سروس اینیمل اور معاون آلات کی پالیسی (کینیڈا)

سروس اینیملز

کینیڈا کے قوانین Uber ڈرائیور ایپ استعمال کرنے والے ڈرائیورز کو سروس اینیملز کے ساتھ امتیازی سلوک کرنے سے منع کرتے ہیں، نیز انہیں سروس سے انکار کرنے کو ممنوع قرار دیتے ہیں۔ اس وجہ سے، اور چونکہ یہ کرنا درست ہے، Uber کی پالیسی Uber ڈرائیور ایپ استعمال کرنے والے ڈرائیورز کو بھی مسافر کے سروس اینیمل کی وجہ سے کسی مسافر کو سروس فراہم کرنے سے انکار کرنے سے منع کرتی ہے۔ جیسا کہ Uber کی کمیونٹی گائیڈ لائنز میں وضاحت کی گئی ہے، جو ڈرائیورز اپنی قانونی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کرتے ہوئے امتیازی رویہ اپناتے ہیں وہ Uber ڈرائیور ایپ استعمال کرنے کی اپنی اہلیت سے محروم ہو سکتے ہیں۔ Uber اپنی صوابدید پر اس واقعے کے جائزے کے بعد اس کا فیصلہ کرے گی۔

سروس اینیمل کا کیا مطلب ہے؟

سروس اینیمل وہ جانور ہے جو معذوری شخص کی مدد کرتا ہے۔ (معذوریاں مرئی یا غیر مرئی ہو سکتی ہیں—آپ ہمیشہ یہ نہیں بتا سکتے کہ کسے معذوری لاحق ہے۔)

کسی جانور کے بطور سروس اینیمل اہل ہونے کے دو طریقے ہیں۔

پہلا طریقہ، اگر کسی جانور کی شناخت آسانی سے سروس اینیمل کے طور پر کی جا سکتی ہے تو وہ جانور سروس اینیمل ہے۔ مثال کے طور پر، سروس اینیمل ہارنس یا بنیان پہنتا ہے یا یہ کہ وہ واضح طور پر معذور شخص کی مدد کر رہا ہو۔

دوسرا طریقہ، شخص کے پاس کوئی ایسی دستاویز ہو سکتی ہے جو اس بات کی توثیق کرتی ہو کہ جانور سروس اینیمل ہے، جیسے کہ کسی ماہر صحت کا خط کہ معذوری کی وجہ سے جانور کی ضرورت ہے؛ حکومت کی جانب سے جاری کردہ سروس اینیمل کارڈ؛ یا، کیوبیک میں، سروس اینیمل ٹریننگ اسکول کا سرٹیفکیٹ۔

اگر جانور کی شناخت آسانی سے سروس اینیمل کے طور پر نہ ہو سکتی ہو تو ڈرائیور فرد سے اپنی توثیقی دستاویز دکھانے کا کہہ سکتا ہے۔

ڈرائیور پارٹنرز کی قانونی ذمہ داریاں

ڈرائیورز کی قانونی ذمہ داری ہے کہ تربیت یافتہ جانوروں والے مسافروں کو سروس فراہم کریں۔

Uber کے ساتھ اپنے تحریری سروسز کے معاہدے کی وجہ سے، Uber ڈرائیور ایپ استعمال کرنے والے تمام ڈرائیورز نے قانون کی تعمیل کرنے سے اتفاق کیا ہے۔ اگر کوئی ڈرائیور سروس اینیمل کی وجہ سے مسافر کو نقل و حمل فراہم کرنے سے انکار کرتا ہے تو ڈرائیور قانون کی خلاف ورزی اور Uber کے ساتھ اپنے معاہدے کی خلاف ورزی کرتا ہے۔

ایسے بہت کم حالات ہو سکتے ہیں جہاں، انسانی حقوق کے قانون کے ذریعے تحفظ یافتہ گروپ میں ڈرائیور کی رکنیت کی وجہ سے، سروس اینیمل کو لے جانا ایک غیر مناسب مشکل ہو۔ Uber اپنے ڈرائیور کو Uber ڈرائیور ایپ استعمال کرنے سے مستقل طور پر نہیں روکے گا اگر (a) ڈرائیور کے پاس تحریری ثبوت ہو، جیسے کہ ڈاکٹر یا امام/پادری کا خط، جس کی تاریخ وقوعہ سے پہلے درج ہو اور اس سے اس بات کی توثیق ہوتی ہو کہ وہ کسی ایسے گروپ سے تعلق رکھتا ہے جو انسانی حقوق کے قانون کے تحت تحفظ یافتہ ہے اور سروس اینیمل ایک غیر ضروری مشقت ہے، اور (b) ڈرائیور (i) درخواست منسوخ کرنے کے بجائے مسافر کے مقام پر پہنچ گیا، (ii) مسافر ملا یا مسافر کی مدد کی، بغیر کسی تاخیر کے دوسری رائیڈ حاصل کی، (iii) مسافر کے ساتھ انتظار کیا یہاں تک کہ مسافر دوسری سواری میں بحفاظت سوار ہو جائے اور (iv) اس لنک کےذریعے Uber کو واقعے کے بارے میں فوری طور پر بتا دیا جائے۔ تاہم، ڈرائیور کو اب بھی سروس سے انکار کرنے پر سول اور حکومتی جرمانے ادا کرنے پڑ سکتے ہیں۔

سروس اینیمل کے مسئلے کی رپورٹ کرنے کا طریقہ

اگر کسی مسافر کو اپنے سروس اینیمل سے متعلق کوئی مسئلہ درپیش ہے، بشمول سفر کی منسوخیوں، ہراساں کرنے یا صفائی کی غلط فیس سے متعلق مسائل تو—Uber مسافر سے درخواست کرتا ہے کہ براہ کرم اس مسئلے کی اطلاع Uber کو دیں۔

Uber Rider ایپ سے رپورٹ درج کرنے کیلئے، 'میں سروس اینیمل کے مسئلے کی رپورٹ کرنا چاہتا ہوں' اسکرین پر جائیں، جو ٹرپ کی تفصیلات کی اسکرین اور اکاؤنٹ کے مینیو بٹن دونوں کے ذریعے دستیاب ہے۔

Uber ویب سائٹ سے رپورٹ درج کرنے کیلئے، یہاں یا Uber کی ویب سائٹ پر موجود 'مدد' کے لنک کے ذریعے 'میں سروس اینیمل کے مسئلے کی رپورٹ کرنا چاہتا ہوں' لنک منتخب کریں۔

براہ کرم سروس اینیمل کے مسئلے کی رپورٹ کرنے کے لیے کریٹیکل سیفٹی لائن پر کال نہ کریں، الا یہ کہ آپ کی کال کے وقت آپ کسی ایسے شدید واقعے کا شکار ہوں جس سے آپ کی حفاظت یا دوسروں کی حفاظت کو خطرہ ہو۔ کریٹیکل سیفٹی لائن ماضی کی سروس کی تردیدوں کی رپورٹ کرنے کے لیے نہیں ہے۔

جب مسافر سروس اینیمل کی رپورٹ جمع کراتا ہے تو Uber کی خصوصی سپورٹ ٹیم ہر ایک شکایت کی چھان بین کرنے اور Uber کی سروسز کے معاہدے اور اس سروس اینیمل پالیسی کے مطابق مناسب کارروائی کرنے کی کوشش کرتی ہے۔

ہم تحقیقات کرتے ہیں اور جھوٹے دعووں کے خلاف کارروائی کرتے ہیں۔ ہماری ٹیمیں دھوکہ دہی کے لیے پلیٹ فارم کی مستعدی سے نگرانی کرتی ہیں اور ہم دھوکہ دہی پر مبنی سرگرمی کی نشاندہی کرنے اور اس کی روک تھام کے لیے مسلسل نئے طریقہ کار اور ٹیکنالوجی نافذ کر رہے ہیں۔ ہمیں جو بھی رپورٹ دھوکہ دہی سے متعلق معلوم ہوتی ہے اس سے ڈرائیور کا اکاؤنٹ متاثر نہیں ہوگا۔

صفائی کی فیس

سواروں سے ان کے خدمت والے جانوروں کے بہانے کے لیے صفائی کی فیس نہیں لی جا سکتی۔ مسافروں کو ان کے سروس اینیملز کے بہانے کے لیے لی گئی کوئی بھی صفائی کی فیس واپس کر دی جائے گی۔

یہ پالیسی ڈرائیور کے اپنے سروس اینیملز کے بارے میں حقوق کو متاثر نہیں کرتی۔

معاون آلات

کینیڈا کے قوانین ذرائع نقل و حمل فراہم کنندگان کو کسی ایسے معذور شخص کو سروس فراہم کرنے سے انکار کرنے سے منع کرتے ہیں جو خود گاڑی میں بیٹھ سکتا ہے، نیز ذرائع نقل و حمل کے فراہم کنندگان کو معاون آلات، جیسے فولڈنگ وہیل چیئرز، واکرز، بیساکھیوں اور چھڑیوں کے اسٹونگ میں مدد کرنے سے انکار کرنے سے بھی منع کرتے ہیں، جیسے کہ وہ کسی اور سامان میں مدد سے انکار نہیں کر سکتے۔ اس وجہ سے، اور چونکہ یہ کرنا درست ہے، Uber کی پالیسی Uber ڈرائیور ایپ کا استعمال کرنے والے ڈرائیورز کو ایسے کسی بھی معذور مسافر کو سروس مسترد کرنے سے منع کرتی ہے جو خود گاڑی میں سوار ہو سکتا ہے اور یہ پالیسی فولڈنگ ویل چیئرز، بیساکھیوں، چھڑیوں اور واکرز جیسے معاون آلات کو رکھنے میں مدد کرنے سے انکار کرنے سے بھی منع کرتی ہے۔

معاون ڈیوائس کے مسئلے کی رپورٹ کرنے کا طریقہ

اگر کسی مسافر کو اپنے معاون آلہ سے متعلق کوئی مسئلہ درپیش ہے، بشمول سفر کی منسوخیوں یا ہراساں کرنے سے متعلق، تو Uber مسافر سے درخواست کرتا ہے کہ براہ کرم اس مسئلے کی اطلاع Uber کو دیں۔

Uber Rider ایپ سے رپورٹ درج کرنے کے لیے، "میں وہیل چیئر یا معاون ڈیوائس کے مسئلے کی رپورٹ کرنا چاہتا ہوں" اسکرین پر نیویگیٹ کریں، جو مدد > ایکسس ابیلٹی کے تحت اکاؤنٹ کے مینیو بٹن کے ذریعے دستیاب ہے۔

Uber ویب سائٹ سے رپورٹ فائل کرنے کے لیے، یہاں "میں وہیل چیئر یا معاون آلات کے مسئلے کی اطلاع دینا چاہتا ہوں" کے لنک پر جائیں یا Uber ویب سائٹ پر "مدد" لنک ​​کے ذریعے جائیں۔

Uber کا کردار

Uber نہ تو ٹرانسپورٹیشن فراہم کنندہ ہے اور نہ ہی کوئی عام کیرئیر ہے اور وہ وہ ٹرانسپورٹیشن فراہم نہیں کرتا جس کی درخواست مسافر Uber Rider ایپ کے ذریعے کر سکتے ہیں۔ Uber ایسی ٹیکنالوجی فراہم کرتی ہے جو مسافروں اور ڈرائیورز کو ایک دوسرے کے درمیان سفر کے لیے نیٹ ورک کی درخواستیں کرنے کے قابل بناتی ہے۔ جب مسافر سفر کی درخواست کرنے کے لیے Uber Rider ایپ استعمال کرتے ہیں تو وہ Uber سے ٹرانسپورٹیشن حاصل نہیں کر رہے ہوتے؛ وہ اسے ڈرائیور سے حاصل کر رہے ہیں، اگر کوئی ہے تو، جو ان کی ٹرپ کی درخواست قبول کرتا ہے۔ Uber کی ٹیکنالوجی استعمال کرنے والے ڈرائیورز اور مسافر Uber کے ملازمین یا ایجنٹس نہیں ہیں اور Uber ان کے طرز عمل کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔ تاہم، جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے، ہماری درخواست ہے کہ مسافر کسی بھی امتیازی واقعے کی رپورٹ Uber کو جمع کرائیں تاکہ Uber تحقیقات کر سکے اور کارروائی کر سکے۔ Uber کی شرائط و ضوابط، جن سے تمام صارفین متفق ہیں، میں یہ شامل ہے کہ شرائط و ضوابط میں واضح طور پر بیان کردہ کے علاوہ فریق ثالث فراہم کنندگان کی جانب سے فراہم کردہ کسی بھی ٹرانسپورٹیشن، سامان یا لاجسٹکس سروسز سے متعلق Uber کی کوئی ذمہ داری یا جوابدہی نہیں ہے۔