Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usa los servicios de Uber, nos confía sus datos personales. Para que siempre confíe en nosotros, queremos asegurarnos de que comprenda nuestras prácticas en materia de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen la forma en que gestionamos la privacidad en Uber.
Utilizamos los datos de forma responsable.
La gestión responsable de datos es un requisito esencial para seguir innovando. Nuestro objetivo es preservar el valor que los datos personales tienen para Uber y nuestros usuarios. Por eso, tratamos los datos como los usuarios esperan que lo hagamos, nos aseguramos de que sean precisos y estén completos, y los destruimos cuando ya no son necesarios. Esto nos permite mejorar nuestros productos, ganarnos la confianza de nuestros usuarios y diferenciarnos en el mercado.
La privacidad es un componente básico de nuestros productos.
Creemos que la privacidad es primordial para desarrollar productos y servicios excelentes desde el principio. Las revisiones de privacidad en productos, tecnologías y servicios tanto nuevos como modificados nos permiten estar a la altura de las expectativas de los usuarios y constituyen la base para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Integramos la privacidad en el diseño.
Solo recopilamos los datos necesarios.
Recopilamos, usamos y procesamos los datos personales de una forma específica que está en consonancia con nuestros objetivos y valores. Solo recopilamos y usamos la cantidad de datos personales que necesitamos con fines legítimos y aprobados.
Somos transparentes en lo que respecta a nuestras prácticas de datos.
Explicamos de forma clara los datos personales que recopilamos y cómo los usamos y compartimos. Hacemos lo que decimos.
Damos a los usuarios opciones en relación con sus datos.
Ofrecemos a los usuarios opciones de privacidad claras y controles fáciles de usar para que puedan gestionar sus datos.
Protegemos los datos personales.
Proporcionamos salvaguardas razonables y apropiadas para evitar la pérdida, el uso o la divulgación no autorizados de datos personales.
Asume el control de tu privacidad
Visite nuestro Centro de privacidad para tomar decisiones sobre el modo en que utilizamos sus datos, descubrir los productos relacionados con la privacidad y gestionar sus ajustes al respecto.
Cómo utilizamos tu información
Uber pone a su alcance servicios de transporte y entrega de comida a domicilio, entre otros. Comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de fácil.
Nuestro Aviso de privacidad explica en detalle qué datos recopilamos y cómo los utilizamos para ofrecerle una experiencia de usuario segura y fiable.
Hemos resumido esta información en los siguientes gráficos para cada categoría de usuario de Uber, específicamente los pasajeros y los destinatarios de los pedidos, y los conductores y repartidores.
Estos gráficos también indican la base jurídica en la que se ampara Uber para cada uso de los datos en virtud de leyes de protección de la privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
También puede descargar una versión ampliada de este gráfico.
Cómo leer esta tabla
✓ significa que usamos los datos con esta finalidad en todo el mundo
✓* significa que utilizamos los datos con esta finalidad en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza
Estos gráficos también indican la base jurídica en la que se ampara Uber para el uso de datos en virtud de las leyes de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Consentimiento (C)
Necesidad contractual (NC)
Interés legítimo (IL)
Obligación legal (OL)
- Información de la cuenta
Incluye la dirección, el correo, el nombre y los apellidos, el nombre de inicio de sesión y la contraseña, el número de teléfono, la forma de pago (incluida la información relacionada con la verificación del pago), la foto de perfil, la configuración (incluidos los ajustes de accesibilidad) y las preferencias, e información sobre el programa de fidelización de socios de Uber.
- Información sobre la comprobación de antecedentes (solo en el caso de conductores y repartidores)
Down Small Incluye información enviada durante el proceso para solicitar los servicios de un conductor o repartidor, como el historial del conductor o sus antecedentes penales (si la ley lo permite), el estado de la licencia, los alias conocidos, las direcciones anteriores y actuales, y si tiene el permiso necesario para trabajar.
- Datos demográficos
Down Small Incluye la fecha de nacimiento o la edad para verificar que cumple con los requisitos para usar productos o servicios con restricciones de edad (como Uber for teens, o si compra productos con alcohol, tabaco o cannabis), y el género para habilitar ciertos servicios o programas (como la preferencia por pasajeras, las iniciativas de marketing y los anuncios), a través de encuestas voluntarias o de otros datos recopilados de los usuarios.
- Información sobre la verificación de la identidad
Down Small Incluye los documentos de identidad oficiales, como el permiso de conducir o el pasaporte (que pueden contener fotos y los números de identificación, la fecha de caducidad, la fecha de nacimiento y el sexo), así como selfies que envíen los propios usuarios.
- Contenido del usuario
Down Small Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas, valoraciones o comentarios, opiniones de restaurantes o establecimientos, o listas que hayan creado los usuarios, fotos y grabaciones subidas, incluidas las grabaciones de audio en la app.
- Información de viaje (solo pasajeros)
Down Small Incluye las reservas de alojamiento o de vehículos de alquiler, las horas y las fechas de los próximos vuelos.
- Datos de ubicación
Down Small Incluye datos aproximados o precisos sobre la ubicación.
- Información sobre los viajes o pedidos (solo pasajeros y destinatarios de pedidos)
Down Small Incluye la información de pago (incluido el importe cobrado y la forma de pago), el comprobante de entrega (incluida la foto o la firma), instrucciones especiales, alergias o preferencias alimentarias, estadísticas basadas en la información de los viajes o pedidos anteriores (como los promedios, los índices de cancelación, o el total de viajes o pedidos), detalles de los viajes o pedidos (incluidas la fecha y hora, las direcciones de recogida y entrega solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos pedidos).
- Información sobre el viaje o la entrega (solo conductores y repartidores)
Down Small Incluye los detalles recopilados sobre el viaje o la entrega, como las ganancias, las estadísticas basadas en la información de los viajes o entregas anteriores (incluidos los promedios, los índices de cancelación y aceptación, el total de viajes o entregas y los kilómetros recorridos), así como los detalles sobre los viajes o entregas (incluidas la fecha y hora, las direcciones de recogida y entrega solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos entregados).
- Datos de uso
Down Small Incluye los bloqueos de la app y otras actividades del sistema, las fechas de acceso y las funciones de la app o las páginas visitadas, así como el tipo de navegador.
- Datos del dispositivo
Down Small Incluye identificadores de publicidad, datos del movimiento del dispositivo, la dirección IP del dispositivo u otros identificadores de dispositivo únicos, los modelos de hardware, los datos de redes móviles, los sistemas operativos y las versiones, y los idiomas preferidos.
- Datos de comunicaciones
Down Small Incluye el tipo de comunicación (teléfono o mensaje de texto), el contenido (incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas únicamente cuando se notifica a los usuarios sobre la grabación con antelación) y la fecha y hora.
- Datos biométricos (solo conductores y repartidores)
Down Small Incluye datos que permiten identificar a los usuarios en función de las características físicas o biológicas, como la información de verificación facial.
- Datos de otras fuentes
Down Small Incluye de o en relación con los siguientes elementos:
- Agentes del orden, funcionarios de salud pública y otras autoridades gubernamentales.
- Socios de marketing y proveedores de servicios.
- Proveedores de servicios que ayuden a verificar la identidad o a detectar fraudes.
- Propietarios de cuentas de Uber.
- Proveedores de seguros o soluciones para vehículos.
- Empresas de transporte.
- Socios comerciales de Uber (creación de la cuenta, acceso y API).
- Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito).
- Los usuarios o terceras personas que proporcionan información sobre incidencias, reclamaciones o disputas relacionadas con el servicio de asistencia al usuario.
- Los usuarios que participan en los programas de recomendaciones de Uber.
- Para proporcionar nuestros servicios.
Down Small Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes y pedidos Datos sobre el uso Contenido del usuario Crear y actualizar cuentas (NC) ✓ ✓ ✓ Ofrecer servicios y funciones (NC) (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular los precios de los pasajeros o pedidos (NC) ✓ ✓ Procesar pagos (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Personalizar las cuentas de los usuarios (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Facilitar actualizaciones sobre los viajes o pedidos, así como recibos (NC) ✓ ✓ Informarle sobre cambios en nuestros servicios, condiciones y políticas (NC) ✓ ✓ Llevar a cabo las operaciones necesarias para mantener los servicios de Uber (NC) ✓ ✓ ✓ - Por motivos de seguridad.
Down Small Utilizamos sus datos personales para velar por la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o pedidos Datos sobre el uso Contenido del usuario Verificar la cuenta y la identidad de los usuarios, y comprobar si cumplen los requisitos de seguridad (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Prevenir, detectar y combatir el fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Anticipar y prevenir combinaciones de usuarios que puedan generar tensiones(IL) ✓* ✓* ✓* ✓* Ofrecer asistencia en tiempo real por parte de expertos en seguridad durante los viajes(IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o pedidos Datos sobre el uso Contenido del usuario Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios para Uber y otras empresas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mostrar anuncios dirigidos en función del viaje o pedido actual (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de las comunicaciones de marketing y los anuncios (IL) ✓ ✓ ✓ - Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o pedidos Datos sobre el uso Contenido del usuario Facilitar la comunicación entre los usuarios (NC) ✓ ✓ ✓ - Para ofrecer atención al cliente.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Investigar o gestionar reclamaciones o disputas (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Monitorizar y mejorar la asistencia (IL) ✓ ✓ Seleccionar a los participantes en estudios de investigación sobre cuestiones de asistencia al usuario (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o pedidos Datos sobre el uso Contenido del usuario Desarrollar y mejorar los servicios o funciones (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para comunicaciones no relacionadas con el marketing.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido de usuario Informar a los usuarios sobre los procedimientos políticos (IL) (C) ✓ ✓ - Para procedimientos jurídicos y requisitos legales.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información de viaje Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Investigar o gestionar reclamaciones o disputas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con los requisitos legales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para proporcionar nuestros servicios.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Crear y actualizar cuentas (NC) ✓ ✓ ✓ Ofrecer servicios y funciones (NC) (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular precios y cargos (NC) ✓ ✓ Procesar pagos y habilitar productos de pago y dinero electrónico (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de los usuarios (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Generar recibos (NC) ✓ ✓ Informar a los usuarios de los cambios en las condiciones, los servicios o las políticas (NC) ✓ ✓ Proporcionar seguros, vehículos, servicios de facturación o financiación (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ Llevar a cabo nuestras operaciones internas (NC) ✓ ✓ ✓ - Para velar por la seguridad y para la prevención y detección de fraudes.
Down Small Utilizamos sus datos para velar por la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Verificar su cuenta o su identidad, o si cumple con las directrices de la comunidad, los requisitos de seguridad y las Condiciones de Uber (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir, detectar y combatir el fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Predecir y ayudar a evitar el emparejamiento de usuarios que pueda provocar algún conflicto (IL) ✓* ✓* ✓* ✓* Identificar a los conductores y los comportamientos al volante que puedan entrañar algún riesgo (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ Ofrecer asistencia en tiempo real por parte de expertos en seguridad durante los viajes o las entregas(IL) ✓ ✓ ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Down Small Baje para obtener más infromación -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios de Uber y otras empresas (IL) (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de las comunicaciones de marketing y los anuncios (LI) ✓ ✓ ✓ - Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Facilitar la comunicación entre los usuarios (NC) ✓ ✓ ✓ - Para ofrecer atención al cliente.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Investigar y resolver dudas, supervisar y mejorar las respuestas y los procesos, e identificar a los participantes en estudios de investigación (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Desarrollar y mejorar servicios y funciones (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para comunicaciones no relacionadas con el marketing.
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Down Small Baje para obtener más información -> Información sobre la cuenta Comprobación de antecedentes penales Datos biométricos Datos sobre las comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos sobre los dispositivos Información sobre la verificación de la identidad Datos sobre la ubicación Información sobre los viajes o entregas Datos sobre el uso Contenido del usuario Investigar o gestionar reclamaciones o disputas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con los requisitos legales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Preguntas frecuentes
¿Cómo utiliza Uber la información de ubicación?
La usamos para que nuestros usuarios puedan solicitar, recibir o realizar viajes o entregas; llevar un seguimiento del estado del viaje y compartir esa información; mejorar la seguridad de nuestros usuarios; con fines de investigación y desarrollo; y con otros fines que se describen en nuestro Aviso de privacidad.
¿Puede Uber compartir mi información con cualquiera?
Uber comparte sus datos con otras personas según sea necesario para habilitar los servicios que usted solicita o presta a través de la plataforma. Por ejemplo, si solicita un viaje, compartiremos su nombre, su valoración y las ubicaciones de recogida y destino con el conductor. También compartimos su información cuando utiliza funciones que implican el intercambio de datos, por ejemplo, cuando comparte el estado de su viaje o pedido con sus amistades o familiares. Además, es posible que compartamos su información con nuestros socios comerciales, proveedores de servicios, subsidiarios y filiales, o bien por razones legales en caso de disputa.
Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.
¿Durante cuánto tiempo conserva Uber mi información?
Uber conserva sus datos durante el tiempo que sea necesario con los fines que se detallan en nuestro Aviso de privacidad, que varían según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos (p. ej., pasajeros o conductores), los fines para los que recopilamos la información y si esta debe conservarse después de una solicitud de eliminación de la cuenta para el fin descrito en nuestro Aviso de privacidad.
Por ejemplo, conservamos determinada información (como los datos de la cuenta) mientras su cuenta de Uber esté activa, si es necesario para prestar nuestros servicios. Otros datos los conservamos durante periodos concretos, según sea necesario, para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (por ejemplo, conservamos la información de los viajes y pedidos durante 7 años).
¿Qué ocurre con mi información si elimino mi cuenta?
Tras una solicitud de supresión de una cuenta, eliminamos su cuenta y sus datos, excepto cuando sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de los requisitos legales, o debido a problemas relacionados con su cuenta (como un crédito pendiente o una reclamación o disputa sin resolver). Dicha supresión se produce en un plazo de 90 días desde que se presenta la solicitud en el caso de los pasajeros y los destinatarios de los pedidos, y de 7 años desde que se presenta la solicitud en el caso de los conductores y repartidores, excepto cuando sea necesario conservar la información por los motivos indicados anteriormente.
¿Cómo puedo solicitar una copia de mis datos?
Puede solicitar una copia de sus datos en esta página, en la que tendrá que iniciar sesión. Entre aquí para obtener más información.
¿Cómo puedo enviar una pregunta al responsable de protección de datos de Uber?
El responsable de protección de datos de Uber se encarga de asesorarnos con respecto al cumplimiento de la normativa de protección de datos en la UE. Es el punto de contacto para los legisladores de privacidad europeos y quien responde a las preguntas de nuestros usuarios sobre la privacidad de los datos. Puede enviar sus preguntas a nuestro responsable de protección de datos desde aquí.
Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber
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