سياسة حيوانات المساعَدة والأجهزة المساعِدة (كندا)

حيوانات المساعدة

تحظر القوانين الكندية على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر التمييز ضد الركاب الذين يصطحبون حيوانات المساعَدة، مثلاً عن طريق رفض تقديم الخدمة لهم. لهذا السبب، ولأن هذا هو ما يجب فعله، تحظر سياسة أوبر أيضاً على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض تقديم الخدمة للراكب بسبب وجود حيوان المساعَدة مع الراكب. كما هو موضح في إرشادات مجتمعأوبر، إن الشركاء السائقين الذين يمارسون سلوكاً تمييزياً ينتهك التزاماتهم القانونية يمكن أن يفقدوا قدرتهم على استخدام تطبيق شريك أوبر. ستتخذ أوبر هذا القرار وفقاً لتقديرها الخاص بعد مراجعة الحادث.

ما المقصود بحيوان المساعَدة؟

حيوان المساعدة هو حيوان يساعد شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة بسبب إعاقة معينة. (يمكن أن تكون الإعاقات مرئية أو غير مرئية، لذا لا يمكنك دائماً معرفة من عنده إعاقة.)

توجد طريقتان يمكن من خلالهما وصف الحيوان بأنه حيوان مساعدة.

أولاً، يُعد الحيوان حيوان مساعدة إذا كان من السهل تحديد ذلك من شكل الحيوان. على سبيل المثال، يرتدي حيوان المساعدة حزامًا أو سترة مميزة، أو يساعد الشخص بسبب إعاقته بشكل واضح.

ثانياً، قد يكون لدى الشخص وثيقة تؤكد أن الحيوان هو حيوان مساعدة، مثل خطاب من أخصائي الصحة يفيد بأن وجود الحيوان ضروري بسبب الإعاقة؛ أو بطاقة صادرة عن جهة حكومية لحيوان المساعدة؛ أو شهادة من مدرسة لتدريب حيوانات المساعدة في مقاطعة كيبك.

إذا لم يكن من السهل تحديد حيوان الخدمة من شكله، فقد يطلب الشريك السائق من الشخص تقديم وثيقة إثبات.

الالتزامات القانونية للشركاء السائقين

الشركاء السائقون ملزمون قانوناً بتقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون حيوانات مساعدة.

بموجب اتفاقية الخدمات المكتوبة المبرمة مع أوبر، وافق جميع الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر على الامتثال للقانون. إذا رفض أحد الشركاء السائقين نقل راكب بصحبة حيوان مساعدة بسبب حيوان المساعدة، فإن الشريك السائق ينتهك القانون وينتهك اتفاقيته مع أوبر.

قد تكون هناك حالات نادرة للغاية، حيث قد يكون حمل حيوان مساعدة عملاً معفيّاً منه، وذلك بسبب عضوية الشريك السائق في مجموعة محمية بموجب تشريعات حقوق الإنسان. لن تمنع أوبر الشريك السائق نهائياً من استخدام تطبيق شريك أوبر إذا (أ) كان لدى الشريك السائق دليل مكتوب، مثل خطاب من طبيب أو رجل دين، مؤرخاً قبل الحادث ويؤكد على انتمائه إلى مجموعة محمية بموجب تشريعات حقوق الإنسان وعلى أن حمل حيوان المساعدة يمثل عملاً معفيّاً منه، و(ب) إذا (1) وصل الشريك السائق إلى موقع الراكب بدلاً من إلغاء الطلب، (2) طلب الشريك السائق للراكب مشوار آخر بدون تأخير، أو ساعده على ذلك، (3) انتظر الشريك السائق مع الراكب إلى أن انضم الراكب إلى المشوار الآخر بأمان، و (4) إذا أبلغ الشريك السائق أوبر بالحادث على الفور من خلال هذا الرابط. ومع ذلك، قد يظل الشركاء السائقون عرضة للعقوبات المدنية والحكومية بسبب رفض تقديم الخدمة.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بحيوانات المساعدة

إذا واجه الراكب مشكلة تتعلق بحيوان المساعدة الخاص به، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بإلغاء المشاوير أو المضايقة أو رسوم التنظيف غير الصحيحة، تطلب أوبر من الراكب إبلاغها بالمشكلة.

لتقديم بلاغ من تطبيق الراكب في أوبر، انتقل إلى شاشة "أرغب في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بحيوان المساعدة"، التي تتوفّر عبر كل من شاشة تفاصيل المشوار وزر قائمة الحساب.

لتقديم بلاغ من موقع أوبر الإلكتروني، اختر رابط "أرغب في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بحيوان المساعدة" هنا أو من خلال رابط "المساعدة" على موقع أوبر الإلكتروني.

يُرجى عدم الاتصال بالخط المخصص لحالات السلامة الحرجة للإبلاغ عن مشكلة متعلقة بحيوان المساعدة، إلا إذا كنت في حادث خطير يهدد سلامتك أو سلامة الآخرين. إنَّ الخط المخصص لحالات السلامة الحرجة ليس للإبلاغ عن حالات سابقة من رفض تقديم الخدمة.

بعد أن يقدم أحد الركاب بلاغاً يتعلق بحيوان المساعدة، يسعى فريق الدعم المتخصص في أوبر إلى التحقيق في كل شكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لاتفاقية الخدمات في أوبر وسياسة حيوانات المساعدة هذه.

نحن نحقق في الادعاءات الكاذبة ونتخذ الإجراءات اللازمة ضدها. تراقب فرقنا المنصة بشكل استباقي للكشف عن الاحتيال، ونعمل باستمرار على تنفيذ عمليات وتقنيات جديدة لتحديد النشاط الاحتيالي ومنعه. أي بلاغ نكتشف ارتباطه باحتيال لن يؤثر على حساب الشريك السائق.

رسوم التنظيف

لا يمكن فرض رسوم تنظيف على الركاب بسبب أي فوضى (تساقط الشعر) سببتها حيوانات المساعدة الخاصة بهم. سيتم ردّ أموال أي رسوم تنظيف يتم فرضها على الركاب بسبب أي فوضى (تساقط الشعر) سببتها حيوانات المساعدة الخاصة بهم.

لا تؤثر هذه السياسة على حقوق الشريك السائق المتعلقة بحيوانات المساعدة الخاصة به.

الأجهزة المساعِدة

تحظر القوانين الكندية على موفّري خدمات النقل رفض تقديم الخدمة لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة يمكنه ركوب وسيلة التنقل بمفرده، كما تحظر على موفّري خدمات النقل رفض المساعدة في إدخال الأجهزة المساعِدة، مثل الكراسي المتحركة القابلة للطي والمشّايات والعكازات والعصي، كما يفعلون مع أي أمتعة أخرى. لهذا السبب، ولأنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله، تحظر سياسة أوبر على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض تقديم الخدمة للراكب ذي الاحتياجات الخاصة الذي يمكنه ركوب وسيلة التنقل بمفرده، وكذلك تحظر رفض المساعدة في إدخال الأجهزة المساعِدة مثل الكراسي المتحركة القبالة للطي والعكازات والعصي والمشّايات.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالأجهزة المساعدة

إذا واجه الراكب مشكلة تتعلق بالجهاز المساعد الخاص به، بما في ذلك إلغاء المشاوير أو المضايقة، تطلب أوبر من الراكب إبلاغها بالمشكلة.

لتقديم بلاغ من تطبيق الراكب في أوبر، انتقل إلى شاشة "أرغب في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالكرسي المتحرك أو جهاز مساعِد"، التي تتوفّر عبر زر قائمة الحساب في قسم "المساعدة"> "ميزات ذوي الاحتياجات الخاصة".

لتقديم بلاغ من موقع أوبر الإلكتروني، انتقل إلى الرابط "أرغب في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالكرسي المتحرك أو جهاز مساعد" هنا أو من خلال رابط "المساعدة" على موقع أوبر الإلكتروني.

دور أوبر

لا تُعد أوبر موفّراً لخدمات النقل ولا شركة نقل عامة، ولا توفّر وسيلة النقل التي يمكن للركاب طلبها باستخدام تطبيق الراكب في أوبر. توفِّر أوبر تقنية تُتيح للركاب والشركاء السائقين إمكانية تنفيذ طلبات المشاوير فيما بينهم. عندما يستخدم الركاب تطبيق الراكب في أوبر لطلب مشوار، فإنهم لا يحصلون على خدمة النقل من أوبر؛ بل من الشريك السائق الذي يقبل طلب المشوار، إن وُجد. لا يُعد الشركاء السائقون والركاب الذين يستخدمون تقنيات أوبر من موظَّفي أوبر أو وكلائها، ولا تتحمل أوبر المسؤولية عن سلوكهم. مع ذلك، كما هو مذكور أعلاه، نطلب من الركاب تقديم تقارير إلى أوبر عن أي حوادث تمييزية حتى تتمكّن أوبر من التحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة. تتضمن الأحكام والشروط المعمول بها في أوبر، والتي يوافق عليها جميع المستخدمين، أن أوبر لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام يتعلق بأي نقل أو سلع أو خدمات لوجستية يقدمها موفّرو الخدمات من الجهات الخارجية بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في الأحكام والشروط.