Правила в отношении животных-поводырей и вспомогательного оборудования (Канада)

Животные-поводыри

Законодательство Канады запрещает водителям, использующим приложение Uber Driver, ущемлять права пользователей Uber с животными-поводырями, в том числе отказывать им в перевозке. По этой причине мы считаем верным, чтобы правила Uber также запрещали водителям, использующим приложение Uber Driver, отказывать в перевозке пользователям Uber с животными-поводырями. Согласно Правилам сообщества Uber водители, уличенные в дискриминации и нарушении юридических обязательств, могут потерять доступ к приложению Uber Driver. Компания Uber выносит такое решение по своему усмотрению после проведения проверки инцидента.

Что такое животное-поводырь?

Животное-поводырь — это животное, специально обученное для помощи человеку с особыми потребностями. (То, что человек относится к этой категории, не всегда очевидно, поскольку некоторые диагнозы могут не проявляться внешне.)

Есть два показателя того, что животное является животным-поводырем.

Первый — наличие признаков того, что животное выполняет роль поводыря, например соответствующая шлейка или жилет, или когда очевидно, что оно сопровождает человека с особыми потребностями и помогает ему.

Второй — документы, подтверждающие, что животное является животным-поводырем, например: справка медицинского работника о необходимости сопровождения животным-поводырем в связи с диагнозом; удостоверение животного-поводыря государственного образца; сертификат о прохождении подготовки животного-поводыря (в Квебеке).

Если тяжело определить по внешним признакам, что с пользователем Uber животное-поводырь, водитель может попросить его предъявить подтверждающий документ.

Юридические обязательства водителей-партнеров

Согласно законодательству водители обязаны перевозить пользователей Uber с животными-поводырями.

В соответствии с письменным Соглашением о предоставлении услуг, подписанным с компанией Uber, все водители, использующие приложение Uber Driver, согласны соблюдать соответствующие законы. Отказывая в перевозке пользователю Uber с животным-поводырем, водитель нарушает законодательство и соглашение с компанией Uber.

В очень редких случаях водитель может принадлежать к защищенной категории лиц в соответствии с законодательством в области прав человека, из-за чего перевозка животного-поводыря становится неоправданной проблемой. Компания Uber не заблокирует водителю доступ к приложению Uber Driver в таких случаях: (а) у водителя есть выданное до инцидента письменное доказательство принадлежности к защищенной категории лиц (например справка врача или письмо от священнослужителя), из-за чего перевозка животного-поводыря становится неоправданной проблемой; (б) водитель (i) прибыл в место посадки пользователя Uber, а не отменил заказ; (ii) незамедлительно помог пользователю Uber заказать другую поездку; (iii) вместе с пользователем Uber дождался прибытия другого водителя и проследил, чтобы посадка прошла без проблем; и (iv) немедленно сообщил компании Uber об инциденте по этой ссылке. Однако за отказ в предоставлении услуг по-прежнему могут быть предусмотрены административные и государственные штрафы.

Как сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем

Если у пользователя Uber возникла проблема, связанная с животным-поводырем (включая отмену поездки, угрозы или необоснованное требование платы за чистку салона), компания Uber просит сообщать о таких инцидентах.

Чтобы подать жалобу в приложении для пользователей Uber, перейдите на страницу со сведениями о поездке или откройте меню аккаунта и нажмите «Проблема, связанная с животным-поводырем».

Чтобы подать жалобу на сайте Uber, перейдите на страницу «Проблема, связанная с животным-поводырем» по этой ссылке или в разделе «Помощь» на сайте.

Настоятельно просим не звонить в службу экстренной помощи с целью сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем, за исключением случаев, если на момент звонка вы пребываете в ситуации, серьезно угрожающей вашей безопасности или безопасности окружающих. Служба экстренной помощи не предназначена для жалоб о случаях отказа в перевозке, которые произошли ранее.

Отдельная служба поддержки Uber рассматривает каждую жалобу и принимает соответствующие меры согласно Соглашению о предоставлении услуг, подписанному с компанией Uber, и Правилам в отношении животных-поводырей.

Мы также расследуем ложные заявления и принимаем меры относительно них. Наши команды активно мониторят обстановку на платформе и отслеживают такие случаи. Мы постоянно совершенствуем меры и внедряем новые технологии для выявления и предотвращения мошеннических действий. Если мы определим, что жалоба связана с мошенничеством, она не повлияет на аккаунт водителя.

Плата за чистку

С пользователя Uber не взимается плата за чистку салона от шерсти животного-поводыря. Все сборы за такую чистку будут возвращены.

Это правило не затрагивает права водителя на собственных животных-поводырей.

Вспомогательное оборудование

Согласно законодательству Канады перевозчикам запрещено отказывать в обслуживании людей с особыми потребностями, которые могут самостоятельно сесть в автомобиль, а также отказывать им в помощи по погрузке вспомогательного оборудования (кресел-колясок, костылей, тростей, ходунков и пр.), как и любого другого багажа. По этой причине мы считаем верным, чтобы правила Uber также запрещали водителям, использующим приложение Uber Driver, отказывать в перевозке пользователям Uber с особыми потребностями, которые могут самостоятельно сесть в автомобиль, а также отказывать им в помощи по погрузке вспомогательного оборудования (кресел-колясок, костылей, тростей, ходунков и пр.).

Как сообщить о проблеме, связанной с вспомогательным оборудованием

Если у пользователя Uber возникла проблема, связанная со вспомогательным оборудованием (включая отмену поездки или угрозы), компания Uber просит сообщать о таких инцидентах.

Чтобы подать жалобу в приложении для пользователей Uber, откройте меню аккаунта или перейдите в раздел «Помощь > Специальные возможности» и выберите «Проблема, связанная с креслом-коляской или вспомогательным оборудованием».

Чтобы подать жалобу на сайте Uber, перейдите на страницу «Проблема, связанная с креслом-коляской или вспомогательным оборудованием» по этой ссылке или в разделе «Помощь» на сайте.

Роль компании Uber

Компания Uber не является ни перевозчиком, ни оператором общественного транспорта. Мы не предоставляем услуги, которые можно заказать в приложении для пользователей Uber. Компания Uber лишь предлагает технологическую платформу, с помощью которой водители и пользователи Uber могут связываться для выполнения перевозок. Когда пользователь Uber заказывает поездку в приложении, услуги перевозки предоставляет не компания Uber, а водитель, который принял этот заказ. Водители и пользователи Uber, использующие наши сервисы, не являются сотрудниками или агентами, поэтому компания не несет ответственности за их действия. Однако, как указано выше, мы просим пользователей Uber сообщать нашей службе поддержки о всех случаях дискриминации, чтобы мы смогли провести расследование и принять соответствующие меры. Когда пользователь принимает Условия предоставления услуг Uber, он соглашается с тем, что компания Uber не несет ответственности за поездки, сервисы или логистические услуги, предоставляемые Сторонними поставщиками услуг, за исключением случаев, описанных в указанных ранее условиях.