்டை நேர்மறையாக பார்க்கிறார்கள். இது, Uber Eats நுகர்வோரின் வாழ்க்கையில் முக்கியமான பகுதியாக மாறிக்கொண்டிருப்பதால், மேலும் அதிக அளவில் ஏற்றுக்கொள்ளும் வாய்ப்பு இருப்பதை காட்டுகிறது.

ஊபர் ஈட்ஸ்

Uber Eats பயன்படுத்தும் போது, பதிலளிப்பவர்கள் வசதி, செயல்திறன் மற்றும் நேரத்தை சேமிப்பது ஆகியவற்றால் ஊக்கமளிக்கப்பட்டதாக தெரிவித்தனர். Uber Eats அவர்களுக்கு தேவையானதை, அவர்கள் விரும்பும் இடத்தில், அவர்கள் விரும்பும் நேரத்தில் பெறும் சுதந்திரத்தை வழங்குகிறது. விரைவில் கிடைக்கும் பல்வேறு பொருட்கள் உள்ள பட்டியல் உள்ளது, மேலும் முன்பே டெலிவரி நேரத்தை திட்டமிடும் வசதி இந்த சேவையை மேலும் வசதியாக்குகிறது.

குறிப்பாக, மொத்த பதிலளிப்பவர்களில் 36% பேர் Uber Eats பயன்படுத்தும் போது தங்களை திறமையாக உணர்கிறார்கள் என்றும், 35% பேர் இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது என்று உணர்கிறார்கள் என்றும் தெரிவித்துள்ளனர். நேரத்தை மிச்சப்படுத்தும் திறன் உணவகம் டெலிவரி சேவைக்கு பொருத்தமானதாகும் (வீட்டில் முன்பே தயாரிக்கப்பட்ட உணவை சாப்பிடுவது, சமைப்பதைவிட அல்லது உணவகத்தில் உண்பதைவிட பொதுவாக விரைவாக இருக்கும்) மற்றும் கிரோசரி சேவைக்கும் பொருந்தும் (தனிப்பட்ட முறையில் ஷாப்பிங் செய்யும் நேரத்தை குறைக்கும்). ஆய்வு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு சந்தையிலும், நேரம் மிச்சப்படுத்தும் அம்சத்துடன் தொடர்புடையதாக Uber Eats, சராசரி டெலிவரி செயலிகளுடன் ஒப்பிடும்போது குறிப்பிடத்தக்க அளவில் அதிகமாக உள்ளது.

உயரும் பணவீக்கம் மற்றும் வாழ்வுக்கட்டணங்களை முன்னிட்டு, இந்த கண்டுபிடிப்புகள் மக்கள் நேரத்தை சேமிக்கும் சேவைகளுக்கு அளிக்கும் மதிப்பை வலியுறுத்துகின்றன, இது மலிவுத்தன்மை குறித்த அவர்களின் பார்வையையும் பாதிக்கிறது. கூடுதலாக, சுமார் பாதி Uber Eats பயனர்கள் மேற்கொண்ட கருத்துக்கணிப்பில், வழங்கப்படும் விளம்பரங்கள் அவர்களை இந்த தளத்திற்கு ஈர்க்கும் என்று தெரிவித்துள்ளனர் – இதனால் இது மலிவானதும், அதே நேரத்தில் வசதியான தேர்வாகவும் உள்ளது.

முன்னேற்றங்கள்

இந்த கண்டுபிடிப்புகள் Uber மற்றும் Eats தளங்களில் விளம்பரதாரர்களின் வெற்றியுடன் எவ்வாறு தொடர்புடையவை?

விளம்பரதாரர்கள் இந்த ஆய்விலிருந்து நான்கு முக்கியக் கருத்துகளைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:

  • மக்கள் தொடர்ந்து மற்றும் சீராக Uber மற்றும் Uber Eats-ஐச் சார்ந்திருக்கிறார்கள். விளம்பரதாரர்களைப் பொறுத்தவரை, விசுவாசமான நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதும், அவர்களைப் பற்றி அறிந்துகொள்வதும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் பொருத்தமான விளம்பரங்கள் மூலம் அவர்களைச் சென்றடைவதும் எளிதானது.
  • Uber மற்றும் Uber Eats-ஐப் பயன்படுத்தும்போது நுகர்வோர் மிகவும் சாதகமான உணர்வை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். நேர்மறையான, ஊக்கமான மனநிலையில் உள்ள பார்வையாளர்களைச் சென்றடைவதன் மூலம் பிராண்டுகள் பயனடைவதால், விளம்பரதாரர்களுக்கு தளத்தின் மீதான பார்வை மிகவும் முக்கியமானது.
  • Uber செயலிகள் மக்களைத் திறமையானவர்களாகவும், பாதுகாப்பானவர்களாகவும், வெற்றியாளர்களாகவும், உற்பத்தித்திறன் மிக்கவர்களாகவும் உணர வைக்கின்றன. Uber தளங்களில் காட்டப்படும் விளம்பரங்கள் குறித்து, தீவிர ஈடுபாடு மற்றும் செயல்நோக்கு கொண்ட மனப்பான்மையைக் கொண்ட Uber வாடிக்கையாளர்களிடம் வலுவான முதலீட்டு வருவாயும் (ROI) விளம்பர நினைவுகூரலும் (recall) காணப்படுகின்றன.
  • பயன்பாடு மற்றும் மக்கள் மனநிலை ஆகியவற்றைப் பொறுத்தவரை, உலகம் முழுவதும் உள்ள மற்ற அனைத்துப் போட்டியாளர்களையும் விட Uber தெளிவான முன்னிலையில் உள்ளது. மொபிலிட்டி மீடியாவில் முன்னணியில் இருக்கும் Uber உடன் விளம்பரம் செய்ய விரும்பும் பிராண்டுகளுக்கு, Uber ஒரு தனித்துவமான நன்மையை வழங்குகிறது

    நுகர்வோர் நடவடிக்கையைத் தூண்டுவதற்கும், பிராண்டை நினைவுகூரச் செய்வதற்கும், மீண்டும் மீண்டும் அணுகக்கூடிய வாடிக்கையாளர் வட்டத்தை புதுமையான வழிகளில் சென்றடைவதற்கும் விளம்பரதாரர்கள் Uber-ஐ நாடலாம். Uber விளம்பரம் நினைவாற்றலையும் முதலீட்டின் மீதான வருவாயையும் (ROI) அதிகரிக்கிறது என்று கணக்கெடுப்பு முடிவுகள் காட்டுகின்றன.

    இவ்வாய்வில் பங்கேற்றவர்களில் Uber (57%) மற்றும் Uber Eats (61%) சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்களில் பெரும்பாலோர், கடந்த 30 நாட்களில் விளம்பரங்களைப் பார்த்ததாகக் குறிப்பிட்டுள்ளனர்.

    தெளிவாக அளவிடக்கூடிய முதலீட்டு வருவாயைப் (ROI) பொறுத்தவரை, Uber மற்றும் Uber Eats-ஐப் பயன்படுத்தும் பதிலளித்தவர்களில் முறையே 85% மற்றும் 84% பேர், விளம்பரத்தைப் பார்த்த பிறகு நடவடிக்கை எடுத்ததாகத் தெரிவித்துள்ளனர்; இது பெரும்பாலும் கொள்முதல் அல்லது பிராண்டுடனான ஈடுபாட்டிற்கு வழிவகுத்துள்ளது. கருத்துக்கணிப்பில் பங்கேற்றவர்களில் சுமார் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர், Uber தளத்தில் விளம்பரம் செய்யப்பட்ட பிராண்டிலிருந்து பொருட்களை ஆர்டர் செய்ததாகவோ அல்லது வாங்கியதாகவோ தெரிவித்துள்ளனர். நுகர்வோரின் வலுவான ஈடுபாட்டை உருவாக்குவதில், Uber தளங்களில் செய்யப்படும் விளம்பரங்களின் செயல்திறனை இந்தத் தரவு எடுத்துக்காட்டுகிறது.

  • அடுத்தது எங்கே?

    எங்கள் “மொபிலிட்டி மற்றும் டெலிவரி குறித்த நுகர்வோர் பார்வைகள்” ஆய்வு ஆறு முக்கிய சந்தைகளில் நடத்தப்பட்டதில், தங்கள் பிராண்டை முன்னேற்ற விரும்பும் விளம்பரதாரர்களுக்கு Uber ஒரு சிறந்த தளமாக இருப்பது நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது – வலுவான ஈடுபாடு மற்றும் முதலீட்டில் வருமானத்தை இயக்குகிறது.

    உங்கள் பிராண்ட்க்கு Uber விளம்பரம் பொருத்தமாக இருக்குமா என்று ஆச்சரியப்படுகிறீர்களா? சுருக்கமாகச் சொல்வதானால்:

  • எல்லா துறைகளுக்கும் பொருந்தும் → Uber-ன் பரந்த வகை இலக்குகள் மற்றும் Uber Eats-ன் பல்வேறு ஆர்டர்களால், வங்கிகள் முதல் லக்ஸரி, CPG முதல் பொழுதுபோக்கு வரை, ஒவ்வொரு துறையிலும் விளம்பரதாரர்களுக்கு வாய்ப்புகள் உருவாகின்றன.
  • கவனமான நுகர்வோர் → Uber பயனர்கள் சந்தைகளில் தொடர்ந்து ஈடுபாட்டுடன் இருப்பதால், பிராண்டுகள் தங்கள் பார்வையாளர்களை எட்டுவதற்கான நேர்மறையான சூழலை வழங்குகின்றனர்.
  • புதிய முயற்சிகள் வெற்றியை உருவாக்குகின்றன → Uber Advertising-ன் செயல்திறன் அடிப்படையிலான தளம் வலுவான பிராண்ட் நினைவையும் செயல்பாடையும் உருவாக்குகிறது, இது மார்க்கெட்டர்களுக்கு தங்கள் பிராண்டை உயர்த்த உதவுகிறது.
  • நீங்கள் கூட்டாளியாக தயாராக இருந்தால், உங்கள் பிராண்ட் நகரும் முறையை புதுமையாக உருவாக்க நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம்.

    ஆராய்ச்சியைப் பற்றி

    இந்த அறிக்கை, Uber அட்வர்டைசிங் நிறுவனத்தின் நிதியுதவியுடனும், இப்சோஸ் நிறுவனத்துடன் கூட்டு முயற்சியிலும் நடத்தப்பட்ட 2024 அமெரிக்க மொபிலிட்டி & டெலிவரி இன்டெக்ஸின் ஒரு பகுதியாக மேற்கொள்ளப்பட்ட ஒரு கணக்கெடுப்பின் அடிப்படையில் அமைந்துள்ளது. 2024 மே மாதத்தில் களப்பணி நடைபெற்றது. இதில், 18 வயது மற்றும் அதற்கு மேற்பட்ட பொது மக்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் வகையில், அமெரிக்கா, மெக்சிகோ, பிரேசில், ஆஸ்திரேலியா, பிரான்ஸ் மற்றும் இங்கிலாந்து ஆகிய நாடுகளைச் சேர்ந்த 9,029 பதிலளிப்பாளர்களிடமிருந்து தகவல்கள் சேகரிக்கப்பட்டன. மொபிலிட்டி மற்றும் டெலிவரி பிரிவுகளுக்குள் இருக்கும் மனப்பான்மை மற்றும் உணர்ச்சிபூர்வமான உந்துசக்திகளையும், அத்துடன் Uber மற்றும் Uber Eats உடனான பயனர் அனுபவங்களையும் ஆராய்வதற்காக, இந்தக் கணக்கெடுப்பு 15 நிமிட ஆன்லைன் நேர்காணலாக வடிவமைக்கப்பட்டது. மேலும், இந்த ஆய்வு ரைடுஷேர் மற்றும் டெலிவரி சூழல்களில் உள்ள விளம்பர வாய்ப்புகளையும் ஆய்வு செய்தது.

    பதில் அளித்தவர்கள் தலைமுறை பிரிவுகளாக வகைப்படுத்தப்பட்டனர்: Gen Z (18-27), Millennials (28-43), மற்றும் Gen X/Boomers (44-65). புள்ளிவிவரத் துல்லியத்திற்காக, அனைத்து அறிக்கையிடப்பட்ட கண்டுபிடிப்புகளும் 95% நம்பகத்தன்மை இடைவெளியில் சோதிக்கப்பட்டன. சேவை கிடைப்பதற்கான காரணமாக, Uber Eats தரவு அமெரிக்கா, மெக்ஸிகோ, ஆஸ்திரேலியா, பிரான்ஸ் மற்றும் ஐக்கிய இராச்சியம் ஆகிய நாடுகளிலிருந்து பதிலளித்தவர்களை மட்டுமே உள்ளடக்கியது.

    பங்களிப்பாளர்கள்

    • டொரோத்தி அன் அட்வின்குலா, உலகளாவிய ஆடியன்ஸ், இன்சைட்ஸ் மற்றும் அளவீடு தலைமை, Uber விளம்பரம்
    • ஜூலியா பெர்க், உலகளாவிய இன்சைட்ஸ் தலைவி, Uber விளம்பரத்துறை
    • பிரிட்டனி காலிகன், EMEA இன்சைட்ஸ் மற்றும் ஸ்ட்ராடஜி லீட், Uber விளம்பரம்
    • நைஜல் ஃபெங், உலகளாவிய கூட்டாளர் தீர்வுகள் தலைமை, Uber விளம்பரம்
    • மிஷா ஹான்சன், AIM ஸ்ட்ராடஜிக் இனிஷியேட்டிவ்ஸ், Uber விளம்பரம்
    • தோம் கேரக்டி, கூட்டாளர் தீர்வுகள் மேலாளர், Uber விளம்பரம்
    • மார்லி டிடோ, காப்பிரைட்டர், Uber விளம்பரம்
    • பிராண்டோன் ஐசக், Ipsos
    • ஜெசிகா பான், இப்சோஸ்
    • உலா ஜோன்ஸ், Ipsos