使用 Uber Eats,開始訂購餐點

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取餐等候指引

2020 年 5 月 6 日 / 台灣

當抵達顧客指定地點時,建議之標準流程如下:

1. 針對 Uber Eats 訂單,建議與顧客聯繫兩次,並保持每次通話20-25秒。針對 Uber Direct 訂單,為避免不必要的糾紛,建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘。

2. 若聯繫不上顧客,請您啟動倒數計時器,等待10分鐘,於此同時,請透過 即時線上客服 與線上客服進行聯繫。

3. 倒數完畢後,依照客服指示選擇取消原因。

4. 確認取消該訂單(不影響行程收入)

5. 針對 Uber Direct 訂單,若仍無法聯繫到消費者、無法將商品依照指示放置於指定位置、商品遺失或損壞、消費者向您反應商品有誤或發生其他狀況,請透過 App 取消訂單,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。

取消訂單後,若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能,請依照系統指引開始退回訂單行程。若商家未開啟退回訂單功能,則請依照客服專人之指引處理此訂單。詳情請參考 Uber Direct 優物流介紹