Votre confiance est importante pour nous
Principes de confidentialité d'Uber
Quand vous utilisez les services d'Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous voulons maintenir ce lien de confiance, c'est pourquoi nous commençons par vous expliquer nos pratiques en matière de confidentialité. Les principes de confidentialité sont les pierres angulaires de l'approche de la confidentialité chez Uber.
Nous faisons les choses comme il le faut avec les données.
Une gestion responsable des données est une condition préalable à l'innovation continue. Nous maintenons la valeur des données personnelles d'Uber et de ses utilisateurs en les traitant conformément aux attentes de ces derniers, en les tenant à jour, en assurant leur intégrité et en les détruisant de façon appropriée lorsque nous n'en avons plus besoin. Nous améliorons ainsi nos produits, gagnons et maintenons la confiance de nos utilisateurs, en plus de nous distinguer sur le marché.
Nous intégrons la confidentialité à nos produits dès l'étape de la conception.
La confidentialité se trouve au cœur de la création de produits et services de classe mondiale, de la conception à la mise en marché et bien au-delà. En procédant à des vérifications de la confidentialité sur laquelle reposent nos produits, technologies et services, qu'ils soient nouveaux ou améliorés, nous nous assurons qu'ils répondent aux attentes des utilisateurs et qu'ils sont à la base d'une expérience client exceptionnelle. C'est ce que nous appelons la « confidentialité dès la conception ».
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin.
Quand nous recueillons, utilisons ou traitons des données personnelles, nous avons un but précis en tête, et il est conforme à nos objectifs et à nos valeurs. Nous ne recueillons et n'utilisons que les données personnelles dont nous avons besoin à des fins approuvées et légales.
Nous faisons preuve de transparence quant à nos pratiques en matière de données.
Nous faisant preuve d'honnêteté en ce qui concerne les données personnelles que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons et les partageons. Nous faisons ce que nous disons.
Nous donnons aux utilisateurs des options concernant leurs données.
Nous offrons à nos utilisateurs des options quant à la confidentialité de leurs données, ainsi que des paramètres faciles à utiliser pour les gérer.
Nous gardons les données personnelles en lieu sûr.
Nous déployons des mesures de protection raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation non autorisée ou la divulgation.
Contrôlez votre vie privée
Visitez notre Centre de confidentialité pour choisir comment nous utilisons vos données, explorer les produits de confidentialité et gérer vos paramètres de confidentialité.
Comment nous utilisons vos données
Uber vous propose des services de transport, de livraison de repas et plus encore au bout de vos doigts. Comprendre les données que nous recueillons et à quelles fins doit être tout aussi simple.
Nos politiques de confidentialité expliquent en détail les données que nous recueillons et à quelles fins pour vous offrir une expérience utilisateur sûre et fiable.
Les graphiques ci-dessous résument ces informations pour chaque catégorie d'utilisateurs d'Uber, en particulier les passagers, les destinataires de commandes, les chauffeurs et les livreurs.
Ces graphiques indiquent aussi la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation de données en vertu des lois sur la protection de la vie privée, comme le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Vous pouvez aussi télécharger une version élargie de ce graphique.
Comment lire le tableau
✓ signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier.
✓* signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier, en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse.
Ces graphiques indiquent aussi la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation de données en vertu des lois sur la protection de la vie privée, comme le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Consentement (C)
Nécessité contractuelle (NC)
Intérêt légitime (IL)
Obligation légale (OL)
- Informations sur le compte
Inclut l'adresse, l'adresse courriel, le prénom et le nom, l'identifiant de connexion et le mot de passe, le numéro de téléphone, le mode de paiement (y compris les informations de vérification de paiement associées), la photo de profil, les numéros de pièces d'identité officielles, les informations fiscales, les certificats médicaux, les informations sur le véhicule, les paramètres (y compris les paramètres d'accessibilité), les préférences et les informations du programme de fidélité des partenaires Uber.
- Détails sur la vérification (chauffeurs et livreurs uniquement)
Les renseignements fournis durant le processus de candidature des chauffeurs et des livreurs, comme les antécédents des chauffeurs ou le casier judiciaire (si la loi l'autorise), le statut du permis, les pseudonymes connus, les adresses antérieures et le droit de travailler.
- Données démographiques
Inclut la date de naissance et/ou l'âge afin de vérifier votre admissibilité pour les produits ou services avec une restriction d'âge (comme Uber pour les ados, ou si vous achetez de l'alcool, du tabac ou des produits à base de cannabis), et le genre pour activer certains services ou programmes (comme l'option Préférence pour passagères, le marketing et les publicités), par le biais de sondages volontaires ou à partir d'autres données recueillies auprès des utilisateurs.
- Détails sur la vérification d'identité
Inclut les documents d'identification émis par un gouvernement, comme le permis de conduire ou le passeport (qui peuvent contenir des photos et des numéros d'identification, une date d'expiration, une date de naissance et le genre) et des égoportraits fournis par les utilisateurs.
- Contenu utilisateur
Comprend les journaux de clavardage et les enregistrements d'appels, les notes ou les commentaires, les listes créées par les utilisateurs ou les avis sur les restaurants et les commerçants, les photos et les enregistrements téléversés (y compris les enregistrements audio dans l'app) ainsi que les réponses à des sondages.
- Données de localisation
Inclut des données de localisation approximatives ou précises.
- Enregistrements à l'intérieur du véhicule
Enregistrements visuels et audio
- Informations sur la course ou la commande (passagers et destinataires de la commande uniquement)
Inclut les détails de paiement (notamment le montant facturé et le mode de paiement), le bon de livraison (incluant la photo ou la signature), les instructions spéciales, les allergies ou les préférences alimentaires, les statistiques dérivées des détails sur les courses et les commandes passés (comme les moyennes, les taux d'annulation, le nombre total de courses et de commandes), les détails sur les courses et les commandes (y compris la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant, les articles commandés).
- Détails sur les courses et les livraisons (chauffeurs et livreurs uniquement)
Inclut les données recueillies sur les courses et les livraisons, comme les revenus, les statistiques dérivées des données sur les courses et les livraisons passés (y compris les moyennes, les taux d'annulation, les taux d'acceptation, le nombre total de courses et de livraisons incluant les kilomètres parcourus) et les détails de course ou de livraison (y compris la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant et les articles livrés).
- Données d'utilisation
Comprend les pannes de l'app et d'autres activités du système, les dates et les heures d'accès, les fonctionnalités de l'app, l'historique de recherche ou les pages consultées sur Uber, le type de navigateur ainsi que les données concernant vos interactions avec les campagnes publicitaires et de marketing.
- Données de l’appareil
Comprend les identifiants publicitaires, les données de déplacement de l'appareil, l'adresse IP de l'appareil ou d'autres identifiants uniques à l'appareil, les modèles de matériel, les données sur le réseau mobile, les systèmes d'exploitation et les versions, ainsi que la préférence de langue.
- Données de communication :
Inclut le type de communication (appels téléphoniques ou textos), le contenu (y compris les enregistrements d'appels téléphoniques, uniquement quand les utilisateurs sont informés à l'avance de l'enregistrement), la date et l'heure.
- Détails sur la vérification d'identité
Inclut des données biométriques qui permettent une identification basée sur des caractéristiques physiques ou biologiques.
- Données provenant d’autres sources
Inclus dans ou en relation avec les éléments suivants :
- Forces de l'ordre, responsables de la santé publique et autres autorités gouvernementales
- Partenaires marketing et fournisseurs de services
- Fournisseurs de service de vérification des utilisateurs ou de détection d'activités frauduleuses
- Propriétaires de comptes Uber
- Fournisseurs de solutions d'assurance ou de véhicules
- Entreprises de transport
- Partenaires d'affaires d'Uber (création de compte, accès et API).
- Partenaires d'affaires d'Uber (cartes de crédit ou de débit).
- Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de questions au service à la clientèle, de réclamations ou de litiges.
- Utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber.
- Pour fournir nos services.
Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations du compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Données de vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Créer et mettre à jour des comptes (NC) ✓ ✓ ✓ Activer les services et les fonctionnalités (NC)(IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix des passagers/destinataires (NC) ✓ ✓ Traiter et activer les paiements (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Personnaliser les comptes utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fournir des mises à jour sur les courses/livraisons et des reçus (NC) ✓ ✓ Informer les utilisateurs des modifications apportées à nos conditions, services ou politiques (NC) ✓ ✓ Effectuer les opérations nécessaires pour maintenir les services d'Uber (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour la sécurité et la protection.
Nous utilisons vos données pour maintenir la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur l'appareil Informations sur la vérification d'identité Enregistrements dans le véhicule Données sur l'emplacement Course ou commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Vérifier le compte et l'identité des utilisateurs ou leur conformité aux exigences de sécurité (LI) ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ Prévenir, détecter et combattre la fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ Prévoir et aider à éviter les mises en relation à risque de conflit (IL) ✓* ✓* ✓* ✓* Fournir de l'aide en direct par des experts en sécurité pendant les courses (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Appliquer les conditions générales, les lignes de conduite de la communauté d'Uber et toutes les autres politiques (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour le marketing et la publicité.
Faites défiler pour en savoir plus -> Information de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Données de la vérification d'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Personnaliser les communications marketing et les publicités pour Uber et d'autres entreprises (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Afficher des publicités ciblées en fonction de la course ou de la livraison en cours (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mesurer l'efficacité du marketing et des publicités, et optimiser les campagnes (IL) ✓ ✓ ✓ - Pour permettre la communication entre les utilisateurs.
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Données de vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Permettre la communication entre les utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour le service à la clientèle.
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Données de vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Enquêter et résoudre les problèmes (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Surveiller et améliorer le service d'aide (IL) ✓ ✓ Identifier les participants aux études de recherche sur les problèmes de service à la clientèle (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - À des fins de recherche et de développement
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Informations sur la vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Courses/commandes Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Développer et améliorer des services et des fonctionnalités(IL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour les communications autres que le marketing.
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Détails sur la vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Informer les utilisateurs sur les processus relatifs aux différentes politiques (IL) (C) ✓ ✓ - Pour les procédures judiciaires et les exigences légales
Faites défiler pour en savoir plus -> Informations de compte Données de communication Données issues d'autres sources Données démographiques Données sur les appareils Données de la vérification de l'identité Enregistrements à l'intérieur du véhicule Données de localisation Course/commande Données d'utilisation Contenus des utilisateurs Enquêter ou traiter des réclamations et des litiges (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Respecter les exigences légales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Pour fournir nos services.
Faites défiler pour en voir plus -> Renseignements sur le compte Renseignements de vérification des antécédents Données de communication Données provenant d’autres sources Données démographiques Données de l’appareil Renseignements de vérification d’identité Données de localisation Renseignements sur les courses et les livraisons Données d’utilisation Contenu fourni par l’utilisateur Créer et mettre à jour des comptes (CN) ✓ ✓ ✓ Activer les services et fonctionnalités (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix et les prix des courses (CN) ✓ ✓ Traiter les paiements et activer des produits de paiement et de monnaie électronique (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Personnaliser les comptes des utilisateurs (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Générer des reçus (CN) ✓ ✓ Informer les utilisateurs des modifications apportées aux conditions, aux services ou aux politiques (CN) ✓ ✓ Faciliter l’assurance, les véhicules, la facturation ou le financement (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Effectuer nos opérations internes (CN) ✓ ✓ ✓ - Pour la protection, la sécurité, la prévention et la détection des fraudes.
Nous utilisons vos données pour maintenir la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification d'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenu utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Vérifier votre compte, votre identité ou le respect des conditions, des exigences de sécurité et des lignes de conduite de la communauté d'Uber (IL) | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | Prévenir, détecter et combattre la fraude (IL) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Prévoir et aider à éviter les mises en relation à risque de conflit (IL) | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | Identifier les chauffeurs et les conduites potentiellement dangereuses (IL) | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | Fournir de l'aide en direct par des experts en sécurité pendant les courses ou les livraisons (IL) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- Pour le marketing et la publicité.
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Personnaliser les communications marketing et les publicités pour Uber et d'autres entreprises (IL) (C) | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | Mesurer l'efficacité des communications marketing et des publicités (IL) | ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- Pour permettre la communication entre les utilisateurs.
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Activer les communications entre les utilisateurs (NC) | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- Pour le service à la clientèle.
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Enquêter et répondre aux préoccupations, surveiller et améliorer les réponses et les processus, et identifier les participants aux études de recherche (NC) | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- À des fins de recherche et de développement
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Développer et améliorer des services et des fonctionnalités (IL) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Pour les communications autres que le marketing.
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Informer les utilisateurs des processus politiques (IL) (C) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- Pour les procédures judiciaires et les exigences légales
| Faites défiler pour en savoir plus -> | Informations de compte | Données de la vérification des antécédents | Données de communication | Données issues d'autres sources | Données démographiques | Données sur les appareils | Données sur la vérification de l'identité | Données de localisation | Détails de la course/livraison | Données d'utilisation | Contenus des utilisateurs | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Enquêter ou traiter les réclamations/litiges (IL) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | Satisfaire aux exigences légales (OL) | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
Foire aux questions
Comment Uber utilise-t-elle les renseignements sur mon emplacement?
Nous les utilisons pour permettre à nos utilisateurs de commander, de recevoir ou d'effectuer des courses ou des livraisons, de suivre et de partager l'état d'une course ou d'une livraison, d'améliorer la sécurité des utilisateurs, à des fins de recherche et de développement, et à d'autres fins décrites dans notre politique de confidentialité.
Uber communique-t-elle mes renseignements à des tiers?
Uber transmet vos données à d'autres personnes au besoin pour activer les services que vous commandez ou fournissez avec Uber. Par exemple, quand vous commandez une course, nous transmettons au chauffeur votre prénom, votre note, et les lieux de prise en charge et de destination demandés. Nous transmettons aussi vos renseignements si vous utilisez des fonctionnalités qui exigent le partage de données : par exemple, quand vous communiquez le statut de votre course ou de votre commande avec vos amis ou votre famille. Nous partageons aussi vos renseignements avec les filiales, les sociétés affiliées, les fournisseurs de services et les partenaires d'affaires d'Uber, ou encore pour des raisons légales ou en cas de litige.
Pour en savoir plus,consultez notre politique de confidentialité.
Pendant combien de temps Uber conserve-t-elle mes renseignements?
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans notre politique de confidentialité, ce qui varie selon le type de données, la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent (p. ex. les passagers ou les chauffeurs), les motifs de la collecte des données et la nécessité ou non de conserver les données après une demande de suppression de compte conformément aux motifs décrits dans notre politique de confidentialité.
Par exemple, nous conservons certaines données (comme les données du compte) pour la durée de l'ouverture de votre compte Uber, si ces données sont nécessaires pour fournir nos services. Nous conservons d'autres données pour des périodes définies au besoin pour nous conformer aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (par exemple, nous conservons les informations sur les courses ou les commandes pendant sept ans).
Qu'advient-il de mes renseignements si je supprime mon compte?
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si c'est requis à des fins de protection, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé ou une réclamation ou un litige non résolu). Ce type de suppression a lieu dans les 90 jours suivant la demande des passagers et des destinataires d'une commande, et dans les 7 ans suivant une demande de suppression par les chauffeurs et les livreurs, sauf si la conservation est requise pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Comment poser une question au responsable de la protection des données d'Uber (DPO)?
Le responsable de la protection des données d'Uber (DPO) est chargé de veiller au respect de la réglementation sur la protection des données au sein de l'UE. Il est le point de contact pour les organismes de réglementation européens en matière de protection de la vie privée, et il est disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations des utilisateurs concernant la protection des données. Vous pouvez poser des questions à notre responsable de la protection des données d'Uber (DPO) ici.
Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d'Uber
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