Cada mes, más de 7 millones de conductores y repartidores usan la plataforma de Uber en todo el mundo. A diferencia de muchos usuarios que abren y cierran la app en cuestión de minutos, el tiempo que conductores y repartidores pasan en la aplicación se mide en horas y días. Cada nueva función y mejora en la app puede tener un impacto desproporcionado en sus vidas diarias, por lo que continuamente buscamos formas de mejorar su experiencia.

Esta mañana en Washington, D.C., presentamos nuevas funciones importantes diseñadas para ayudar a que conducir y hacer entregas sea aún más seguro, justo y sencillo; una experiencia que encuentran sólo en Uber. Puedes conocer todos los detalles aquí y más adelante los anuncios más destacados.

Más seguro

A lo largo de los años, hemos realizado cientos de mejoras en la aplicación para ayudar a que los conductores estén seguros. En noviembre del año pasado, anunciamos cambios importantes en nuestras políticas de desactivación para darle a conductores y repartidores una voz más fuerte en el proceso. Hoy anunciamos algunas funciones adicionales, incluyendo:

Lanzamiento nacional de mayor verificación de usuarios
A partir de mañana, conductores en todo el país podrán saber cuando un usuario ha realizado pasos adicionales para verificar su identidad gracias a una nueva insignia de “Verificado”, visible directamente en la solicitud de viaje. Diseñamos esta nueva medida en respuesta a las sugerencias de conductores por saber más sobre la persona que sube a su auto. La información de todos los usuarios será verificada con bases de datos de terceros confiables y tendrán la opción de ingresar una identificación oficial. Una vez verificados, recibirán la insignia de “Verificado”.

A principios de este año, comenzamos a probar este proceso en algunas ciudades de Estados Unidos. En esas ciudades piloto, la mayoría de los usuarios están verificados y tienden a calificar a los conductores con 5 estrellas más seguido. Los usuarios verificados también suelen tener menos reportes serios por parte de conductores.

Para conocer más información sobre cómo funciona el proceso, haz clic aquí. También implementaremos nuevas opciones de verificación, empezando por la permitir a los miembros de CLEAR verificar su identidad con CLEAR para obtener su insignia de “Verificado”.

Lanzamiento nacional de grabación de video
El año pasado, anunciamos una nueva función que permite a los conductores utilizar la cámara frontal de su smartphone para grabar audio y video durante los viajes, sin tener que comprar una cámara adicional. Nuestro piloto fue un éxito; y escuchamos que más conductores querían acceso a esta función. Ahora, los conductores en los 50 estados tienen acceso a esta opción, ayudándoles a tener una capa adicional de seguridad en sus viajes.

Tal como anunciamos antes, diseñamos esta función con la privacidad de todos en mente: cada grabación está encriptada y almacenada directamente en los dispositivos de los conductores, y nadie—ni Uber, ni los conductores, ni los usuarios—puede acceder a ella a menos que el conductor decida enviarla a Uber para su revisión. Creemos que esta función ayudará a promover la seguridad y nos permitirá resolver cualquier incidente de forma más rápida y justa.

Nueva tecnología con tu seguridad en mente
Seguimos invirtiendo en nuevas funciones para ayudar a conductores a sentirse más seguros cuando conducen con Uber.

  • Navegación en pantallas Tesla: Conductores y repartidores con Teslas ahora pueden conectar la pantalla de su auto con la app de Uber para una experiencia de conducción más sencilla. Una vez que acepten un viaje o entrega, la información de la ruta se enviará automáticamente a la pantalla de su Tesla, haciendo la navegación más fácil y segura.
  • Comandos de voz: Ahora, los conductores que utilizan iOS pueden usar Siri para personalizar atajos en la app que se activan por voz, tales como llamar a un usuario, conectarse y más—todo a manos libres.
  • Verificación con código PIN: Además, los conductores ahora también podrán activar la verificación con código PIN para confirmar que están recogiendo a la persona correcta. Los usuarios deberán proporcionar el código PIN al conductor para comenzar el viaje.

  • Usuarios invitados: Encontrar a los usuarios puede ser estresante y confuso cuando quien viaja no es la misma persona que solicitó el viaje. Para hacer este proceso más fácil, los conductores ya podrán comunicarse directamente con la persona que realizará el viaje, ya sea por teléfono o mensajes en la app, aún si quien viaja no tiene la app de Uber, 

 

Más justo

Sabemos que para ser la mejor plataforma de trabajo flexible, también debemos ser la más justa. Por eso, el año pasado, anunciamos cambios importantes en nuestros procesos de desactivación. Hoy, anunciamos aún más mejoras:

Priorizamos la seguridad y el respeto hacia conductores y repartidores


Fomentamos un mejor comportamiento de los usuarios, restaurantes y comercios:  Redoblamos nuestros esfuerzos para fomentar un mejor comportamiento durante el viaje por parte de los usuarios. Si un conductor reporta a un usuario por comportamiento grosero o inapropiado, le enviaremos una advertencia y consejos de conductores reales sobre cómo pueden mejorar en su próximo viaje. Los usuarios recibirán esta información por correo electrónico y en una ventana emergente en la app antes de solicitar su próximo viaje.

También compartiremos información importante con los usuarios de entregas a domicilio, restaurantes, tiendas de comestibles y otros establecimientos en Uber Eats para explicar cómo tener una interacción respetuosa con los repartidores.

Como siempre, los usuarios que no sigan nuestras Guías Comunitarias o cuyas calificaciones caigan por debajo de un cierto nivel podrían perder acceso a la plataforma.

Bloquear usuarios: Estamos probando una nueva opción para que conductores puedan bloquear un usuario si califican un viaje con 2 o 3 estrellas. Esta nueva opción se suma a nuestra política actual con la que automáticamente impedimos conexiones entre conductores y usuarios cada vez que un conductor califica un viaje con 1 estrella.

 

Alertas e información cuando tu cuenta esté en riesgo

Queremos asegurarnos de que conductores y repartidores tengan la confianza de que su versión de los hechos es escuchada, particularmente antes de una posible decisión de desactivación. Próximamente,  conductores y repartidores podrán compartir información adicional tan pronto como vean un reporte de seguridad de un usuario, antes de que afecte el estado de su cuenta.

Más claridad sobre a dónde van los pagos de los usuarios

Los conductores merecen tener una idea clara de sus ganancias. Por eso, añadimos una función en la aplicación que dejará completamente claro a dónde va cada dólar que paga un usuario cada semana.

La porción que Uber retiene se ha mantenido relativamente estable a lo largo de los años, pero algunos conductores pueden no darse cuenta de que una parte cada vez mayor de las tarifas se destina a impuestos y tarifas gubernamentales locales, así como al costo del seguro de auto comercial (un requisito en los 50 estados del país que Uber cubre a nombre de los conductores). 

 

Más sencillo

Con el primer rediseño de la app de conductores desde 2018, estamos haciendo que usar la app sea una experiencia más fácil en el día a día. Conoce un resumen de todas las funciones incluidas en nuestro rediseño de la app aquí.

 

Rediseñamos la app para conductores
Estamos emocionados de rediseñar la apariencia y funcionalidad de la app de Uber Driver para hacer que la experiencia diaria de conductores y repartidores sea más sencilla. En las próximas semanas, comenzarán a ver actualizaciones significativas para facilitar la planeación, aceptar los viajes que deseen y monitorear su progreso. Esto va desde mejorar la pantalla de inicio, para que  conductores y repartidores tengan una guía más clara sobre si es un buen momento para conectarse. Además, secciones clave de la app, como Ganancias y Buzón, ahora estarán a solo un toque de distancia.

Esto es solo el comienzo, y los conductores pueden esperar ver más mejoras durante el próximo año.

Más oportunidades de ganancias para repartidores
Hemos rediseñado el Portal de Oportunidades en la app para que sea más fácil que nunca inscribirse a nuevas oportunidades de ganancias; ya sea un proceso más sencillo para realizar compras de pedidos de alimentos o entregas que necesitan bolsas térmicas. Además, los repartidores ahora podrán optar más fácilmente por recibir solicitudes de entrega de alcohol, lo que puede generar más pedidos con más ganancias y más propinas.

Mejores herramientas de navegación para un viaje más fácil
Cada segundo que ahorramos y cada factor de estrés que evitamos hacen una gran diferencia para conductores y repartidores.

  • Predicción de patrones de tráfico: Aprovechando nuestra tecnología que incorpora datos de tráfico en tiempo real, lanzaremos una nueva función para conductores y repartidores este otoño que tomará en cuenta posibles patrones de tráfico futuros al calcular tarifas y tiempos estimados de llegada. Esto les ayudará a tomar decisiones más informadas sobre qué viajes aceptar y a planificar mejor su tiempo al volante.
  • Inicios de viaje mejorados: Estamos lanzando una nueva función para guiar a conductores y usuarios hacia calles principales o esquinas convenientes, en lugar de navegar por un laberinto de calles secundarias.
  • Mejora en la navegación para ciclistas: Los repartidores que entregan en bicicleta ahora verán la navegación directamente en la app, por lo que ya no será necesario cambiar a otra app de navegación. También tendrán una vista más detallada a nivel de calle a medida que se acercan a su destino.

Fotos para facilitar las entregas: Ahora pedimos a los usuarios que proporcionen información más detallada sobre su casa o edificio, incluidas fotos, para asegurar una entrega rápida y sencilla. Además, los repartidores ahora pueden ver vistas satelitales aéreas de los lugares de recogida y entrega, así como alternar entre el mapa estándar y un modo satélite en su app de Uber Driver.

 

En Uber, apuntamos a ser la mejor plataforma de trabajo flexible en el mundo, por lo que trabajamos para desarrollar la app más segura, justa y sencilla.

Seguiremos trabajando siempre para innovar y mejorar la Driver app, asegurándonos de que evolucione para satisfacer las necesidades de los conductores y repartidores que la utilizan.