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Uber Direct 優物流,賺取更多收入的機會!

2021 年 9 月 20 日 / 台灣

Uber Direct 優物流是全新的企業物流即時配送服務,透過媒合外送合作夥伴,協助企業即時將商品配送至消費者手中。

Uber Direct 也將為外送合作夥伴們增加賺取更多收入的機會,除了原先的 Uber Eats 的行程外,您還能夠配送 Uber Direct 行程,接案選擇更多,增加收入的機會也更多!

Uber Direct 接案流程介紹

您有機會在目前的服務範圍與時段接受 Uber Direct 行程,無需進行額外設定。

1. 您會收到 Uber Direct 訂單派案

  • 派案後您可以於 App 畫面看見此行程是否為 Uber Direct 的訂單,若是 Uber Direct 的訂單, App 畫面會顯示「包裹」之文字說明。
  • 派案後有40秒時間可選擇是否接案,點擊下半方框內即可接案。如您未於40秒內接受,視為拒絕接案。您可自行決定接受或拒絕接案。
  • 接到派案疊單時,若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品,若商品為「非食品」,也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。

2. 前往商家

  • 接案後,可使用內建導航系統前往商家合作夥伴,也可依您熟悉的路線前往。
  • 若有需要,可使用話筒聯繫商家合作夥伴。
  • 若發生商家合作夥伴未營業,建議拍照回報系統,並聯繫客服相關狀況。

3. 領取商品

  • 請查看商家合作夥伴備註、建議您遵循商家合作夥伴指示領取商品。
  • 領取商品時,建議您點開訂單詳情核對訂單編號、商品數量,如訂單編號、數量是否正確、包裝是否完整等。
  • 若商品包裝上的訂單編號與 App 顯示的訂單編號不一致,建議您主動告知商家合作夥伴「此訂單有誤,請協助核對」。
  • 接到派案疊單時,若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品,若商品為「非食品」,也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。
  • 領取商品時,若注意到商品有內含菸品、酒品、毒品等違禁品,請立即透過 app 之內建訊息客服聯繫,並取消訂單。違禁品詳情請參考 Uber Direct 優物流 –運送物品限制

4. 確認配送訂單

  • 領取商品後,點選訂單編號前空格打勾,滑動開始行程,出發前往消費者端吧!
  • 針對 Uber Direct 之訂單,未開放與消費者聯繫之訊息功能,外送合作夥伴可點選 App 內建之話筒聯繫詢問消費者確切位置。消費者也可使用點選話筒聯繫外送合作夥伴告知確切位置。
  • 若於行程中發生任何問題,建議您立即聯繫客服,例如:商品遺失或機車故障,請確實回報狀況及地點。
  • 發生車禍時建議您先報警處理,再立即回報客服告知發生意外,客服會完成後續商品處理。為維護您的權利,於線上回報時建議您提供事故/醫療等相關證明以及是否住院等資訊,以利協助您申請保險賠償。

5. 出發前往消費者指定地點

  • 可參考導航路線前往,也可依您熟悉的路線前往。
  • 當抵達消費者指定地點後,建議您依照商家之備註指示完成行程。
  • 確認商品外觀狀態,若同時配送商品與食品,如需要,建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀(建議隨身攜帶紙巾)。
  • 若配送位置為大樓,建議攜帶個人證件,以供臨時進出使用。
  • 若消費者短時間內未回應,可點選話筒與消費者聯繫,建議勿長按電鈴。

6. 完成行程

  • 接到派案疊單時,建議您先確認消費者商品皆正確無誤,於抵達時建議您再次確認消費者身份及訂單編號,避免送錯商品情形。
  • 抵達消費者門口時,建議您主動且禮貌告知:「您好,這是您的 Uber Direct 優物流商品。」,消費者收下商品後,即可滑動完成行程。

Uber Direct 取消訂單與退回訂單行程

針對 Uber Direct 訂單,為避免不必要的糾紛,建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘,若仍無法聯繫到消費者、無法將商品依照指示放置於指定位置、商品遺失或損壞、消費者向您反應商品有誤或發生其他狀況,請透過 App 取消訂單,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。取消訂單後,若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能,請依照系統指引開始退回訂單行程。若商家未開啟退回訂單功能,則請依照客服專人之指引處理此訂單。

1. 取消訂單

  • 請透過 App 取消訂單,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。

2. 退回訂單行程

  • 取消訂單後,若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能,請依照系統指引選擇退回訂單並開始行程。商家核對訂單編號無誤並收下商品後,即可滑動完成退送行程。
  • 退回訂單行程也會列入費用計算,視為原配送行程之延長,是根據退回訂單行程之外送時間、距離計算,於行程費用中會獨立列出,顯示為回程費用。
  • 若因為物品遺失、找不到退回訂單目的地或其他原因,而無法完成退回訂單行程,請透過 App 取消退回訂單行程,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。

Uber Direct 行程費用

Uber Direct 行程費用與 Uber Eats 行程費用組成並無不同,可以將 Uber Direct 的訂單視為平台為夥伴們新增了一種接案的選擇,請參考全新行程費用結構

退回訂單行程 – 回程費用 (如有)

退回訂單行程視為原配送行程之延長,是根據退回訂單行程之外送時間、距離計算,於行程費用中會獨立列出,顯示為回程費用(如左圖)。請注意回程費用不包含在顯示的即時報價金額中,但會反映在行程電子明細中。

小費 (如有)

為鼓勵外送合作夥伴的專業服務,除了給予好評外,合作商家夥伴可以提供小費表達感謝,小費金額全歸您所有。

小費亦不包含在顯示的即時報價金額中,但會反映在行程電子明細中,您可在完成商品運送一小時後,前往「行程詳細資訊」畫面查看每趟行程的費用總額。

疊單

您有可能碰上 Uber Eats 與 Uber Direct 的單店疊單或多店疊單行程,您可自行決定是否要領取多間商家的訂單,以便在一趟行程中賺取更多費用。

疊單時碰上 Uber Direct 之退回訂單行程

若您選擇接受多間商家合作夥伴的疊單行程,且行程中碰上 Uber Direct 之退回訂單行程,系統將待您配送完多間商家合作夥伴的行程後,最後再配送 Uber Direct 之退回訂單行程。

行程費用的計算方式如下,詳細的疊單行程費用計算您也可以參考全新行程費用結構

基本車資  X 自動加成(如適用)+ 商家 1 的即時加成(如適用) + 0.5 X 商家 2 的即時加成(如適用)  + 回程費用(Uber Direct 之退回訂單行程)+ 小費 (如適用)

假設 Uber Direct 退回訂單行程需配送回商家 1,則回程費用將考慮消費者 2 商家 1 之間的行程距離。

⚠️ App 會顯示建議路線指引,協助您前往商家與消費者之地點。您也可依照熟悉的路線前往。

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