Sécurité et respect de tous les usagers
Lignes de conduite de la communauté d'Uber
L'objectif de nos lignes de conduite est de contribuer à rendre chaque expérience sécuritaire, respectueuse et positive.
Toute personne qui utilise la plateforme Uber doit se conformer aux lignes de conduite, y compris, mais sans s'y limiter, les chauffeurs, les passagers, les livreurs, les utilisateurs d'Uber Eats, les destinataires de la livraison, les expéditeurs, les commerçants et les entreprises. Il peut aussi s'agir de vos interactions avec les employés et les sous-traitants d'Uber, comme dans les Centres Uber pour les chauffeurs (ou les centres d'aide), via des systèmes d'aide en ligne ou par téléphone.
Et, dans certains cas, nos lignes de conduites s'appliquent à des comportements observés en dehors de la plateforme Uber Marketplace qui sont susceptibles de menacer la sécurité de cette dernière.
Nos lignes de conduite sont régulièrement mises à jour pour nous assurer que tous les membres de la communauté d'Uber se sentent toujours à l'aise et en sécurité.
Merci de vous joindre à nous pour offrir et préserver un environnement accueillant.
Traitez tout le monde avec respect
Les lignes de conduite de la présente section contribuent à favoriser des interactions positives dans notre communauté diversifiée lors de chaque expérience.
Veillez à la sécurité de tout le monde
Notre équipe s'efforce chaque jour d'offrir une expérience plus sécuritaire à tout le monde. Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous avons rédigé ces normes.
Vous pouvez aussi consulter les lignes de conduite d'Uber Eats ici.
Respectez la réglementation
Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables et à ce que vous puissiez nous faire confiance. En retour, nous nous attendons de toute personne qui utilise la plateforme Uber Marketplace qu'elle fasse sa part et qu'elle reconnaisse et respecte les lois et les réglementations pertinentes, y compris les lois sur la circulation routière et les réglementations relatives aux aéroports, le cas échéant.
Lignes de conduite supplémentaires pour Uber Eats
En plus de se conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, les utilisateurs d'Uber Eats doivent respecter certaines normes pour les commandes et les livraisons avec Uber Eats.
Le pouvoir de vos choix
Tous les jours, des millions de gens ont d'excellentes expériences avec Uber. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. Merci de contribuer à faire d'Uber une communauté sécuritaire et accueillante.
Vos commentaires sont importants
Si quelque chose (de positif ou de négatif) se passe, vous pouvez facilement nous le signaler. Notre équipe améliore toujours les normes et les politiques. Vos commentaires nous permettent aussi de prendre les mesures nécessaires et de s'adapter à l'évolution de la technologie. Veuillez évaluer votre expérience à la fin de chaque course ou livraison.
Comment trouver de l'aide
If you want to report an incident, visit the Help Center or select Help in the app so that our Support team can follow up. If you find yourself in immediate danger, alert your local authorities or emergency services before notifying Uber.
Fonctionnement des notes
A high rating tells you that you’re doing great. If your rating is lower than the average in your city, we’ll let you know and may share information that may help you improve. If your rating is significantly below average, you could temporarily or permanently lose access to all or part of the Uber Marketplace Platform.
Comment les lignes de conduite s'appliquent à vous
Uber reviews all reports that our Customer Support team receives about potential violations of our Community Guidelines, or any additional policies and standards that are communicated by Uber to you, and we may investigate through a specialized team. Your account may be put on hold until our review is complete. Failing to follow any one of our guidelines may result in the loss of access to all or part of the Uber Marketplace Platform, on all your Uber accounts.
This page is meant as a resource to summarize Uber’s Community Guidelines. To read our Community Guidelines in detail, go here. Riders and customers can access terms of use for Uber and Uber Eats here and terms of service for Lime micromobility here. Drivers and delivery people, who are independent third-party providers, can access their legal agreement with Uber here. Failing to follow any one of our Community Guidelines may result in the loss of access to all or part of the Uber Marketplace Platform. This may include certain actions you may take outside of the platform, such as information from other platforms, if we determine that those actions threaten the safety of the Uber community or cause harm to Uber’s brand, reputation, or business.
Please note that drivers and delivery people are not agents or employees of Uber and do not have legal authority from Uber. They are independent third-party providers.
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