अब पहुँच रहे हैं: मोबिलिटी और डिलीवरी पर विचार 2024
सिर्फ़ 15 साल पहले, किसी रेस्तरां तक जाना या रोज़मर्रा के काम निपटाना कार, टैक्सी या सार्वजनिक परिवहन पर निर्भर था। खाने की डिलीवरी के विकल्प सीमित थे। आज, Uber और Uber Eats जैसे प्लेटफ़ॉर्म हमारे 161 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं के लिए दुनिया भर में रोज़मर्रा की ज़िंदगी का अहम हिस्सा बन गए हैं.*
जैसे-जैसे ये सेवाएँ हमारे जीवन के तरीके को बदल रही हैं, कुछ अहम सवाल सामने आते हैं: उपभोक्ता इन ऐप्स के साथ कैसे जुड़ रहे हैं? ये ऐप्स लोगों की ज़िंदगी में क्या भूमिका निभा रहे हैं, और इन्हें इस्तेमाल करने को लेकर लोग कैसा महसूस करते हैं? जब Uber Advertising ब्रांड्स को उन उपभोक्ताओं से जोड़ता है जो कहीं भी जा रहे हैं और कुछ भी पा रहे हैं, तो हमारे अनुभवों से हमें बार-बार यह पुष्टि मिलती है कि विज्ञापनदाताओं के लिए हमारा लाभ अद्वितीय है – ब्रांड्स के प्रति जुड़ाव और ROI बढ़ाना।
2024 ग्लोबल मोबिलिटी और डिलीवरी इंडेक्स रिपोर्ट Uber और Uber Eats उपभोक्ताओं के व्यवहार और पसंद को समझने के लिए महत्वपूर्ण जानकारियाँ प्रस्तुत करती है, जिनके उत्तर निम्नलिखित प्रश्नों के माध्यम से दिए गए हैं:
उपभोक्ता Uber और Uber Eats ऐप्स के साथ क्यों जुड़ते हैं, और ये ऐप्स दुनिया भर में लोगों की ज़िंदगी में क्या भूमिका निभाते हैं?
जब उपभोक्ता राइडशेयर और डिलीवरी ऐप्स, खासकर Uber और Uber Eats का उपयोग करते हैं, तो उनकी भावना और भावनाएँ क्या होती हैं?
क्या ये इंटरैक्शन और भावना से जुड़े निष्कर्ष हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनदाता की सफलता से जुड़े हैं?
2024 Uber x Ipsos अध्ययन की शुरुआत
मई 2024 में, Uber और Ipsos ने “Consumer Perspectives on Mobility and Delivery” अध्ययन पर सहयोग किया ताकि सामान्य रूप से राइडशेयर और डिलीवरी ऐप्स के उपयोग के संदर्भ को समझा जा सके, जिसमें Uber/Uber Eats पर विशेष ध्यान दिया गया। Ipsos ने छह बाजारों—संयुक्त राज्य अमेरिका, मेक्सिको, ब्राज़ील, यूनाइटेड किंगडम, फ्रांस और ऑस्ट्रेलिया—में 9,029 उपभोक्ताओं के बीच एक सर्वेक्षण किया। जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, इस श्वेत पत्र में प्रस्तुत निष्कर्ष इसी हालिया अध्ययन के परिणामों को दर्शाते हैं।
यह शोध उपभोक्ताओं की Uber और Uber Eats के प्रति पसंद को और इन प्लेटफ़ॉर्म्स पर विज्ञापन देने के महत्वपूर्ण फ़ायदों को एक नई दृष्टि से प्रस्तुत करता है।
राइडर गाड़ी बुक करने के लिए Uber क्यों चुनते हैं, और उनकी ज़िंदगी में Uber की क्या भूमिका है?
लोग Uber को बहुत सकारात्मक रूप में देखते हैं, और दुनियाभर के 84% उपयोगकर्ता Uber ब्रांड के प्रति सकारात्मक राय रखते हैं।
इस अत्यधिक सकारात्मक भावना का कारण क्या है? Uber राइडशेयरिंग उपभोक्ताओं को अपने काम पूरे करने में मदद करता है, जिससे लोगों को उद्देश्य की भावना और उपलब्धि का एहसास होता है।
उत्तरदाताओं ने बताया कि Uber राइडशेयरिंग उनके जीवन में, व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों कारणों से, महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। 41% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे रेस्तरां या बार तक पहुँचने के लिए Uber का उपयोग करते हैं, जबकि 36% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे दोस्तों या परिवार से मिलने के लिए इसका उपयोग करते हैं। इसके अलावा, उत्तरदाताओं ने बताया कि वे व्यक्तिगत अपॉइंटमेंट्स के लिए, साथ ही लंबी यात्रा के हिस्से के रूप में यात्रा हब तक पहुँचने के लिए भी Uber का उपयोग करते हैं। एक-तिहाई से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे कार्य-संबंधी उद्देश्यों के लिए, जिसमें ऑफिस, मीटिंग्स और यात्रा हब तक आना-जाना शामिल है, Uber का उपयोग करते हैं।
यह डेटा दिखाता है कि Uber जीवन के केंद्र में है, क्योंकि यह लोगों को कहीं भी जाने की सुविधा देता है – चाहे काम के लिए हो या मनोरंजन के लिए।
अध्ययन यह भी दर्शाता है कि गंतव्य चाहे जो भी हो, Uber हमेशा उपयोगकर्ताओं को प्रतिस्पर्धी राइडशेयर सेवाओं की तुलना में हर सर्वेक्षण किए गए बाजार में अधिक कुशल औ र सफल महसूस कराता है।
सुरक्षा एक और महत्वपूर्ण पहलू है, जिसमें तीन में से एक से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे Uber का इस्तेमाल इसलिए करते हैं क्योंकि इससे उन्हें सुरक्षित महसूस होता है (खासकर मेक्सिको के उत्तरदाताओं में)। यह दर्शाता है कि Uber ने यात्रियों और ड्राइवर पार्टनर की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए घटनाओं को कम करने वाली उन्नत तकनीक के माध्यम से महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं।
उपभोक्ता Uber Eats क्यों चुनते हैं? और, वे किस तरह की डिलीवरी प्राप्त कर रहे हैं?
Uber Eats को रेस्तरां डिलीवरी से सबसे अधिक जोड़ा जाता है, जितना कि सर्वे किए गए बाजारों में किसी भी अन्य डिलीवरी ऐप से। वास्तव में, अधिकांश उत्तरदाताओं ने, जो Uber Eats का उपयोग करते हैं, बताया कि उन्होंने पिछले महीने किसी रेस्तरां से ऑर्डर किया है।
Uber Eats किराना और रिटेल श्रेणी में भी महत्वपूर्ण प्रगति कर रहा है। सर्वेक्षण में शामिल एक-तिहाई से अधिक उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्होंने ऐप के माध्यम से किराना सामान मंगवाया है। हमें उम्मीद है कि जैसे-जैसे Uber Eats किराना और रिटेल में नवाचार करता है, यह जुड़ाव और बढ़ेगा।
Uber राइडशेयरिंग की तरह, Uber Eats के लिए भी सकारात्मकता उच्च है। 87% उत्तरदाताओं ने ब्रांड के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण की रिपोर्ट की। यह आगे अपनाने की संभावना को दर्शाता है, क्योंकि Uber Eats उपभोक्ताओं के जीवन का एक आवश्यक हिस्सा बनता जा रहा है।
Uber Eats का उपयोग करते समय, उत्तरदाताओं ने बताया कि वे सुविधा, कुशलता और समय की बचत से प्रेरित थे। Uber Eats उन्हें यह स्वतंत्रता देता है कि वे जो चाहें, जहाँ चाहें और जब चाहें, प्राप्त कर सकें। उनके पास अपनी पहुँच में वस्तुओं की एक विस्तृत सूची होती है, और पहले से डिलीवरी शेड्यूल करने की सुविधा इस सेवा को और भी सुविधाजनक बना देती है।
विशेष रूप से, सभी उत्तरदाताओं में से 36% ने कहा कि वे Uber Eats का उपयोग करते समय खुद को कुशल महसूस करते हैं, और 35% ने कहा कि उन्हें लगता है कि यह समय बचाने वाला है। समय बचाने की सुविधा रेस्तरां डिलीवरी के लिए समझ में आती है (घर पर तैयार भोजन खाना आमतौर पर खुद पकाने या रेस्तरां में खाने से तेज़ होता है) और किराने के सामान के लिए भी (व्यक्तिगत रूप से खरीदारी में लगने वाला समय कम हो जाता है)। प्रत्येक सर्वेक्षित बाज़ार में, Uber Eats को औसत डिलीवरी ऐप की तुलना में समय बचाने से अधिक जोड़ा जाता है।
बढ़ती महंगाई और जीवन यापन की लागत के बीच, ये निष्कर्ष दिखाते हैं कि लोग समय बचाने वाली सेवाओं को कितना महत्व देते हैं, जो उनकी किफायतीपन की धारणा को भी प्रभावित करता है। साथ ही, सर्वे में शामिल लगभग आधे Uber Eats उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे प्लेटफ़ॉर्म पर मिलने वाली बचत के कारण आकर्षित होते हैं – जिससे यह एक किफायती और सुविधाजनक विकल्प बन जाता है।
इन निष्कर्षों का Uber और Eats प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनदाताओं की सफलता से क्या संबंध है?
विज्ञापनदाताओं को इस अध्ययन से चार मुख्य बातें ध्यान में रखनी चाहिए :-
सर्वे में शामिल ज़्यादातर लोग जो Uber (57%) और Uber Eats (61%) का इस्तेमाल करते हैं, उन्हें याद है कि उन्होंने पिछले 30 दिनों में इनके विज्ञापन देखे हैं।
साफ़ तौर पर दिखने वाले ROI (निवेश पर रिटर्न) को देखें तो, Uber का इस्तेमाल करने वाले 85% और Uber Eats का इस्तेमाल करने वाले 84% लोगों ने बताया कि विज्ञापन देखने के बाद , उन्होंने कोई न कोई कदम उठाया, जिससे अक्सर खरीदारी या ब्रांड के साथ कोई न कोई इंटरैक्शन हुआ। सर्वे में शामिल लगभग एक-तिहाई लोगों ने बताया कि उन्होंने उस ब्रांड से ऑर्डर किया या खरीदारी की, जिसका विज्ञापन उन्होंने Uber प्लेटफ़ॉर्म पर देखा था। यह डेटा Uber प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन की उस असरदार क्षमता को दिखाता है, जिससे ग्राहकों का ज़बरदस्त जुड़ाव बनता है।
अब कहाँ जाना है?
हमारे "मोबिलिटी और डिलीवरी पर उपभोक्ता दृष्टिकोण" अध्ययन ने छह प्रमुख बाजारों में यह साबित किया है कि Uber उन विज्ञापनदाताओं के लिए एक आदर्श प्लेटफ़ॉर्म है जो अपने ब्रांड को आगे बढ़ाना चाहते हैं – मजबूत जुड़ाव और ROI प्राप्त करना।
क्या आप सोच रहे हैं कि Uber Advertising आपके ब्रांड के लिए उपयुक्त है आपके ब्रांड? संक्षेप में:
अगर आप साझेदारी के लिए तैयार हैं, तो हम आपके ब्रांड के सफर को नए तरीके से सोचने के लिए तैयार हैं।
अनुसंधान के बारे में
यह रिपोर्ट 2024 यूएस मोबिलिटी और डिलीवरी इंडेक्स के तहत किए गए एक सर्वेक्षण पर आधारित है, जिसे Uber Advertising ने प्रायोजित किया और Ipsos के साथ साझेदारी में संचालित किया। फील्डवर्क मई 2024 में हुआ, जिसमें अमेरिका, मैक्सिको, ब्राज़ील, ऑस्ट्रेलिया, फ्रांस और यूके के 9,029 उत्तरदाताओं से जानकारी एकत्र की गई, जो 18 वर्ष और उससे अधिक आयु की सामान्य जनसंख्या का प्रतिनिधित्व करते हैं। सर्वेक्षण को 15 मिनट के ऑनलाइन इंटरव्यू के रूप में संरचित किया गया था, ताकि मोबिलिटी और डिलीवरी श्रेणियों के भीतर दृष्टिकोण और भावनात्मक प्रेरकों के साथ-साथ Uber और Uber Eats के साथ उपयोगकर्ता अनुभवों का पता लगाया जा सके। इसके अतिरिक्त, अध्ययन में राइडशेयर और डिलीवरी परिवेश में विज्ञापन के अवसरों की भी जांच की गई।
प्रतिवादियों को पीढ़ीगत वर्गों में विभाजित किया गया: Gen Z (18-27), मिलेनियल्स (28-43), और Gen X/बूमर्स (44-65)। सांख्यिकीय सटीकता के लिए, सभी रिपोर्ट किए गए निष्कर्षों का 95% विश्वास अंतराल पर परीक्षण किया गया। सेवा उपलब्धता के कारण, Uber Eats के आंकड़ों में केवल अमेरिका, मैक्सिको, ऑस्ट्रेलिया, फ्रांस और यूके के उत्तरदाता शामिल हैं।
योगदानकर्ता
- डोरोथी ऐन एडविनकुला, ग्लोबल हेड ऑफ ऑडियंस, इनसाइट्स और मेज़रमेंट, Uber एडवरटाइजिंग
- जूलिया बर्क, ग्लोबल इनसाइट्स लीड, Uber Advertising
- ब्रिटनी कैलिगन, EMEA इनसाइट्स और स्ट्रैटेजी लीड, Uber एडवरटाइजिंग
- नाइजल फेंग, ग्लोबल पार्टनर सॉल्यूशंस लीड, Uber Advertising
- मिशा हैनसन, AIM स्ट्रैटेजिक इनिशिएटिव्स, Uber Advertising
- थॉम गेराघ्टी, पार्टनर सॉल्यूशंस मैनेजर, Uber Advertising
- मार्ले टिटो, कॉपीराइटर, Uber Advertising
- ब्रैंडन आइज़ैक, इप्सोस
- जेसिका फान, इप्सोस
- उला जोन्स, इप्सोस