Passer au contenu principal

Sécurité et respect de tous les usagers

Lignes de conduite de la communauté d'Uber  

 

Nous avons élaboré nos lignes de conduite pour contribuer à rendre chaque expérience sécuritaire, respectueuse et positive. Elles s'appliquent à tous les utilisateurs de l'ensemble de nos apps, y compris les chauffeurs, les passagers, les livreurs, les clients Uber Eats, les restaurants et les utilisateurs de JUMP.

Toutes les personnes qui ouvrent un compte Uber doivent respecter les lignes de conduite de la communauté d'Uber. Elles reflètent les trois piliers suivants ainsi que les normes décrites dans chacune de ces sections. Merci de vous joindre à nous pour soutenir et promouvoir un environnement accueillant.

Traitez tout le monde avec respect

Notre communauté est remarquablement diversifiée, et il se peut que vous rencontriez parfois des gens d'apparence ou de croyance différente des vôtres. Les lignes de conduite de la présente section contribuent à favoriser des interactions positives lors de chaque expérience.

Aidez les autres à se sentir en sécurité

Nous nous efforçons chaque jour de créer des expériences plus sécuritaires pour tous et toutes. Votre sécurité nous motive. C'est pourquoi nous avons rédigé ces normes. Vous trouverez également des normes propres à Uber Eats dans cette section.

Respectez les lois

Nous nous engageons à respecter les lois et à gagner votre confiance, et nous nous attendons à ce que toute personne utilisant nos apps y contribue en respectant les lois et règlements applicables.

Lignes de conduite supplémentaires applicables à Uber Eats

En plus de nos lignes de conduite de la communauté d'Uber, assurez-vous de respecter nos normes relatives aux commandes et aux livraisons Uber Eats.

Le pouvoir de vos choix

Des millions de gens ont d'excellentes expériences avec Uber au quotidien. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. Merci de choisir de faire d'Uber une communauté sécuritaire et accueillante.

Vos commentaires sont importants

Si un événement positif ou négatif survient, vous pouvez facilement nous en faire part. Notre équipe travaille sans relâche à l'amélioration de nos normes, et vos commentaires sont importants pour qu'elles s'adaptent à l'évolution de notre technologie.

Comment trouver de l'aide

Si vous souhaitez signaler un incident, rendez-vous dans le Centre d'aide ou communiquez avec nous à partir de l'app. Si vous vous retrouvez en danger immédiat, alertez les autorités locales avant d'avertir Uber.

Fonctionnement des notes

Une note élevée signifie que vous faites du bon travail. Si votre note est inférieure à la moyenne de votre ville, nous vous donnerons des conseils pour vous améliorer. Si votre note est nettement inférieure à la moyenne, vous pourriez perdre votre accès à l'app de façon temporaire ou permanente.

De quelle façon les lignes de conduite s'appliquent-elles à vous

Uber examine tous les signalements soumis à notre équipe de service à la clientèle susceptibles de contrevenir à nos lignes de conduite de la communauté, et une équipe spécialisée peut effectuer une enquête. Votre compte pourrait être suspendu jusqu'à la fin de notre enquête. Le non-respect de l'une de nos lignes de conduite peut entraîner la perte de l'accès à vos comptes Uber.

Si vous contrevenez aux lignes de conduite de la communauté, vous pourriez perdre l'accès à vos comptes Uber. Cela peut inclure certaines actions que vous pouvez entreprendre en dehors de l'app, si nous déterminons que ces actions menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, à la réputation ou aux affaires d'Uber. Cette page sert de ressource résumant les lignes de conduite de la communauté d'Uber. Pour lire le détail de nos lignes de conduite de la communauté, rendez-vous ici. Les passagers et les clients peuvent consulter les conditions générales d'Uber et d'Uber Eats ici et les conditions générales de JUMP ici. Les partenaires peuvent consulter leur Avis juridique avec Uber ici.