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Comment améliorer l’expérience de vos clients et collaborateurs grâce aux bons

18 mars 2021 / France

En 2019, nous avons lancé le programme Bons Uber afin de permettre aux entreprises d’offrir facilement des courses à leurs clients et collaborateurs. Face à l’évolution des besoins des professionnels, Uber for Business l’a ensuite développé de façon à ce que les livraisons commandées sur Uber Eats puissent aussi être prises en charge. Aujourd’hui, il représente un atout clé pour aider les entreprises à avancer en boostant leurs ventes, en encourageant leurs équipes, etc.

Bons Uber : de quoi s’agit-il ? 

Grâce au programme Bons Uber, les entreprises peuvent offrir des repas avec Uber Eats ou des courses avec Uber par le biais de bons nominatifs. Ces bons ont deux caractéristiques propres: des paramètres aident les employeurs à disposer d’un certain contrôle concernant leur utilisation, et seul le montant réellement utilisé leur est facturé. 

Par exemple, bon peut servir à régler une somme définie à un horaire spécifique ou avant une certaine date d’expiration. Les entreprises paient seulement le montant utilisé par les bénéficiaires. Le programme Bons Uber offre le contrôle et la flexibilité nécessaires pour proposer des options de courses ou de repas adaptées aux besoins individuels de collaborateurs et d’invités. 

Les entreprises ont la possibilité de créer instantanément des bons et de les envoyer sous forme de liens uniques via e-mail ou SMS. Leurs clients et les membres de leurs équipes peuvent ensuite utiliser ces bons en quelques clics. 

Il existe trois types de bons : ceux pour des courses avec Uber, ceux pour des repas avec Uber Eats, et ceux qui s’appliquent à ces deux services. En fonction des besoins, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une réduction ou d’un crédit à utiliser sur Uber ou Uber Eats.

Quels sont les avantages des bons ?

Si le programme Bons Uber a de nombreux atouts, il s’agit notamment d’un excellent moyen de créer du lien avec votre clientèle et d’encourager vos équipes. Voici quelques-uns de ses avantages. 

Maîtrise des coûts : vous déterminez quel montant le bénéficiaire peut dépenser et à quel moment. 

Flexibilité : alors que le monde s’adapte face à la pandémie de COVID-19, les entreprises ont dû innover et évoluer. Que les bons servent à proposer des trajets vers le bureau ou des repas livrés au domicile des télétravailleurs, leur flexibilité permet aux équipes de continuer à avancer en toute circonstance.

Promotion de votre marque : vous pouvez utiliser votre logo lorsque vous envoyez des bons à vos clients.

Fidélisation de votre clientèle et implication de vos équipes : surprenez et régalez vos clients importants en leur proposant un repas ou une collation lors de vos événements (virtuels). Vous pouvez également améliorer le quotidien de vos collaborateurs en organisant un repas d’équipe ou en leur offrant une course. 

Amélioration de l’expérience client : offrez un bon en cas d’achat afin d’inciter les clients à dépenser plus, ou proposez-en de façon à booster la fréquentation de vos boutiques physiques ou en ligne.

Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des bons ?

Les clients Uber for Business se servent souvent des bons en guise de remerciement ponctuel ou dans le cadre de leur programme de trajets domicile-travail (pour le créer, puis le financer régulièrement). Il existe toutefois de nombreuses autres façons de les utiliser, comme celles suggérées ci-dessous.

Repas avec Uber Eats

  • Événements (en personne et virtuels) : encouragez la participation et l’implication en offrant des repas ou des en-cas aux personnes qui assistent à votre kick-off commercial (comme celui de Samsara fin 2020), webinar ou activité d’équipe virtuelle.   
  • Réunions d’équipe ou avec des clients : veillez à ce que vos collaborateurs et vos clients importants (ou potentiels) n’aient pas le ventre vide durant vos réunions, qu’elles se déroulent en personne ou en ligne. 
  • Offres clients : à l’instar de Samsung, augmentez le nombre et le montant de vos ventes en offrant des bons pour remercier les acheteurs de certains produits. 

Programmes de repas : les employés passent en moyenne 32 heures par mois à se procurer des repas, à les déguster et à les faire passer en notes de frais. Proposez à manger selon vos propres critères pour gérer tous les besoins de vos collaborateurs et invités.

Courses avec Uber 

  • Courses partiellement prises en charge : couvrez une partie du coût des courses de vos collaborateurs, clients ou invités.
  • Courses offertes : assurez-vous que vos invités de marque arrivent à destination ou que les personnes participant à votre événement rentrent chez elles en toute simplicité grâce aux courses offertes
  • Recrutement : envoyez un bon pour une course à un candidat afin qu’il puisse se présenter à un entretien.
  • Déplacements professionnels : proposez à vos voyageurs d’affaires des courses vers et depuis l’aéroport, ainsi que dans les villes inconnues où ils se rendent.

Trajets domicile-travail : facilitez le transport de vos collaborateurs entre leur domicile et leur lieu de travail par le biais de bons pour des courses avec Uber.

Comment configurer des bons ?

Pour commencer, créez un compte Uber for Business (cela ne prend que quelques minutes). Connectez-vous ensuite au tableau de bord Bons Uber. Une fois dans la section permettant de créer des bons, définissez les paramètres d’utilisation. Vous pourrez alors les distribuer de la manière la plus adaptée à vos besoins : 

  • par e-mail ou SMS,
  • via un lien URL, 
  • par le biais d’un code saisi dans l’application Uber,
  • en les envoyant directement aux clients depuis le tableau de bord Bons Uber.

Vos clients et les membres de vos équipes peuvent facilement accepter et utiliser vos bons. Quant à vous, vous pouvez suivre le succès et l’utilisation de ces derniers à l’aide du tableau de bord Bons Uber.