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Une entreprise qui facilite les déplacements vous demande de ne pas vous déplacer

C'est le monde à l'envers. Tout a changé. Si possible, restez à la maison. Si vous limitez vos déplacements, ensemble nous pouvons vaincre ce virus. Les chauffeurs, les livreurs, ainsi que les partenaires-restaurants s'occuperont de transporter ce qui compte.

Nous contribuons aux efforts d'aide

Nous nous engageons à offrir 10 millions de courses et de livraisons de repas gratuites aux travailleurs de la santé, aux personnes âgées et aux personnes dans le besoin dans le monde entier.

Soutenir les travailleurs de la santé

Dans certains marchés, Uber offre des services de transport gratuits aux travailleurs de la santé de première ligne pour les aider à se rendre au domicile des patients et à en revenir, et à se déplacer entre les établissements de soins de santé."

Nourrir les premiers intervenants

Dans les marchés où Uber Eats est offert, nous offrons des repas gratuits aux premiers intervenants et aux travailleurs de la santé, en coopération avec les gouvernements locaux.

Soutenir les restaurants locaux

Dans certaines régions, nous avons annulé les frais de livraison pour les restaurants indépendants sur Uber Eats*.

Transporter des fournitures

Dans les marchés où Uber Freight est présent, les chargements de biens essentiels seront transportés sans profit.

Un appui aux communautés

Découvrez comment l'engagement d'Uber à offrir 10 millions de courses et de livraisons aide les communautés du monde entier à avancer, kilomètre par kilomètre, repas après repas.

Informations importantes pour les chauffeurs et les livreurs*

Conseils de santé et de sécurité

Nous rappelons à tous les utilisateurs d'Uber de suivre les conseils des autorités de santé publique. Si vous êtes malade, restez à la maison et isolez-vous des autres. Lavez-vous les mains fréquemment et couvrez votre toux et vos éternuements. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter le site Web de l'Organisation mondiale de la Santé (OMS).

Pour les chauffeurs et les livreurs*

  • Surtout, n'effectuez pas de courses ni de livraisons* si vous êtes malade

    La meilleure chose à faire actuellement est de rester à la maison si possible.

    Ceci est particulièrement important si vous vous sentez malade. Cette mesure permet de freiner la propagation du virus. Ainsi, vous contribuez à la sécurité des chauffeurs et permettez aux passagers qui ont besoin d'une course d'y avoir accès.

  • Si vous conduisez

    • Couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou un mouchoir si vous éternuez ou toussez.
    • Demandez aux passagers de garder leurs distances. Vous pouvez demander aux passagers de s'asseoir à l'arrière pour augmenter l'espace entre vous.
    • Ouvrez les fenêtres si possible, pour améliorer la circulation de l'air.
  • Si vous livrez*

    • Déposez les commandes devant la porte. Si le client Uber Eats le demande, laissez sa commande à la porte pour limiter les contacts.
    • Lavez-vous les mains. Veuillez vous laver les mains ou utiliser un désinfectant pour les mains aussi souvent que possible.
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Pour les clients Uber

  • Restez à la maison, si possible

    La meilleure chose à faire actuellement est de rester à la maison si possible.

    Ceci est particulièrement important si vous vous sentez malade. Cette mesure permet de freiner la propagation du virus. Ainsi, vous contribuez à la sécurité des chauffeurs et permettez aux passagers qui ont besoin d'une course d'y avoir accès.

  • Lorsque vous effectuez une course

    • Lavez-vous les mains avant et après chaque course.
    • Couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude ou un mouchoir si vous éternuez ou toussez.
    • Asseyez-vous à l'arrière afin d'augmenter l'espace entre vous et votre chauffeur.
    • Ouvrez les fenêtres si possible, pour améliorer la circulation de l'air.
  • Lorsque vous commandez avec Uber Eats*

    • Demandez au livreur de laisser votre repas à la porte. Dans l'app, sélectionnez Laisser à la porte ou utilisez les remarques de livraison pour transmettre vos préférences. Assurez-vous d'être en mesure de récupérer votre commande dans les 30 minutes.
    • Lavez-vous les mains, surtout après avoir reçu votre commande et avant de manger votre repas.
  • Donnez un pourboire à votre chauffeur ou livreur*

    Les chauffeurs et les livreurs travaillent très fort actuellement pour offrir des services essentiels à votre communauté. Exprimez votre reconnaissance en leur offrant un pourboire; ce petit geste peut faire des merveilles.

    Vous pouvez ajouter un pourboire à vos courses Uber et à vos commandes Uber Eats des 30 derniers jours. Il vous suffit d'accéder à l'historique de votre compte dans l'app et de sélectionner les courses et les livraisons auxquelles vous voulez ajouter un pourboire.

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Informations importantes pour les partenaires-restaurants dans les marchés où Uber Eats est offert

  • Des conseils concernant la salubrité alimentaire

    En nous appuyant sur les directives des autorités de santé publique, nous conseillons aux restaurants d'adopter des pratiques exemplaires en matière de salubrité alimentaire et d'emballage des repas. Par exemple, les restaurants doivent s'assurer que les surfaces et les environnements de préparation et de manipulation de nourriture sont bien désinfectés et que tous les repas sont placés dans un emballage de protection scellé.

    Il est également recommandé de s'assurer que les endroits où les livreurs attendent les commandes sont bien séparés des endroits où les repas sont préparés. Il est conseillé aux restaurants de contacter les autorités de santé publique de leur région s'ils soupçonnent un cas de coronavirus.

  • Des options de livraison pour les clients

    Les clients d'Uber Eats peuvent utiliser les remarques de livraison pour faire connaître aux livreurs leurs préférences par rapport à la livraison de leur commande. Ils peuvent inclure une remarque comme « Veuillez laisser ma commande à la porte ».

    Les livreurs peuvent consulter ces instructions et communiquer avec les clients par l'intermédiaire de l'app.

  • Un appui aux autorités de santé publique

    Notre équipe est disponible en tout temps pour appuyer les mesures prises par les autorités de santé publique en réponse à la pandémie. En collaboration avec ces autorités, nous pourrions temporairement retirer des restaurants de l'app Uber Eats si nous recevons une confirmation d'exposition à la COVID-19 ou de cas avéré au sein d'un restaurant. Nous consultons également un épidémiologiste pour nous assurer que nos efforts en tant qu'entreprise sont fondés sur des conseils médicaux.

  • De l'aide pour les entreprises les plus touchées

    Puisque nous savons que nos petites entreprises ont un besoin urgent d'aide, nous avons annulé les frais de livraison sur toutes les commandes Uber Eats passées auprès de plus de 100 000 restaurants indépendants afin de stimuler les ventes dans les restaurants locaux.

    Nous avons également mis en place une nouvelle fonctionnalité qui permet à tous les restaurants Uber Eats qui en font la demande de recevoir des versements quotidiens, afin d'accroître les liquidités à leur disposition.

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