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Accesibilidad con Uber

Nuestra tecnología y el transporte que han ofrecido los conductores han transformado la movilidad de muchos discapacitados, y nos hemos comprometido a seguir desarrollando tecnologías que permitan a todo el mundo desplazarse fácilmente en su comunidad.

Pasajeros con discapacidades

La tecnología de Uber ayuda a mejorar la movilidad e independencia de pasajeros con discapacidades, gracias a funciones y aplicaciones como las siguientes:

Sin pagos en efectivo

La opción de pagos sin efectivo de Uber simplifica el proceso de pago, al no ser necesario que los pasajeros se preocupen por llevar efectivo o intercambiar dinero con el conductor.

Transporte por encargo

La app Uber ayuda a los pasajeros con discapacidades a desplazarse de un punto a otro con solo pulsar un botón. Ya no tendrán que organizar viajes mediante operadores ni recurrir a otros medios menos cómodos para conseguir un desplazamiento.

Estimación de precio

Uber utiliza la estimación de precio para comunicar a los pasajeros el coste de su viaje antes de que lo soliciten. De este modo, pueden estar tranquilos y ayuda a reducir el riesgo de fraude.

Políticas anti-discriminación

La app Uber asocia automáticamente cada solicitud de viaje que hace un pasajero a un conductor cercano. De este modo, se reducen las posibilidades de que haya conductas discriminatorias en el proceso para garantizar un transporte fiable y asequible.

Políticas de animales de asistencia

Para los pasajeros con ceguera o problemas de visión que viajen con animales de asistencia, las directrices de la comunidad y la política de animales de asistencia de Uber exigen claramente a los conductores que cumplan todas las leyes aplicables que rigen el transporte de animales de asistencia.

Comparte tu hora estimada de llegada y ubicación

Los pasajeros pueden compartir fácilmente los detalles de sus viajes, como la ruta específica y la hora estimada de llegada, con sus seres más queridos para una mayor tranquilidad. Los amigos y familiares recibirán un enlace en el que podrán comprobar el nombre y la foto del conductor, así como información sobre el vehículo, y hacer un seguimiento de la ubicación del pasajero en el mapa en tiempo real hasta que llegue a su destino. Todo ello, sin descargar la app Uber.

Pasajeros con problemas de movilidad

Utilizamos la tecnología para que el transporte sea más accesible y fiable para los pasajeros con problemas de movilidad, incluidos los vehículos adaptados para sillas de ruedas (WAV).

Vehículos adaptados

La app Uber WAV permite a los pasajeros que utilizan sillas de ruedas motorizadas no plegables contactar con conductores de vehículos adaptados equipados con rampas o elevadores.

Disponible en todo el mundo

Utilizamos diferentes modelos de vehículos adaptados en ciudades de todo el mundo (entre ellas, Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Ángeles, Nueva York, Filadelfia, San Francisco, Toronto y Washington D. C.) para determinar qué opciones de vehículos accesibles para sillas de ruedas se adaptan mejor a las necesidades de los pasajeros y conductores.

"Con el lanzamiento de [WAV], Uber ofrece a aquellos usuarios que necesitan vehículos accesibles para sillas de ruedas la oportunidad de solicitar viajes por encargo con tan solo pulsar un botón. Como organización que se esfuerza por mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidades, felicito a Uber por ampliar las opciones para aquellos que buscan vehículos adaptados".

Eric Lipp, director ejecutivo, organización Open Doors

"UberX ha sido un sistema revolucionario para millones de personas que se desplazan en todo el mundo y me encanta ver cómo Uber aplica la misma ingenuidad creativa para proporcionar al consumidor opciones y oportunidades... Uber WAV permitirá a las personas que buscan vehículos accesibles para sillas de ruedas conseguir viajes cuando lo necesiten con tan solo pulsar un botón".

Tony Coelho, coautor, Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA)

"Creo que Uber es el avance más importante del siglo para el traslado de personas ciegas como yo sin la ayuda de otros".

Mike May, antiguo director ejecutivo, BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.

Pasajeros sordos o con discapacidad auditiva

El audio no es necesario para disfrutar de todas las funciones de la app Uber. La tecnología de asistencia, como las alertas visuales y de vibración, puede ayudar a los pasajeros sordos o con discapacidad auditiva a utilizar la app Uber de forma sencilla y otras funciones, como la posibilidad de introducir un destino, pueden facilitar la comunicación no verbal entre el pasajero y el conductor.

Pasajeros con necesidades de asistencia

En Uber, nos esforzamos por aumentar el acceso a las soluciones de transporte para todos y en cualquier lugar. Uber Assist está diseñada para proporcionar asistencia adicional a quienes la necesitan. Con esta tecnología, los conductores mejor valorados pueden acceder a una formación independiente en otras organizaciones para ayudar a los pasajeros que viajan en sus vehículos. Uber Assist ahora está disponible en más de 40 ciudades de todo el mundo.

Clientes de Uber Eats con discapacidades

Clientes con ceguera o problemas de visión

Con VoiceOver para iOS y TalkBack para Android, la app Uber Eats permite a los clientes ciegos o con problemas de visión pedir comida de los restaurantes con solo pulsar un botón. Comprueba cómo utilizar la app Uber Eats con estas funciones de accesibilidad.

Conductores sordos o con discapacidad auditiva

El audio no es necesario para disfrutar de todas las funciones de la app Uber Eats. La tecnología de asistencia, como las alertas visuales y de vibración, puede ayudar a los pasajeros sordos o con discapacidad auditiva a utilizar la app Uber Eats de forma sencilla. Las funciones integradas en la app, como la posibilidad de introducir un destino de entrega, pueden facilitar la comunicación no verbal entre el cliente y el repartidor.

Conductores con discapacidades

Conductores con problemas de movilidad

Uber proporciona oportunidades asequibles a personas con problemas de movilidad. Da la bienvenida a los conductores que utilizan vehículos adaptados y controles manuales en la plataforma de Uber. Cualquier persona que sea legalmente apta para conducir puede solicitar ser conductor de Uber.

Conductores sordos o con discapacidad auditiva

Uber ofrece oportunidades asequibles y flexibles a los conductores sordos o con discapacidad auditiva. El promedio de viajes al mes que ofrecen los miles de conductores con estas discapacidades de la plataforma Uber es mayor que el de los conductores sin problemas de audición. El colectivo de conductores con problemas auditivos ha ganado decenas de millones de dólares ayudando a la gente a desplazarse en sus comunidades.

En septiembre de 2016, Uber recibió el reconocimiento de la Ruderman Family Foundation, que la eligió como una de las 18 empresas líderes en la asistencia de personas discapacitadas.

"Uber ha incorporado la tecnología accesible para personas sordas o con discapacidad auditiva directamente en su app. Dicha tecnología proporciona un acceso sin precedentes a esta comunidad que les permite ganar dinero conduciendo con Uber. Esta asociación con la CSD no solo supondrá una oportunidad para los conductores sordos de ofrecer viajes a personas que tienen que desplazarse, sino también la posibilidad de tender puentes entre las personas e influir en una nueva percepción de las capacidades y la humanidad de las personas sordas".

Chris Soukup, CEO, Communication Service for the Deaf

Funciones de los productos para conductores sordos o con discapacidad auditiva

Además, nos hemos asociado con Communication Service for the Deaf, la organización sin ánimo de lucro de personas con sordera más grande de EE. UU., cuyo objetivo es ampliar las oportunidades de este colectivo. También hemos trabajado con miembros de la comunidad sorda, incluida la National Association of the Deaf and Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), para diseñar e implantar una serie de funciones del producto totalmente opcionales para mejorar la experiencia del conductor, entre las que se incluyen:

Activación de estas funciones en la app

Los conductores pueden identificarse a sí mismos como sordos o con discapacidad auditiva en la app del conductor, lo que pone a disposición de los conductores y sus pasajeros las siguientes funciones.

Solicitud de viaje luminosa

La app del conductor de Uber avisa de una nueva solicitud de viaje con destellos luminosos y una notificación sonora. De este modo, resulta más sencillo para los conductores saber cuándo hay una nueva oportunidad de hacer un viaje y obtener ingresos.

Mensajes de texto en lugar de llamadas

La opción de llamar a un conductor sordo o con discapacidad auditiva se desactiva para los pasajeros. En su lugar, se les indica que envíen un mensaje a su conductor si necesitan comunicarle algo. Es menos probable que los conductores que usan este ajuste reciban cancelaciones tras una llamada telefónica fallida.

Mensaje para introducir el destino del pasajero

La app añade un mensaje para que los pasajeros escriban la dirección de destino y avisarles de que su conductor es sordo o tiene problemas de audición. Cuando un conductor que tiene activada esta función acepta un viaje, el pasajero verá una pantalla que le preguntará por su destino. De esta forma, Uber puede ofrecer indicaciones paso a paso cuando comience el viaje.

Para obtener más información sobre estas funciones, visualiza este vídeo.

Estamos aquí para ayudarte

Ayuda y soporte

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Recursos para conductores

Si te interesa obtener más información acerca del transporte de pasajeros con discapacidades, consulta estos recursos para conductores.