Cuando vas de un lugar a otro, la tranquilidad es esencial. Por eso, queremos que los usuarios sepan que si tienen problemas de seguridad podrán contar con opciones discretas y convenientes para informárnoslo. Con la nueva función de Informes durante el viaje con la app de Uber, los usuarios pueden informar sobre un problema de seguridad que no sea de emergencia en tiempo real, en lugar de esperar hasta que finalice el viaje.  

Desde nuestro inicio, los comentarios forman parte de la experiencia con la app de Uber. Sin embargo, nuestras Investigaciones muestran que es posible que los usuarios no notifiquen de manera constante las experiencias que les hacer sentir incómodos por la distracción que conlleva finalizar un viaje. Puede que después de reunirte con tus amistades para cenar, de ir a una reunión de negocios o cuando estés de regreso con tu familia, en lo que menos pienses es en enviar un informe porque el socio frenó de manera brusca o porque recibiste comentarios inapropiados.  

Al agregar un nuevo canal de reportes, esperamos alentar a las personas a brindar comentarios cuando sea conveniente para ellos, lo que nos permite identificar mejor los problemas y guiar nuestro trabajo para desarrollar mejores soluciones de seguridad. 

Cómo funciona

Los usuarios verán la opción Informar un incidente de seguridad en Funciones de seguridad (al que se accede al tocar el ícono del escudo azul). Una vez que elijan la función, podrán informar sobre un problema de seguridad que no sea de emergencia durante el viaje. Si la función se activa, el equipo de seguridad de Uber hará un seguimiento después del viaje. Para situaciones de emergencia, los usuarios y socios de la App deben comunicarse con el servicio de emergencia 911, al que los usuarios pueden acceder en la misma pantalla a través de las Funciones de seguridad.

 

 

Tal como se describe en nuestro Reporte de Seguridad del año pasado, trabajamos constantemente para hacer más en materia de seguridad. Esto incluye ser abiertos sobre nuestro historial de seguridad, brindar soluciones prácticas para eliminar los obstáculos al momento de presentar informes y usar tecnología de punta para lograr que los viajes sean más seguros que nunca. 

Cada comentario que recibimos puede ayudar a que la plataforma sea más segura para todas las personas.