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Tu confianza es importante para nosotros

Principios de privacidad de Uber

Cuando usa los servicios de Uber, nos confía sus datos personales. Para que siempre confíe en nosotros, queremos asegurarnos de que comprenda nuestras prácticas en materia de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen la forma en que gestionamos la privacidad en Uber.

Utilizamos los datos de forma responsable.

La gestión responsable de datos es un requisito esencial para seguir innovando. Nuestro objetivo es preservar el valor que los datos personales tienen para Uber y nuestros usuarios. Por eso, tratamos los datos como los usuarios esperan que lo hagamos, nos aseguramos de que sean precisos y estén completos, y los destruimos cuando ya no son necesarios. Esto nos permite mejorar nuestros productos, ganarnos la confianza de nuestros usuarios y diferenciarnos en el mercado.

La privacidad es un componente básico de nuestros productos.

Creemos que la privacidad es primordial para desarrollar productos y servicios excelentes desde el principio. Las revisiones de privacidad en productos, tecnologías y servicios tanto nuevos como modificados nos permiten estar a la altura de las expectativas de los usuarios y constituyen la base para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Integramos la privacidad en el diseño.

Solo recopilamos los datos necesarios.

Recopilamos, usamos y procesamos los datos personales de una forma específica que está en consonancia con nuestros objetivos y valores. Solo recopilamos y usamos la cantidad de datos personales que necesitamos con fines legítimos y aprobados.

Somos transparentes en lo que respecta a nuestras prácticas de datos.

Explicamos de forma clara los datos personales que recopilamos y cómo los usamos y compartimos. Hacemos lo que decimos.

Damos a los usuarios opciones en relación con sus datos.

Ofrecemos a los usuarios opciones de privacidad claras y controles fáciles de usar para que puedan gestionar sus datos.

Protegemos los datos personales.

Proporcionamos salvaguardas razonables y apropiadas para evitar la pérdida, el uso o la divulgación no autorizados de datos personales.

Asume el control de tu privacidad

Visite nuestro Centro de privacidad para tomar decisiones sobre el modo en que utilizamos sus datos, descubrir los productos relacionados con la privacidad y gestionar sus ajustes al respecto.

Cómo utilizamos tu información

Uber pone a su alcance servicios de transporte y entrega de comida a domicilio, entre otros. Comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de fácil.

Nuestro Aviso de privacidad explica en detalle qué datos recopilamos y cómo los utilizamos para ofrecerle una experiencia de usuario segura y fiable.

Hemos resumido esta información en los siguientes gráficos para cada categoría de usuario de Uber, específicamente los pasajeros y los destinatarios de los pedidos, y los conductores y repartidores.

Estos gráficos también indican la base jurídica en la que se ampara Uber para cada uso de los datos en virtud de leyes de protección de la privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

También puede descargar una versión ampliada de este gráfico.

Cómo leer esta tabla
  • ✓ significa que usamos los datos con esta finalidad en todo el mundo
  • ✓* significa que utilizamos los datos con esta finalidad en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza
  • Necesidad contractual (NC)
  • Interés legítimo (IL)
  • Incluye la dirección, el correo, el nombre y los apellidos, el nombre de inicio de sesión y la contraseña, el número de teléfono, la forma de pago (incluida la información relacionada con la verificación del pago), la foto de perfil, la configuración (incluidos los ajustes de accesibilidad) y las preferencias, e información sobre el programa de fidelización de socios de Uber.

  • Incluye información enviada durante el proceso para solicitar los servicios de un conductor o repartidor, como el historial del conductor o sus antecedentes penales (si la ley lo permite), el estado de la licencia, los alias conocidos, las direcciones anteriores y actuales, y si tiene el permiso necesario para trabajar.

  • Incluye la fecha de nacimiento o la edad para verificar que cumple con los requisitos para usar productos o servicios con restricciones de edad (como Uber for teens, o si compra productos con alcohol, tabaco o cannabis), y el género para habilitar ciertos servicios o programas (como la preferencia por pasajeras, las iniciativas de marketing y los anuncios), a través de encuestas voluntarias o de otros datos recopilados de los usuarios.

  • Incluye los documentos de identidad oficiales, como el permiso de conducir o el pasaporte (que pueden contener fotos y los números de identificación, la fecha de caducidad, la fecha de nacimiento y el sexo), así como selfies que envíen los propios usuarios.

  • Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas, valoraciones o comentarios, opiniones de restaurantes o establecimientos, o listas que hayan creado los usuarios, fotos y grabaciones subidas, incluidas las grabaciones de audio en la app.

  • Incluye las reservas de alojamiento o de vehículos de alquiler, las horas y las fechas de los próximos vuelos.

  • Incluye datos aproximados o precisos sobre la ubicación.

  • Incluye la información de pago (incluido el importe cobrado y la forma de pago), el comprobante de entrega (incluida la foto o la firma), instrucciones especiales, alergias o preferencias alimentarias, estadísticas basadas en la información de los viajes o pedidos anteriores (como los promedios, los índices de cancelación, o el total de viajes o pedidos), detalles de los viajes o pedidos (incluidas la fecha y hora, las direcciones de recogida y entrega solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos pedidos).

  • Incluye los detalles recopilados sobre el viaje o la entrega, como las ganancias, las estadísticas basadas en la información de los viajes o entregas anteriores (incluidos los promedios, los índices de cancelación y aceptación, el total de viajes o entregas y los kilómetros recorridos), así como los detalles sobre los viajes o entregas (incluidas la fecha y hora, las direcciones de recogida y entrega solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos entregados).

  • Incluye los bloqueos de la app y otras actividades del sistema, las fechas de acceso y las funciones de la app o las páginas visitadas, así como el tipo de navegador.

  • Incluye identificadores de publicidad, datos del movimiento del dispositivo, la dirección IP del dispositivo u otros identificadores de dispositivo únicos, los modelos de hardware, los datos de redes móviles, los sistemas operativos y las versiones, y los idiomas preferidos.

  • Incluye el tipo de comunicación (teléfono o mensaje de texto), el contenido (incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas únicamente cuando se notifica a los usuarios sobre la grabación con antelación) y la fecha y hora.

  • Incluye datos que permiten identificar a los usuarios en función de las características físicas o biológicas, como la información de verificación facial.

  • Incluye de o en relación con los siguientes elementos:

    • Agentes del orden, funcionarios de salud pública y otras autoridades gubernamentales.
    • Socios de marketing y proveedores de servicios.
    • Proveedores de servicios que ayuden a verificar la identidad o a detectar fraudes.
    • Propietarios de cuentas de Uber.
    • Proveedores de seguros o soluciones para vehículos.
    • Empresas de transporte.
    • Socios comerciales de Uber (creación de la cuenta, acceso y API).
    • Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito).
    • Los usuarios o terceras personas que proporcionan información sobre incidencias, reclamaciones o disputas relacionadas con el servicio de asistencia al usuario.
    • Los usuarios que participan en los programas de recomendaciones de Uber.

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo utiliza Uber la información de ubicación?

    La usamos para que nuestros usuarios puedan solicitar, recibir o realizar viajes o entregas; llevar un seguimiento del estado del viaje y compartir esa información; mejorar la seguridad de nuestros usuarios; con fines de investigación y desarrollo; y con otros fines que se describen en nuestro Aviso de privacidad.

  • ¿Puede Uber compartir mi información con cualquiera?

    Uber comparte sus datos con otras personas según sea necesario para habilitar los servicios que usted solicita o presta a través de la plataforma. Por ejemplo, si solicita un viaje, compartiremos su nombre, su valoración y las ubicaciones de recogida y destino con el conductor. También compartimos su información cuando utiliza funciones que implican el intercambio de datos, por ejemplo, cuando comparte el estado de su viaje o pedido con sus amistades o familiares. Además, es posible que compartamos su información con nuestros socios comerciales, proveedores de servicios, subsidiarios y filiales, o bien por razones legales en caso de disputa.

    Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.

  • ¿Durante cuánto tiempo conserva Uber mi información?

    Uber conserva sus datos durante el tiempo que sea necesario con los fines que se detallan en nuestro Aviso de privacidad, que varían según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos (p. ej., pasajeros o conductores), los fines para los que recopilamos la información y si esta debe conservarse después de una solicitud de eliminación de la cuenta para el fin descrito en nuestro Aviso de privacidad.

    Por ejemplo, conservamos determinada información (como los datos de la cuenta) mientras su cuenta de Uber esté activa, si es necesario para prestar nuestros servicios. Otros datos los conservamos durante periodos concretos, según sea necesario, para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (por ejemplo, conservamos la información de los viajes y pedidos durante 7 años).

  • ¿Qué ocurre con mi información si elimino mi cuenta?

    Tras una solicitud de supresión de una cuenta, eliminamos su cuenta y sus datos, excepto cuando sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de los requisitos legales, o debido a problemas relacionados con su cuenta (como un crédito pendiente o una reclamación o disputa sin resolver). Dicha supresión se produce en un plazo de 90 días desde que se presenta la solicitud en el caso de los pasajeros y los destinatarios de los pedidos, y de 7 años desde que se presenta la solicitud en el caso de los conductores y repartidores, excepto cuando sea necesario conservar la información por los motivos indicados anteriormente.

  • ¿Cómo puedo solicitar una copia de mis datos?

    Puede solicitar una copia de sus datos en esta página, en la que tendrá que iniciar sesión. Entre aquí para obtener más información.

  • ¿Cómo puedo enviar una pregunta al responsable de protección de datos de Uber?

    El responsable de protección de datos de Uber se encarga de asesorarnos con respecto al cumplimiento de la normativa de protección de datos en la UE. Es el punto de contacto para los legisladores de privacidad europeos y quien responde a las preguntas de nuestros usuarios sobre la privacidad de los datos. Puede enviar sus preguntas a nuestro responsable de protección de datos desde aquí.

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Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber