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Directrices de la comunidad de Uber

Las directrices de la comunidad se redactaron con el objetivo de crear experiencias seguras y respetuosas. Esperamos que todo el mundo trate a los demás con respeto, se preocupe por la seguridad de los demás y cumpla la ley, ya seas conductor o pasajero, usuario de JUMP, repartidor, restaurante asociado o cliente de Uber Eats.'

¿Buscas información sobre cómo hacer entregas?

Aviso sobre las directrices de la comunidad

Si no se siguen las directrices de nuestra comunidad, se puede perder el acceso a las cuentas de Uber. Estos son algunos ejemplos:

  • Uso de las apps de Uber para cometer algún delito

  • Agresión sexual o conductas sexuales inapropiadas

  • Discriminación por razón de edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables.

Consejos de seguridad

Tu espacio personal y tu comodidad se deben respetar en todo momento mientras conduces o haces una entrega con Uber. Si tienes un pasajero o un cliente complicado, aquí tienes algunos recursos.

Puedes cancelar un viaje en cualquier momento

Si te sientes amenazado o inseguro, puedes terminar el viaje e informarnos del incidente.

Infórmanos sobre el incidente

Uber revisa todos los informes que recibe nuestro equipo de soporte al cliente y que puedan infringir nuestras directrices comunitarias. Para notificar un incidente mediante la app, ve a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.

Contacta con las autoridades en caso de emergencia

Si necesitas ayuda durante un viaje, utiliza el botón de emergencias de la app para llamar a las autoridades. La app muestra tu ubicación y los detalles del viaje, lo que te permitirá compartir la información rápidamente con los servicios de emergencia.

Preguntas frecuentes

  • Uber recibe comentarios a través de diferentes canales, revisa los informes que se envían a nuestro equipo de soporte al cliente que puedan infringir las directrices de nuestra comunidad y puede investigar más a fondo gracias a un equipo especializado. Podemos suspender tu cuenta hasta que finalice nuestra investigación. Si no se sigue alguna de las directrices de nuestra comunidad, se puede perder el acceso a las cuentas de Uber. Esto puede incluir también ciertas acciones realizadas fuera de las app, si determinamos que dichas acciones atentan contra la seguridad de la comunidad de Uber o pueden causar un perjuicio a la marca, la reputación o la actividad empresarial de Uber.

  • Si no se siguen las directrices de nuestra comunidad, se puede perder el acceso a las cuentas de Uber. A continuación, se muestran algunos ejemplos de infracciones de las directrices de la comunidad:

    • Contacto físico. Hacer daño a alguien o intentarlo.

    • Comportamiento amenazante y grosero. Usar un lenguaje o gestos que pudieran ser irrespetuosos, amenazantes o inadecuados.

    • Incumplimiento de la ley. Infringir cualquiera de las leyes aplicables, entre ellas la normativa de aeropuertos si te encuentras en uno, y las normas de circulación, como los límites de velocidad y las leyes de tráfico, en cualquier momento durante el uso de las apps de Uber. De acuerdo con la ley, todos los conductores y repartidores que utilicen un vehículo deben disponer de permiso de conducir, seguro y registro del vehículo válidos.

    • Discriminación. Discriminación por razón de edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables.

    • Consumo de drogas y alcohol. Conducir o montar en bicicleta bajo los efectos de las drogas o el alcohol (prohibido por la ley).

    • Fraude. El engaño puede debilitar la confianza y ser peligroso. Entre los ejemplos de fraude se incluyen: aumentar deliberadamente la duración o la distancia de un viaje o de una entrega con fines ilícitos; aceptar solicitudes de viaje, pedidos o entregas sin intención de llevarlas a cabo, provocando incluso que los pasajeros las cancelen, con fines ilícitos; reclamar precios o cargos fraudulentos, como precios de limpieza falsos; solicitar, aceptar o completar intencionadamente entregas o viajes ilícitos o falsos; indicar que se ha completado una entrega sin haber recogido el artículo de la entrega; recoger un artículo de entrega, pero quedarse con todo o parte del artículo y no entregar el pedido completo; abusar de las promociones o no utilizarlas con el fin para el que se ofrecen; reclamar cargos por motivos fraudulentos o ilegales o crear cuentas duplicadas inapropiadas.

    • Uso compartido de la cuenta. Para utilizar las apps de Uber, debes registrarte y mantener una cuenta activa. No permitas que otra persona use tu cuenta y nunca compartas con nadie la información personal que se utiliza en ella, como tu nombre de usuario y contraseña.

    • Información incorrecta sobre el vehículo. Para facilitar las recogidas o las entregas, las apps de Uber proporcionan a los pasajeros y clientes información de identificación sobre los conductores, los repartidores y sus vehículos. Entre ella, se incluye el número de matrícula, la marca y el modelo del vehículo, la foto de perfil y el nombre. La información incorrecta o desactualizada crea confusión entre los pasajeros y clientes, y puede afectar negativamente a su experiencia con las apps de Uber.

    • Sexo mientras usas las apps de Uber. Uber tiene prohibida la práctica de sexo. El contacto sexual está prohibido durante el uso de las app de Uber, incluso durante un viaje o una entrega, independientemente de si conoces a la otra persona o si ha dado su consentimiento.

    • Agresión sexual y conducta sexual inadecuada. Uber prohíbe la agresión sexual y las conductas sexuales inadecuadas de cualquier tipo. Agresión sexual y conducta inadecuada hacen referencia al contacto o comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra parte.

    • Contacto no deseado con pasajeros después de un viaje o una entrega. El contacto debe finalizar una vez completado el viaje o la entrega, a menos que sea necesario devolver un objeto perdido. Por ejemplo, no está permitido enviar mensajes de texto, llamar, visitar o tratar de visitar a alguien en persona una vez que se haya completado un viaje o una entrega.

  • Sí. Las directrices de la comunidad de Uber se aplican a todas aquellas personas que utilicen alguna de nuestras apps, lo que incluye a conductores, pasajeros, repartidores, clientes de Uber Eats, restaurantes y usuarios.

La información que aparece en esta página web es meramente informativa y es posible que no se aplique a tu país, región o ciudad. Se puede modificar o actualizar sin previo aviso.