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Cómo obtener soporte

El servicio de soporte está disponible en todo momento, 24 horas al día, 7 días a la semana. Descubre cómo puedes obtener las respuestas que necesitas y contactar con Uber para obtener ayuda.

¿Buscas información sobre cómo hacer entregas?

  • En este vídeo, obtendrás la siguiente información:

    • Respuestas a preguntas frecuentes
    • Cómo conectar con el servicio de soporte telefónico
    • Cómo enviar una pregunta en línea
    • Cómo obtener ayuda de un agente de Uber en persona
    Youtube

Formas de obtener ayuda

Existen diferentes formas de contactar con Uber, tanto si tienes una pregunta sencilla como si quieres notificar un problema o hablar con un experto.

1. Pulsa Ayuda en la parte superior de la app para ver las preguntas frecuentes.

2. ¿No encuentras la respuesta que buscas? Desplázate hacia abajo para llamarnos o enviarnos un email.

3. También puedes visitar tu Greenlight Hub para obtener soporte o enviar una pregunta a través de la página help.uber.com.

Si contactas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes habilitada esta opción) para indicarte que te hemos respondido. También te enviaremos un email.

Consejos de respuesta ante accidentes

Estamos comprometidos con la seguridad de todos los usuarios de la plataforma de Uber. Si has estado implicado en un accidente, asegúrate de que tú y los demás estáis a salvo, y avisa a la policía y a los servicios de emergencia si es necesario.

Para informar a Uber del accidente, pulsa tu foto de perfil y, a continuación, Ayuda en la parte superior de la app. Selecciona Problemas con el viaje y ajustes y Me he visto involucrado en un accidente. Un miembro del equipo de Uber contactará contigo para recopilar información sobre el accidente.

Más ayuda

¿Sigues sin encontrar la información que necesitas? Prueba con estos otros recursos.

Ayuda en línea

Nuestro sitio web help.uber.com/partners ofrece una gran cantidad de información tanto para conductores nuevos como para los que ya tienen experiencia.

Problemas con los pasajeros

¿Has tenido problemas con algún pasajero? Para informar de estos problemas a través de la app, pulsa tu foto de perfil, Ayuda en la parte superior de la pantalla y, a continuación, Problemas con el viaje y ajustes.

Reservar una cita

En algunas ciudades, es posible que puedas programar una cita en tu Greenlight Hub directamente a través de la app.

Preguntas frecuentes

  • Utiliza las preguntas frecuentes disponibles en la app del conductor para obtener respuestas rápidas. Para consultarlas, pulsa tu foto de perfil y, a continuación, Ayuda en la parte superior.

  • Si no puedes iniciar sesión en la app del conductor de Uber, puedes restablecer tu contraseña aquí. Utiliza la dirección de email que puede estar asociada a tu cuenta. Te enviaremos un email con un enlace para que restablezcas tu contraseña.

  • En primer lugar, prueba a cerrar la app (si es posible, ciérrala por completo en lugar de dejarla funcionando en segundo plano). Si sigue sin funcionar al volver a abrirla, es posible que tengas que restablecer la configuración de la red en el teléfono o desinstalar la app del conductor y volver a instalarla.

La información que aparece en esta página web es meramente informativa y es posible que no se aplique a tu país, región o ciudad. Se puede modificar o actualizar sin previo aviso.