Aider les jeunes ayant eu des démêlés avec la justice à reconstruire leur vie

Au Département des services à la jeunesse de l'Ohio, la mission est claire : aider les jeunes impliqués ayant des problèmes avec la justice à devenir des membres indépendants et productifs de la société. L'agence ne se contente pas de superviser les jeunes en liberté conditionnelle, elle investit aussi activement dans leur réinsertion, leur dignité et leur réussite future. « Nous sommes beaucoup plus des agents de services sociaux dans la communauté que des agents de la paix », explique Andrew Janning, administrateur des ressources de libération conditionnelle pour le Département des services à la jeunesse de l'Ohio. « Nous fournissons des conseils et du soutien pour qu'ils puissent sortir de la liberté conditionnelle et devenir des citoyens productifs. »

Le Département des services à la jeunesse de l'Ohio met les jeunes en contact avec les personnes et les ressources dont ils ont besoin à un moment crucial de leur vie. Cet engagement prend la forme d'un large éventail de services, allant du logement au conseil et à l'aide au placement professionnel. Même avec autant de ressources disponibles, un obstacle de longue date persistait : le transport. C'est là qu'Uber for Business entre en jeu.

Ohio DYS, en chiffres

6

unités régionales dans l'État de l'Ohio

4 %

des jeunes de l’Ohio en liberté surveillée soutenus par le programme pilote

10-12

courses par semaine par utilisateur

Le transport vers les services disponibles fait toute la différence

Les jeunes en liberté conditionnelle ont souvent de la difficulté à accéder aux services destinés à les aider à réussir. Beaucoup vivent dans des ménages sans voiture ou dépendent de transports en commun à itinéraires multiples qui peuvent être peu fiables ou indisponibles aux heures où ils en ont le plus besoin. Cela complique vraiment aller à l'école, au travail, aux audiences au tribunal ou aux séances de consultation. « Nos jeunes sont confrontés à des défis à plusieurs niveaux », explique Janning. « Ce manque de mobilité peut faire débouler les conséquences, y compris manquer des audiences au tribunal ou des séances de consultation, ce qui peut entraîner la révocation de la libération conditionnelle ou même la récidive. » Pour les jeunes qui essaient de rester sur la bonne voie, ne pas avoir de moyen de transport peut signifier prendre du retard.

Uber for Business aide le Département des services à la jeunesse de l'Ohio à offrir un accès à un transport abordable et fiable

Pour surmonter l'obstacle du transport, le Département des services à la jeunesse de l'Ohio s'est tourné vers Uber for Business. Les jeunes admissibles reçoivent un coupon hebdomadaire, généralement valable pour 10 à 12 courses chacun, couvrant le transport vers les entrevues d'embauche, le travail, l'école, les audiences judiciaires, les séances de consultation et les lieux de service communautaire.

Le programme est actuellement mis à l'essai dans trois des six unités régionales de l'État et soutient déjà environ 4 % des jeunes en liberté conditionnelle de l'Ohio. Les résultats du projet pilote sont plus qu'encourageants, explique Janning, et « nous prévoyons de l'étendre à l'ensemble de l'État ».

Le programme a transformé notre capacité à amener nos jeunes là où ils doivent se rendre. Nous prévoyons déjà de déployer cette fonctionnalité dans davantage d’unités.

—Andrew Janning, administrateur des ressources en libération conditionnelle, Ohio DYS

Andrew Janning photo d'identité Ohio DYS

Le contrôle et la conformité rendent le programme extrêmement efficace

Parce que le Département des services à la jeunesse de l'Ohio est un organisme public, tout nouveau service qu'il offre doit répondre à des normes strictes en matière de conformité, de responsabilité et de contrôle budgétaire. Avec Uber for Business, les participants doivent avoir au moins 18 ans pour recevoir un coupon. L'admissibilité de chaque jeune est soigneusement vérifiée, et chaque course est limitée à des dates, des heures et des lieux préapprouvés. Janning et son équipe gèrent tout cela à l'aide du tableau de bord Uber for Business. Seules les courses terminées sont facturées, ce qui réduit les problèmes de budget et le gaspillage. Selon Janning, « le coupon peut couvrir dix courses, mais si le jeune n'en fait que quatre, nous ne sommes facturés que pour ce qui a été utilisé ». Cette capacité à gérer et à rendre compte des coûts réels du programme, ajoute Janning, « a été un argument de vente clé pour les personnes qui supervisent nos budgets ».

Autonomisation et premiers signes de réussite

Le programme Uber for Business est plus qu'une solution logistique, c'est aussi un outil pour développer les compétences de vie et la confiance en soi. Chaque jeune participant au programme utilise sa propre app et son propre compte Uber pour gérer les coupons et les courses qu'il reçoit du programme, ce qui renforce l'importance « d'aider à enseigner à ces jeunes à être responsables », explique Janning.

De façon anecdotique, le Département des services à la jeunesse de l'Ohio constate déjà des signes de progrès : une plus grande assiduité au travail, à l'école et au tribunal, et moins de révocations à court terme. L'objectif à long terme est de réduire la récidive, et l'agence prévoit de suivre les résultats à l'avenir. Janning est fier de dire : « Nous ne le faisons pas seulement pour des raisons de commodité, nous leur enseignons à être indépendants. Nous les aidons à traverser leurs premières semaines de travail, puis l'objectif est qu'ils deviennent autonomes. »

Une facturation transparente rehausse la fiabilité

En explorant les solutions de transport, le Département des services à la jeunesse de l'Ohio a évalué plusieurs options. Uber for Business s'est distingué par sa facilité d'utilisation, ses contrôles de courses personnalisables et sa facturation transparente, qui sont des facteurs essentiels pour les opérations du secteur public. Une recommandation de la Ville de Miami, qui utilise Uber for Business pour des services similaires destinés aux jeunes, a contribué à conclure l'accord. « L'appel avec le responsable du programme de la Ville de Miami a été très utile », explique Janning. « Il avait déjà entendu toutes les questions que nous avions. Ça nous a vraiment mis en confiance pour travailler avec Uber. »

Prochaine étape : élargir l’adoption à l’ensemble de la province

En comblant le manque de solutions de transport, l’Ohio DYS ouvre la voie à l’éducation, à l’autonomie, à la responsabilité personnelle et à l’indépendance. Avec le programme actuel axé sur Cleveland, Columbus et Dayton, l’Ohio DYS prévoit déjà d’étendre le programme à d’autres villes et régions, dans le but d’atteindre éventuellement les 6 unités à l’échelle de la province. Le lancement du projet de bons de transport Uber représente une avancée innovante pour DYS Parole, en répondant directement à l’un des obstacles les plus persistants auxquels nos jeunes font face lors de leur réinsertion : les difficultés liées au transport. En éliminant cet obstacle important, nous donnons aux jeunes les moyens d'accéder régulièrement à des occasions essentielles, comme participer à une séance d’orientation au collège, maintenir leur activité et s’engager avec succès dans les démarches nécessaires pour un avenir positif », explique Mike Garrett, directeur adjoint de la Division de l’innovation et des solutions communautaires.

Le secteur public progresse. Nous sommes là pour vous aider.