服务型动物和辅助设备政策（加拿大）

服务型动物

加拿大法律禁止优步车主端合作车主用户歧视携带服务型动物的乘客，包括拒绝为其提供服务。因此，优步的政策也禁止优步车主端合作车主用户以乘客的服务型动物为由拒绝为乘客提供服务。正如优步《社区指南》中所述，如果合作车主违反法律义务、实施歧视行为，可能会失去使用优步车主端的权限。在对事件经过进行核查后，优步将自行做出此决定。

什么是服务型动物？

服务型动物是指帮助残障人士的动物。（残障既可能明显可见，也可能不可见，您不一定能分辨出谁患有残障。）

动物可通过两种方式获得服务型动物的资格。

首先，如果某个动物可以很容易地被识别为服务型动物，那么它就属于服务型动物。例如，服务型动物戴着导盲鞍或穿着背心，或明显在帮助残障人士。

其次，个人可能拥有确认该动物为服务型动物的文件，例如医疗保健专业人员出具的因残疾而需要使用该动物的证明信；政府颁发的服务型动物卡；或者，在魁北克省，服务型动物培训学校出具的证书。

如果该动物不容易被识别为服务型动物，则合作车主可能会要求其出示确认文件。

合作车主的法律义务

合作车主有法律义务为携带服务型动物的乘客提供接载服务。

根据与优步签订的书面服务协议，所有优步车主端合作车主用户均同意遵守法律。如果合作车主因乘客携带服务型动物而拒载，则该合作车主违反了法律，也违反了与优步签订的协议。

在极少数情况下，由于合作车主属于受人权立法保护的群体，因此携带服务型动物可能会造成不必要的困难。优步不会永久禁止合作车主使用优步车主端应用，前提是：（a）合作车主有书面证据（例如医生或神职人员的信函），日期在事件发生之前，确认其属于受人权法保护的群体，以及携带服务型动物会如何造成过度困难的，并且（b）合作车主（i）已到达乘客所在的位置，而不是取消派单，（ii）立即为乘客接载或帮助乘客再次乘车，（iii）等待与乘客联系，直到乘客安全搭乘其他行程，并且（iv）通过此链接立即将事件告知优步。但是，如果合作车主拒绝提供服务，仍可能面临民事和政府处罚。

如何报告服务型动物问题

如果乘客遇到与服务型动物相关的问题（包括行程取消、骚扰或不当清洁费等问题），优步会要求乘客将问题报告给优步。

要通过优步乘客端提交报告，请导航至“我想报告服务型动物问题”屏幕，可通过行程详细信息屏幕和账号菜单按钮打开该屏幕。

要通过优步网站提交报告，请选择此处的“我想报告服务型动物问题”链接，或通过优步网站上的“帮助”链接。

请勿拨打紧急安全热线以报告服务型动物相关问题，除非您拨打电话时遇到了危及您自身或他人安全的紧急事件。紧急安全热线不适用于报告过往的拒载事件。

乘客提交服务型动物相关报告后，优步的专业客服团队会尽力调查每项投诉，并根据优步《服务协议》和本《服务型动物政策》采取适当措施。

我们会展开调查并针对虚假投诉采取行动。我们的团队会主动监测平台上是否存在欺诈行为，而且我们在不断实施新的流程和技术，以识别和预防欺诈活动。我们发现涉嫌欺诈的任何报告都不会对合作车主的账号产生影响。

清洁费

乘客无需因携带的服务型动物掉毛而支付清洁费。如果乘客因携带的服务型动物掉毛支付了清洁费，将收到退款。

本政策不影响合作车主对其服务型动物的权利。

辅助设备

加拿大法律禁止交通出行服务提供商拒绝为可以自行上车的残疾乘客提供服务，并且禁止交通出行服务提供商拒绝协助乘客存放折叠轮椅、助行器和拐杖等辅助设备及其他行李。出于这个原因（也因为这是正确的做法），优步的政策禁止使用优步车主端的合作车主拒绝向可以自行上车的残疾乘客提供服务，并禁止合作车主拒绝协助乘客存放折叠轮椅、助行器和拐杖等辅助设备。

如何报告辅助设备问题

如果乘客遇到与辅助设备相关的问题（包括行程取消或骚扰），优步请求乘客向优步报告此问题。

如需通过优步乘客端提交报告，您可以通过“帮助”>“无障碍服务”下的账号菜单按钮导航至“我想报告轮椅或辅助设备相关问题”页面。

如需通过优步网站提交报告，请在此处打开“我想报告轮椅或辅助设备相关问题”链接，或通过优步网站上的“帮助”链接提交报告。

优步的职责

优步既不是交通服务提供商，也不是公共承运方，不提供乘客可以通过优步乘客应用预约的交通服务。优步提供的技术可帮助乘客和合作车主将叫车请求通过网络联系起来。当乘客使用优步乘客应用叫车时，他们不会获得优步的交通服务；乘客从接受行程派单的合作车主（若有）处获取。使用优步技术的合作车主和乘客并非优步员工或代理，优步对其行为不承担任何责任。不过，如上所述，我们要求乘客向优步报告任何歧视性事件，以便优步展开调查并采取行动。优步的《条款与条件》（所有用户均同意）规定，除非《条款与条件》明确规定，优步对第三方提供商提供的任何交通、货物或物流服务不承担任何责任或义务。