Seguridad y respeto para todos
Directrices de la comunidad de Uber
Nuestras directrices tienen el objetivo de crear experiencias seguras, respetuosas y positivas.
Toda persona que abra una cuenta de Uber en nuestras apps, como conductores, pasajeros, repartidores, usuarios de Uber Eats, establecimientos y usuarios de JUMP, entre otros, debe seguir estas directrices.
Tratar a todo el mundo con respeto
Las directrices de esta sección ayudarán a fomentar las interacciones positivas en nuestra comunidad, que está basada en la diversidad, durante cada experiencia.
Velar por la seguridad de los demás
Nuestro equipo trabaja cada día con el objetivo de crear experiencias más seguras para todos. Por este motivo, se desarrollaron estos estándares. También puedes encontrar directrices solo para Uber Eats en esta sección.
Cumplir la ley
Estamos comprometidos con el cumplimiento de la ley y esperamos que todos los usuarios de nuestras apps respeten las leyes aplicables.
Directrices adicionales para Uber Eats
Además de las directrices de la comunidad de Uber, consulta nuestros estándares específicos para los pedidos y las entregas de Uber Eats.
El poder de tus decisiones
Millones de personas disfrutan de experiencias inolvidables con Uber a diario. Estas interacciones positivas nos ayudan a definirnos. Gracias por tu aportación para conseguir que Uber sea una comunidad segura y acogedora.
Tus comentarios importan
Si se produce alguna incidencia, positiva o negativa, puedes informarnos fácilmente. Nuestro equipo mejora continuamente nuestros estándares. Tus comentarios son importantes porque nos permiten tomar las medidas oportunas y mantener la validez de dichos estándares a medida que evoluciona la tecnología.
Cómo obtener ayuda
Si quieres informar de un incidente, visita help.uber.com o contacta con nosotros mediante la app. Si te encuentras en una situación de peligro inminente, avisa a las autoridades locales antes de avisar a Uber.
Cómo funcionan las valoraciones
Una valoración alta indica que lo estás haciendo genial. Si tu valoración está muy por debajo de la media, podrías perder temporal o permanentemente el acceso a la app. Y si pierdes el acceso a la cuenta debido a tu baja valoración, te podemos proporcionar información para ayudarte a mejorarla.
Cómo se te aplican nuestras directrices
Uber revisa todos los informes que recibe nuestro equipo de soporte que puedan infringir nuestras directrices comunitarias y podemos investigar estos incidentes mediante un equipo especializado. Podemos suspender tu cuenta hasta que finalice nuestra investigación. Si no sigues alguna de nuestras directrices, puedes perder el acceso a tus cuentas de Uber.
En esta página se resumen las directrices de la comunidad de Uber. Para leer nuestras directrices de la comunidad, dirígete aquí para Europa y África Subsahariana, y aquí para Oriente Medio y África del Norte. Los pasajeros y usuarios de Uber Eats pueden acceder a las condiciones de uso de Uber y Uber Eats aquí, y a las condiciones de servicio de JUMP Bikes aquí. Los socios pueden acceder a su acuerdo legal con Uber aquí.
Si no sigues alguna de las directrices de nuestra comunidad, puedes perder el acceso a tus cuentas de Uber. También se pueden considerar infracciones algunas acciones realizadas fuera de la app si determinamos que atentan contra la seguridad de la comunidad de Uber, nuestros empleados y contratistas, o que pueden causar un perjuicio a la marca, la reputación o la actividad empresarial de Uber.
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