Sécurité et respect de tous les usagers
Lignes de conduite de la communauté d'Uber
Nos lignes de conduite ont pour objectif de contribuer à rendre chaque expérience sécuritaire, respectueuse et positive.
Tous les utilisateurs de la plateforme Uber doivent se conformer aux lignes de conduite, notamment les chauffeurs, les passagers, les livreurs, les utilisateurs d'Uber Eats, les commerçants et les entreprises.
Nous mettons régulièrement à jour nos lignes de conduite pour nous assurer que tous les membres de la communauté d'Uber se sentent toujours à l'aise et en sécurité.
Traitez tout le monde avec respect
Les lignes de conduite de la présente section contribuent à favoriser des interactions positives dans notre communauté diversifiée lors de chaque expérience.
Veillez à la sécurité de tout le monde
Notre équipe s'efforce chaque jour de créer des expériences plus sécuritaires pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons rédigé ces normes. Vous pouvez aussi consulter les lignes de conduite spécifiques à Uber Eats ici.
Respectez la réglementation
Nous nous engageons à respecter les lois et à gagner votre confiance. Tous les utilisateurs de nos apps doivent faire leur part en respectant les lois et les règlements locaux, fédéraux et provinciaux applicables.
Lignes de conduite supplémentaires pour Uber Eats
En plus de se conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, les utilisateurs d'Uber Eats doivent respecter certaines normes pour les commandes et les livraisons avec Uber Eats.
Le pouvoir de vos choix
Tous les jours, des millions de gens ont d'excellentes expériences avec Uber. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. Merci de contribuer à faire d'Uber une communauté sécuritaire et accueillante.
Vos commentaires sont importants
Si quelque chose (de positif ou de négatif) se passe, vous pouvez facilement nous en faire part. Notre équipe améliore sans relâche les normes et les politiques. Vos commentaires nous permettent aussi de prendre les mesures nécessaires pour qu'elles s'adaptent à l'évolution de notre technologie.
Comment trouver de l'aide
Pour signaler un incident, allez dans le Centre d'aide ou touchez Aide dans l'app. Notre équipe d'aide pourra faire le suivi. Si vous êtes en danger immédiat, alertez les autorités locales ou les services d'urgence avant d'avertir Uber.
Fonctionnement des notes
Une note élevée reflète votre bon travail. Quand votre note est inférieure à la moyenne de votre ville, nous vous avisons et partageons avec vous des infos pour vous aider à faire mieux. Si votre note est nettement inférieure à la moyenne, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber, de façon temporaire ou permanente.
Comment les lignes de conduite s'appliquent à vous
Uber examine tous les signalements d'infractions potentielles aux lignes de conduite de la communauté d'Uber reçus par l'équipe de service à la clientèle. Nous pouvons aussi faire appel à une équipe spécialisée pour les examiner. Votre compte peut être suspendu jusqu'à la fin de l'examen. Si vous contrevenez à l'une de nos lignes de conduite, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber.
Cette page sert de ressource résumant les lignes de conduite de la communauté d'Uber. Pour lire en détail nos lignes de conduite de la communauté, rendez-vous ici. Les passagers et les clients peuvent consulter les conditions générales d'Uber et d'Uber Eats ici et celles de Lime Micromobility ici. Les chauffeurs et les livreurs qui sont des fournisseurs tiers indépendants peuvent consulter leur accord juridique avec Uber ici. Si vous contrevenez à l'une de nos lignes de conduite, vous risquez de perdre partiellement ou complètement accès à la plateforme Uber. Cela peut inclure certaines actions posées en dehors de la plateforme si nous déterminons qu'elles menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, à la réputation ou aux affaires d'Uber.
Cela peut inclure certaines actions posées en dehors de la plateforme (comme des informations provenant d'autres plateformes) si nous déterminons qu'elles menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, à la réputation ou aux affaires d'Uber.
Remarque : les chauffeurs et les livreurs ne sont ni des agents ni des employés d'Uber, et ils n'ont reçu aucune autorité juridique de notre part. Ils sont des fournisseurs tiers indépendants.
Merci de vous conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber et à toutes les exigences relatives au port du masque.
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