Tvoje nam je povjerenje važno
Uberova načela privatnosti
Kada koristite Uberove usluge, povjeravate nam svoje osobne podatke. Posvećeni smo očuvanju tog povjerenja, a to počinje pomaganjem da razumijete naše prakse privatnosti. Naša načela privatnosti postavljaju temelje za naš pristup privatnosti u Uberu.
S podacima postupamo na ispravan način.
Odgovorno upravljanje podacima preduvjet je za neprekidne inovacije. Osobnim podacima korisnika i zaposlenika Ubera upravljamo u skladu s njihovim očekivanjima, brinemo se da budu točni i potpuni te ih na pravilan način brišemo kad nam više nisu potrebni. Na taj način poboljšavamo svoje usluge, stječemo i zadržavamo povjerenje svojih korisnika i to je ono po čemu se razlikujemo od ostalih tvrtki na tržištu.
Zaštita privatnosti sastavni je aspekt svih naših usluga.
Privatnost je važna komponenta za stvaranje vrhunskih proizvoda i usluga, od početne ideje do provedbe, ali i nakon toga. Provjeravamo sve svoje nove, ali i izmijenjene proizvode, tehnologije i usluge kako bismo ispunili očekivanja korisnika u pogledu zaštite privatnosti i postavili temelje za izvanredno korisničko iskustvo. Ta se metoda zove „tehnička i integrirana zaštita podataka” (eng. privacy by design).
Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni.
Osobne podatke prikupljamo zbog određenih razloga i u određene svrhe te ih upotrebljavamo i njima upravljamo u skladu sa zadanim ciljevima i vrijednostima. Prikupljamo i upotrebljavamo isključivo onoliko podataka koliko nam je nužno u svrhe koje su odobrene i zakonite.
Transparentni smo u pogledu postupanja s osobnim podacima.
Transparentni smo i iskreni u pogledu toga koje osobne podatke prikupljamo, kako ih upotrebljavamo i dijelimo s drugima. Radimo ono što kažemo.
Naši korisnici sami odlučuju o tome kako ćemo upotrebljavati njihove podatke.
Korisnici na raspolaganju imaju jednostavne opcije koje im omogućuju da sami odlučuju o tome kako će se upotrebljavati njihovi osobni podaci.
Mi štitimo osobne podatke.
Pružamo razumne i odgovarajuće mjere zaštite kako bismo spriječili gubitak i neovlaštenu upotrebu ili otkrivanje osobnih podataka.
Ti biraš postavke privatnosti
Posjetite naš Centar za privatnost kako biste donijeli odluke o načinu na koji koristimo vaše podatke, istražili proizvode za privatnost i upravljali svojim postavkama privatnosti.
Kako upotrebljavamo tvoje podatke
Uber omogućuje da vam usluge vožnje, dostave hrane i druge usluge budu na dohvat ruke. Razumijevanje koje podatke prikupljamo i kako ih upotrebljavamo trebalo bi biti jednako jednostavno.
Naša Obavijest o Privatnosti detaljno objašnjava koje podatke prikupljamo i kako ih upotrebljavamo da bismo vam pružili sigurno i pouzdano korisničko iskustvo.
Saželi smo ove informacije u donjim tablicama za svaku kategoriju Uber korisnika, posebno za korisnike vožnji i primatelje narudžbi te vozače i dostavljače.
Ove tablice također pokazuju pravnu osnovu na koju se Uber oslanja za svaku upotrebu podataka u skladu sa zakonima o privatnosti, poput Opće uredbe o zaštiti podataka Europske unije (GDPR).
Možete preuzeti i proširenu verziju ovog grafikona.
Kako čitati ovu tablicu
✓ znači da podatke upotrebljavamo u tu svrhu na globalnoj razini
✓* znači da podatke upotrebljavamo u tu svrhu na globalnoj razini, osim u Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj
U grafikonima je navedena i pravna osnova za svaki od navedenih načina upotrebe podataka koja proizlazi iz zakona o zaštiti podataka, primjerice Opće uredbe o zaštiti podataka koja je na snazi u zemljama Europske unije.
Privola (C)
Nužno za izvršavanje ugovora (CN)
Legitimni interes (LI)
Pravna obveza (LO)
- Informacije o računu
Uključuje adresu, adresu e-pošte, ime i prezime, ime za prijavu i lozinku, telefonski broj, način plaćanja (uključujući povezane podatke za potvrdu plaćanja), profilnu sliku, postavke (uključujući postavke pristupačnosti) i postavke te podatke o programu vjernosti Ubera za partnere.
- Podaci o provjeri prošlosti (samo za vozače i dostavljače)
Uključuje informacije dostavljene tijekom postupka prijave za vozača/dostavljača, poput povijesti vožnje ili kaznene evidencije (gdje je to dopušteno zakonom), statusa dozvole, poznatih pseudonima, trenutnih i prethodnih adresa te prava na rad.
- Demografski podaci
Uključuje datum rođenja i/ili dob radi provjere ispunjavaš li uvjete za upotrebu proizvoda ili usluga s dobnim ograničenjem (kao što je Uber za tinejdžereili ako kupujete alkohol, duhan ili proizvode od kanabisa) i spol za omogućavanje određenih usluga ili programa (kao što su Žene preferencije korisnika, marketing i oglase), putem dobrovoljnih anketa ili iz drugih podataka prikupljenih od korisnika.
- Podaci za provjeru identiteta
Uključuje identifikacijske dokumente izdane od strane vlade, poput vozačkih dozvola ili putovnica (koji mogu sadržavati fotografije i brojeve za identifikaciju, datum isteka, datum rođenja i spol), kao i selfije koje korisnici dostave.
- Korisnički sadržaj
Uključuje zapisnike razgovora i snimke poziva, ocjene ili povratne informacije koje su stvorili korisnici Popisi ili recenzije restorana ili trgovaca, prenesene fotografije i snimke, uključujući audiozapise u aplikaciji.
- Podaci o putovanju (samo za putnike)
Uključuje rezervacije smještaja ili najma automobila, vrijeme i datume nadolazećih letova.
- Podaci o lokaciji
Uključuje približne ili precizne podatke o lokaciji.
- Informacije o vožnji/narudžbi (samo za korisnike i primatelje narudžbi)
Uključuje podatke o plaćanju (uključujući naplaćeni iznos i način plaćanja), dokaz o dostavi (uključujući fotografiju ili potpis), posebne upute, alergije ili preferencije hrane, statističke podatke izvedene iz prošlih podataka o vožnji / narudžbi (kao što su prosjeci, stope otkazivanja, ukupan broj vožnji / narudžbi), pojedinosti o vožnji ili narudžbi (uključujući datum i vrijeme, zatražene adrese preuzimanja i iskrcaja, prijeđenu udaljenost, naziv i lokaciju restorana ili trgovine, naručene pošiljke).
- Informacije o vožnji/dostavljači (samo vozači i dostavljači)
Uključuje pojedinosti prikupljene o vožnji ili dostavi, kao što su zarada, statistički podaci izvedeni iz prošlih podataka o vožnji/dostavama (uključujući prosjeke, stope otkazivanja, stope prihvaćanja te ukupan broj vožnji/dostava i prijeđenih milja) i pojedinosti o vožnji ili dostavi (uključujući datum i vrijeme , zatražene adrese preuzimanja i iskrcaja, prijeđenu udaljenost, naziv i lokaciju restorana ili trgovine te dostavljene pošiljke).
- Podaci o upotrebi
Uključuje padove aplikacije i druge sistemske aktivnosti, datume i vrijeme pristupa, značajke aplikacije ili pregledane stranice te vrstu preglednika.
- Podaci o uređaju
Uključuje identifikatore za oglašavanje, podatke o kretanju uređaja, IP adresu uređaja ili druge jedinstvene identifikatore uređaja, modele hardvera, podatke o mobilnoj mreži, operativne sustave i njihove verzije te preferirane jezike.
- Podaci u vezi s komunikacijom
Uključuje vrstu komunikacije (telefonska ili tekstualna poruka), sadržaj (uključujući snimke telefonskih poziva isključivo kada su korisnici unaprijed obaviješteni o snimci) te datum i vrijeme.
- Biometrijski podaci (samo vozači i dostavljači)
Uključuje podatke koji omogućuju identifikaciju na temelju fizičkih ili bioloških karakteristika, kao što su podaci o provjeri lica.
- Podaci iz ostalih izvora
Uključujući iz sljedećih izvora ili u vezi sa sljedećim:
Službenici nadležnih tijela, službenici za javno zdravstvo i druga državna tijela.- Marketinški partneri i pružatelji usluga.
- Pružatelji usluga koji nam pomažu u provjeri tvog identiteta ili otkrivanju prijevara
- Vlasnici Uber računa
- Pružatelje usluga osiguranja ili rješenja za vozila
- Prijevozničke tvrtke
- Uberovi poslovni partneri (izrada računa i pristup te API-jevi)
- Uberovi poslovni partneri (debitne ili kreditne kartice)
- Korisnici ili druge osobe koje pružaju podatke u vezi s problemima s korisničkom podrškom, potraživanjima ili sporovima
- Korisnici koji sudjeluju u Uberovim programima preporuke
- Za pružanje usluga.
Uber upotrebljava podatke za pružanje, personalizaciju, održavanje i poboljšanje svojih usluga.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Izradi i ažuriraj račune (CN) ✓ ✓ ✓ Omogući usluge i značajke (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Izračunaj cijene za korisnika/narudžbe (CN) ✓ ✓ Obradi uplate (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Prilagodi korisničke račune (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Pružanje ažuriranja vožnji/narudžbi i priznanica (CN) ✓ ✓ Obavještavamo te o promjenama naših uvjeta, usluga ili pravila (CN) ✓ ✓ Izvrši potrebne radnje za održavanje Uberovih usluga (CN) ✓ ✓ ✓ - Za sigurnost i zaštitu.
Koristimo osobne podatke kako bismo pomogli u održavanju sigurnosti i zaštitu naših usluga i korisnika.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Potvrdi korisnike' račun, identitet ili usklađenost sa sigurnosnim zahtjevima (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Sprječavanje, otkrivanje i suzbijanje prijevara (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Predvidi i pomozi da se izbjegnu uparivanja u kojima postoji opasnost od sukoba (LI) ✓* ✓* ✓* ✓* Osiguraj podršku stručnjaka za sigurnost uživo tijekom vožnji (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Za marketing i oglašavanje.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Prilagodi marketinške komunikacije i oglase za Uber i druge tvrtke (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prikaži ciljane oglase na temelju trenutačne vožnje/narudžbe (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mjeri učinkovitost marketinških komunikacija i oglasa (LI) ✓ ✓ ✓ - Kako bi se omogućila komunikacija među korisnicima.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Omogući komunikaciju između korisnika (CN) ✓ ✓ ✓ - Za korisničku podršku.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Istraži i riješi probleme (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prati i poboljšaj podršku (LI) ✓ ✓ Identificiraj sudionike u istraživačkim studijama o problemima s korisničkom podrškom (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Za istraživanje i razvoj.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Razvij i poboljšaj usluge/značajke (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Za poruke koje nisu marketinškog sadržaja.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Obavijesti korisnike o političkim procesima (LI) (C) ✓ ✓ - Za pravne postupke i zahtjeve.
Pomakni se za više –> Informacije o računu komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o putovanju Informacije o vožnji/narudžbi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Istraži ili riješi zahtjeve/sporove (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ispuni zakonske uvjete (LO) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Za pružanje usluga.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Izradi i ažuriraj račune (CN) ✓ ✓ ✓ Omogući usluge i značajke (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Izračunaj cijene i cijene (CN) ✓ ✓ Obradi plaćanja i omogući proizvode za plaćanje i e-novac (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Prilagodi korisničke račune (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Generiraj priznanice (CN) ✓ ✓ Obavijesti korisnike o promjenama uvjeta, usluga ili pravila (CN) ✓ ✓ Olakšati osiguranje, vozilo, fakturiranje ili financiranje (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Obavljaj naše interne operacije (CN) ✓ ✓ ✓ - Za sigurnost, zaštitu i sprječavanje i otkrivanje prijevara.
Koristimo vaše podatke kako bismo osigurali sigurnost i zaštitu naših usluga i korisnika.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Provjera tvog računa, identiteta ili usklađenosti s Uberovim uvjetima, sigurnosnim zahtjevima i smjernicama zajednice (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Sprječavanje, otkrivanje i suzbijanje prijevara (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Predvidi i pomozi da se izbjegnu uparivanja u kojima postoji opasnost od sukoba (LI) ✓* ✓* ✓* ✓* Identificiraj potencijalno nesigurne vozače i vožnju (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Osiguraj podršku stručnjaka za sigurnost uživo tijekom vožnji/dostava (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ - Za marketing i oglašavanje.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Prilagodi marketinške komunikacije i oglase za Uber i druge tvrtke (LI) (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mjeri učinkovitost marketinških komunikacija i oglasa (LI) ✓ ✓ ✓ - Kako bi se omogućila komunikacija među korisnicima.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Omogući komunikaciju između korisnika (CN) ✓ ✓ ✓ - Za korisničku podršku.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Istraživati i rješavati probleme, pratiti i poboljšati odgovore i procese te identificirati sudionike u istraživačkim studijama (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Za istraživanje i razvoj.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Razvij i poboljšaj usluge/značajke (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Za poruke koje nisu marketinškog sadržaja.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Obavijesti korisnike o političkim procesima (LI) (C) ✓ ✓ ✓ - Za pravne postupke i zahtjeve.
Pomakni se za više –> Informacije o računu Informacije o sigurnosnoj provjeri biometrijski podaci komunikacijske podatke Podaci iz drugih izvora demografski podaci Podaci o uređaju Informacije za potvrdu identiteta Podaci o lokaciji Informacije o vožnji/dostavi Podaci o upotrebi Korisnički sadržaj Istraži ili riješi zahtjeve/sporove (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ispuni zakonske uvjete (LO) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Često postavljana pitanja
Kako se Uber koristi podacima o mojoj lokaciji?
Upotrebljavamo ih kako bismo korisnicima omogućili slanje zahtjeva, primanje ili pružanje vožnji ili dostava pratiti i dijeliti status vožnje ili vožnje poboljšati sigurnost i zaštitu naših korisnika za istraživanje i razvoj; i za druge svrhe opisane u našem Obavijest o privatnosti.
Dijeli li Uber s nekim moje podatke?
Uber dijeli vaše podatke s drugima prema potrebi za omogućavanje usluga koje zatražite ili pružate putem Ubera. Na primjer, ako zatražite vožnju, s vozačem dijelimo vaše ime, ocjenu, zatražene lokacije preuzimanja i iskrcaja. Također dijelimo vaše podatke kada upotrebljavate značajke koje uključuju dijeljenje podataka, primjerice kada podijelite status vožnje ili narudžbe s prijateljima ili obitelji. Također možemo dijeliti vaše podatke s Uberovim podružnicama, filijalama, pružateljima usluga i poslovnim partnerima ili iz pravnih razloga te u slučaju spora.
Pogledajte naše Obavijest o privatnosti za više pojedinosti.
Koliko dugo Uber čuva moje podatke?
Uber zadržava vaše podatke onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u našoj Obavijesti o privatnosti, što ovisi o vrsti podataka, kategoriji korisnika na koje se podaci odnose (npr. putnici u usporedbi s vozačima), svrsi za koju smo podatke prikupili te o tome moraju li se podaci zadržati nakon zahtjeva za brisanje računa radi svrha opisanih u našoj Obavijesti o privatnosti.
Na primjer, neke podatke (kao što su podaci o računu) zadržavamo tijekom trajanja vašeg Uber računa ako su potrebni za pružanje naših usluga. Ostale podatke zadržavamo na određeno vrijeme, prema potrebi, kako bismo ispunili porezne, osiguravajuće, pravne ili regulatorne zahtjeve (na primjer, informacije o vožnji ili narudžbi čuvamo 7 godina).
Što se događa s mojim podacima kad izbrišem svoj račun?
Nakon zahtjeva za brisanje računa brišemo tvoj račun i podatke, osim ako nije potrebno drugačije u svrhu sigurnosti, zaštite, sprječavanja prijevare ili usklađenosti sa zakonskim zahtjevima ili zbog problema u vezi s tvojim računom (kao što su nenaplaćeni kredit ili neriješeni zahtjev ili spor). Takvo brisanje događa se unutar 90 dana od zahtjeva za brisanjem za putnike i primatelje narudžbi te unutar 7 godina od zahtjeva za brisanjem za vozače i dostavljače, osim ako je zadržavanje podataka potrebno iz gore navedenih razloga.
Kako mogu poslati pitanje Uberovu službeniku za zaštitu podataka (DPO)?
Uberov službenik za zaštitu podataka (DPO) odgovoran je za usmjeravanje naše usklađenosti s propisima o zaštiti podataka u EU. Oni su kontaktna točka za europske regulatore privatnosti te za pitanja i zabrinutosti naših korisnika u vezi s privatnošću podataka. Možeš slati pitanja našem službeniku za zaštitu podataka ovdje.
Više informacija potraži u Uberovim pravilima o privatnosti
Odaberi željeni jezik
Informacije