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Charte de la communauté Uber

Notre Charte de la communauté a été créée pour assurer à chacun une expérience sécurisée, dans le respect de tous. Chauffeur, passager, coursier-partenaire, utilisateur JUMP, restaurant partenaire ou client… Tous doivent traiter les autres avec respect, garantir leur sécurité et respecter la loi.

Vous recherchez des informations sur l'activité de coursier ?

Informations sur la Charte de la communauté

Not following any of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. Here are a few examples:

  • Using Uber apps to commit any crime

  • Sexual assault or sexual misconduct

  • Discriminating against someone based on traits such as age, color, disability, gender identity, marital status, national origin, race, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected under relevant law

Conseils de sécurité

Votre espace vital et votre bien-être doivent être préservés à tout moment quand vous effectuez une course ou une livraison avec Uber. Voici quelques conseils en cas de passager ou de client problématique.

Annulez la course à tout moment

Si vous avez l'impression qu'on vous menace ou que votre sécurité est compromise, mettez fin à la course et signalez-nous l'incident.

Signalez tout incident

Uber examine tous les rapports d'infractions potentielles à la Charte de la communauté qui sont transmis à notre équipe d'assistance. Pour signaler un incident par le biais de l'application, accédez à la section Aide, sélectionnez la course concernée et envoyez un message à notre équipe d'assistance.

Contactez les autorités en cas d'urgence

Utilisez le bouton d'urgence intégré à l'application pour appeler les autorités et obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Votre position et les informations de votre course sont affichées dans l'application pour que vous puissiez les communiquer rapidement aux services d'urgence.

Questions fréquentes

  • Uber reçoit des commentaires par le biais de différents canaux, examine les rapports envoyés à notre équipe d'assistance client qui sont susceptibles d'enfreindre la Charte de la communauté, et confie si nécessaire le suivi d'une enquête à une équipe de spécialistes. Pendant l'analyse de la situation, les comptes peuvent être suspendus. Les utilisateurs risquent de perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté. Des actions non effectuées dans le cadre de nos applications peuvent aussi constituer des violations si nous considérons qu'elles représentent une menace pour notre communauté ou nuisent au nom, à l'image ou aux activités d'Uber.

  • Les utilisateurs risquent de perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté. Voici quelques exemples d'actes constituant des violations :

    • Contact physique : Blesser ou avoir l'intention de blesser quelqu'un.

    • Attitude menaçante ou grossière : adopter une gestuelle ou un langage irrespectueux, menaçants ou inappropriés.

    • Infractions à la loi : enfreindre la législation en vigueur, y compris la règlementation des aéroports et le Code de la route (notamment les lois concernant la vitesse et la circulation), lors de l'utilisation d'applications Uber. Par exemple, tous les chauffeurs et livreurs utilisant un véhicule doivent posséder un permis de conduire, une assurance et un certificat d'immatriculation en cours de validité.

    • Discrimination : discriminer un utilisateur en raison de son âge, sa couleur de peau, son handicap, son genre, son statut matrimonial, son pays d'origine, son origine ethnique, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle ou tout autre motif interdit par la loi en la matière.

    • Drogue et alcool : conduire un véhicule en état d'ébriété ou sous l'emprise de la drogue (comportement illégal).

    • Fraude : les tromperies nuisent à la confiance et peuvent être dangereuses. Voici des exemples de fraude : accroître délibérément la durée ou la distance d'une course ou d'une livraison ; accepter des courses, commandes ou demandes de livraison sans intention de les réaliser, et inciter les passagers à annuler leurs commandes ; créer de faux comptes à des fins frauduleuses ; demander le remboursement de frais non générés, comme des frais de nettoyage ; demander, accepter ou effectuer intentionnellement des courses ou des livraisons frauduleuses ; prétendre avoir livré une commande sans même l'avoir prise en charge ; prendre en charge une commande, mais la conserver ou n'en livrer qu'une partie ; utiliser les promotions de manière abusive ou à des fins autres que celles prévues ; contester des frais pour des motifs frauduleux ou illégitimes ; créer des comptes en double.

    • Partage de comptes : Pour utiliser une application Uber, vous devez créer un compte et le maintenir actif. Ne laissez pas une autre personne utiliser votre compte et ne communiquez jamais à qui que ce soit les informations personnelles que vous utilisez, comme votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

    • Informations erronées sur un véhicule : Pour faciliter la prise en charge ou la livraison, les applications Uber fournissent aux passagers et aux clients des informations sur les chauffeurs ou livreurs et leurs véhicules. Elles incluent le numéro de plaque d'immatriculation, la marque et le modèle du véhicule, la photo de profil et le nom du partenaire. Des informations inexactes ou obsolètes peuvent semer la confusion chez les passagers et les clients, détériorant ainsi l'expérience liée aux applications Uber.

    • Sexe avec les applications Uber. Uber interdit les actes à caractère sexuel lors de l'utilisation de ses applications, y compris pendant une course ou une livraison, même si vous connaissez l'autre personne ou qu'elle est consentante.

    • Agression sexuelle et comportement déplacé : Uber interdit les agressions sexuelles et les comportements déplacés de toute sorte. Les agressions sexuelles et les comportements déplacés font référence aux contacts et actes à caractère sexuel effectués sans le consentement explicite de l'autre personne.

    • Prise de contact avec un passager ou un client sans son accord à la suite d'une course ou d'une livraison : aucune prise de contact ne doit avoir lieu une fois la course ou la livraison terminée, si ce n'est pour rendre un objet oublié. Il est interdit d'envoyer des SMS à un utilisateur, de l'appeler, de lui rendre visite ou d'essayer de lui rendre visite une fois la course ou la livraison terminée.

  • Oui. La Charte de la communauté Uber s'applique à toutes les personnes qui utilisent nos applications, y compris les chauffeurs, passagers, coursiers-partenaires, utilisateurs d'Uber Eats, restaurants et autres.

Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.