सहायक पालतू जीव और सहायक डिवाइस नीति (कनाडा)

सहायक पालतू जीव

कनाडा के कानून के मुताबिक, Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने वाले ड्राइवर पार्टनर को सहायक पालतू जीव वाले राइडर के साथ भेदभाव करने से रोकता है। इस वजह से, और क्योंकि यह सही काम है, Uber की नीति उन ड्राइवर पार्टनर को राइडर के सहायक पालतू जीव के कारण राइडर को सर्विस देने से मना करने से भी प्रतिबंधित करती है, जो Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करते हैं। जैसा कि Uber के समुदाय दिशानिर्देशमें बताया गया है, जो ड्राइवर पार्टनर अपने कानूनी दायित्वों का उल्लंघन करते हुए भेदभावपूर्ण आचरण करते हैं, वे Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने की अपनी क्षमता खो सकते हैं। घटना की समीक्षा करने के बाद, Uber अपने विवेक से यह फैसला लेगा।

सहायक पालतू जीव क्या है?

सहायक पालतू जीव एक ऐसा जानवर है, जो किसी व्यक्ति की उसकी विकलांगता के साथ मदद करता है। (विकलांगताएँ दिखाई दे सकती हैं या नहीं दिखाई दे सकती हैं—आप हमेशा यह नहीं बता सकते कि कौन विकलांग है।)

किसी जानवर के लिए सहायक पालतू जीव के तौर पर योग्यता हासिल करने के दो तरीके हैं।

सबसे पहले, एक जानवर एक सहायक पालतू जीव है, जिसकी आसानी से पहचान की जा सकती है। उदाहरण के लिए, सहायक पालतू जीव हार्नेस या बनियान पहनता है या स्पष्ट रूप से विकलांग व्यक्ति की मदद करता है।

दूसरा, व्यक्ति के पास इस बात की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज़ हो सकता है कि जानवर एक सहायक पालतू जीव है, जैसे किसी स्वास्थ्य पेशेवर का पत्र कि विकलांगता के कारण जानवर की ज़रूरत है; सरकार द्वारा जारी किया गया सेवा-पशु कार्ड; या क्यूबेक में, किसी सेवा-पशु प्रशिक्षण स्कूल का प्रमाणपत्र।

अगर जानवर को सहायक पालतू जीव के तौर पर आसानी से पहचाना नहीं जा सकता है, तो ड्राइवर पार्टनर उस व्यक्ति से अपना पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ दिखाने के लिए कह सकता है।

ड्राइवर पार्टनर के कानूनी दायित्व

ड्राइवर पार्टनर का कानूनी दायित्व है कि वे सहायक पालतू जीव वाले राइडर्स को सर्विस दें।

Uber के साथ अपने लिखित सेवा अनुबंध के तहत, Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने वाले सभी ड्राइवर पार्टनर ने कानून का पालन करने के लिए सहमति दे दी है। अगर कोई ड्राइवर पार्टनर सहायक पालतू जीव की वजह से किसी राइडर को सहायक पालतू जीव के साथ ले जाने से मना करता है, तो ड्राइवर ने कानून का उल्लंघन किया है और Uber के साथ उनके अनुबंध का उल्लंघन किया है।

ऐसी बहुत कम परिस्थितियाँ हो सकती हैं, जहाँ, मानवाधिकार कानून द्वारा संरक्षित समूह में ड्राइवर पार्टनर की सदस्यता के कारण, सहायक पालतू जीव को ले जाना एक अनुचित कठिनाई होगी। Uber ड्राइवर पार्टनर को Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने से स्थायी रूप से नहीं रोकेगा, अगर (a) ड्राइवर पार्टनर के पास इस बात का लिखित सबूत हो, जैसे कि डॉक्टर या मौलवी का पत्र, जो घटना से पहले का है और यह पुष्टि करता है कि वे मानवाधिकार क़ानून के तहत सुरक्षित समूह से संबंधित हैं और सहायक पालतू जीव को ले जाना कैसे एक अनुचित कठिनाई है, और (b) ड्राइवर पार्टनर (i) रिक्वेस्ट कैंसिल करने के बजाय राइडर के स्थान पर पहुँच गया, (ii) राइडर मिला या राइडर को बिना देर किए दूसरा राइड दिलाने में मदद की, (iii) तब तक इंतज़ार किया जब तक राइडर दूसरी राइड में सुरक्षित रूप से सवार न हो जाए, और (iv) इस लिंकके ज़रिए तुरंत Uber को घटना के बारे में बता दिया। हालांकि, सेवा से इनकार करने के लिए ड्राइवर पार्टनर अभी भी सिविल और सरकारी दंड के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं।

किसी सहायक पालतू जीव से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें

अगर किसी राइडर को अपने सहायक पालतू जीव से जुड़ी कोई समस्या है—जिसमें राइड कैंसिलेशन, परेशान करने या सफ़ाई करने का गलत शुल्क शामिल है—तो Uber रिक्वेस्ट करता है कि राइडर इस समस्या की रिपोर्ट Uber को करें।

Uber राइडर ऐप से रिपोर्ट दर्ज करने के लिए, “मुझे सहायक पालतू जीव से जुड़ी शिकायत रिपोर्ट करनी है” स्क्रीन पर जाएँ, जो ट्रिप विवरण स्क्रीन और अकाउंट मेन्यू बटन दोनों के ज़रिए उपलब्ध है।

Uber वेबसाइट से रिपोर्ट दर्ज करने के लिए, यहाँ या Uber वेबसाइट पर “सहायता” लिंक के ज़रिए “मुझे सहायक पालतू जीव से जुड़ी शिकायत रिपोर्ट करनी है” लिंक चुनें।

सहायक पालतू जीव से जुड़ी शिकायत रिपोर्ट करने के लिए कृपया क्रिटिकल सेफ्टी लाइन पर कॉल न करें, जब तक कि कॉल के समय आप किसी ऐसी गंभीर परिस्थिति में न हो, जिससे आपकी सुरक्षा या दूसरों की सुरक्षा को खतरा हो। क्रिटिकल सेफ्टी लाइन पिछले सेवा अस्वीकृतियों की रिपोर्ट करने के लिए नहीं है।

जब कोई राइडर सहायक पालतू जीव की रिपोर्ट सबमिट करता है, तो Uber की विशेष सहायता टीम हर शिकायत की जाँच करने और Uber के सेवा अनुबंध और इस सेवा पशु नीति के अनुसार उचित एक्शन करने का प्रयास करती है।

हम जाँच करते हैं और झूठे दावों के खिलाफ़ एक्शन लेते हैं। हमारी टीमें धोखाधड़ी के लिए प्लैटफ़ॉर्म पर लगातार निगरानी रखती हैं और हम धोखाधड़ी वाली गतिविधियों की पहचान करने और उन्हें रोकने के लिए लगातार नई प्रक्रियाओं और तकनीक को लागू कर रहे हैं। हमें धोखाधड़ी से संबंधित किसी भी रिपोर्ट का ड्राइवर पार्टनर के अकाउंट पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

सफ़ाई शुल्क

राइडर्स से उनके सहायक पालतू जीव द्वारा शेडिंग के लिए सफ़ाई चार्ज नहीं लिया जा सकता है। राइडर्स को उनके सहायक पालतू जीव द्वारा शेडिंग के लिए लिए गए किसी भी सफ़ाई शुल्क के पैसे रिफ़ंड कर दिए जाएँगे।

यह नीति किसी ड्राइवर पार्टनर के अपने सहायक पालतू जीव के अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है।

सहायक डिवाइस

कनाडा के कानून परिवहन प्रदाताओं को किसी ऐसे विकलांग व्यक्ति को सेवा देने से मना करने से प्रतिबंधित करते हैं, जो खुद गाड़ी में चढ़ सकता है, और परिवहन प्रदाताओं को फोल्डिंग व्हीलचेयर, वॉकर, बैसाखी और बेंत जैसे सहायक डिवाइस को रखने में मदद करने से मना करने से भी रोकते हैं, जैसा कि वे किसी अन्य सामान के साथ करते हैं। इस वजह से, और क्योंकि यह सही काम है, Uber की नीति Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने वाले उन ड्राइवर पार्टनर को विकलांग राइडर को सर्विस देने से और फोल्डिंग व्हीलचेयर, बैसाखी, बेंत और वॉकर जैसे सहायक डिवाइस को रखने में मदद करने से मना करने से प्रतिबंधित करती है, जो खुद गाड़ी में चढ़ सकते हैं।

किसी सहायक डिवाइस की समस्या की रिपोर्ट कैसे करें

अगर किसी राइडर को अपने सहायक डिवाइस से जुड़ी कोई समस्या है—जिसमें राइड कैंसिलेशन या परेशान करना शामिल है—Uber रिक्वेस्ट करता है कि राइडर इस समस्या की रिपोर्ट Uber को दें।

Uber राइडर ऐप से रिपोर्ट दर्ज करने के लिए, “मैं व्हीलचेयर या सहायक डिवाइस की समस्या की रिपोर्ट करना चाहता हूँ” स्क्रीन पर जाएँ, जो मदद > सुलभता के तहत अकाउंट मेन्यू बटन के ज़रिए उपलब्ध है।

Uber वेबसाइट से रिपोर्ट दर्ज करने के लिए, यहाँ “मैं व्हीलचेयर या सहायक डिवाइस की समस्या की रिपोर्ट करना चाहता हूँ” लिंक पर जाएँ या Uber वेबसाइट पर “सहायता” लिंक पर जाएँ।

Uber की भूमिका

Uber न तो कोई परिवहन सेवा देने वाली कंपनी है और न ही कोई आम सेवा देने वाला कैरियर है और न ही वह परिवहन मुहैया कराती है, जिसके लिए राइडर Uber राइडर ऐप का इस्तेमाल करके रिक्वेस्ट कर सकते हैं। Uber ऐसी तकनीक मुहैया कराता है, जो राइडर और ड्राइवर पार्टनर को एक-दूसरे के बीच राइड के लिए नेटवर्क रिक्वेस्ट करने में सक्षम बनाती है। जब राइडर राइड का रिक्वेस्ट करने के लिए Uber राइडर ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें Uber से ट्रांसपोर्टेशन नहीं मिल रहा होता है; वे इसे ड्राइवर पार्टनर से प्राप्त कर रहे होते हैं, यदि कोई हो, जो उनके ट्रिप रिक्वेस्ट को एक्सेप्ट करता है। Uber की तकनीक का इस्तेमाल करने वाले ड्राइवर पार्टनर और राइडर Uber के कर्मचारी या एजेंट नहीं हैं और Uber उनके आचरण की ज़िम्मेदारी एक्सेप्ट नहीं करता है। हालांकि, जैसा कि ऊपर बताया गया है, हमारी रिक्वेस्ट है कि राइडर किसी भी भेदभावपूर्ण घटना की रिपोर्ट Uber को सबमिट करें, ताकि Uber जाँच कर सके और एक्शन ले सके। Uber के जिन नियमों और शर्तों से सभी यूज़र सहमत होते हैं, उनमें यह शामिल है कि नियमों और शर्तों में स्पष्ट रूप से बताए गए नियमों और शर्तों के अलावा तीसरी पार्टी के प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी परिवहन, सामान या लॉजिस्टिक्स सेवाओं से संबंधित Uber की कोई ज़िम्मेदारी या दायित्व नहीं है।