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即時線上客服

2021 年 10 月 6 日 / 台灣

支援問題類型

  • 車禍 / 交通工具故障
  • 開始配送後,不小心點選完成配送或取消
  • App 無法點擊開始配送或完成行程
  • 不小心接受訂單但無法配送
  • 現金訂單問題
  • 抵達領取商品地點後發現商家已打烊
  • 在商家領取商品時發現商品已被取走
  • 在商家等候太久
  • 商家無法提供全部或部分品項
  • 商家給錯訂單
  • 大訂單問題
  • 品項損壞
  • 顧客取消訂單 (取餐前)
  • 顧客取消訂單 (取餐後)
  • 顧客更改外送地址(建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址)
  • 顧客提供的外送地址不清楚 (建議消費者經由使用 Uber Eats App 修改配送地址)
  • 無法聯繫顧客
  • 顧客拒收
  • 訂單突然消失
  • 外送地址 / 領取商品地點距離太遠
  • 無法看到訂單內容或配送地址

若您的疑問與上方議題無關,請透過 APP 中其他幫助類別提出問題。

開放時間

即時線上客服可於行程中與行程結束後的15分鐘內提供全台外送合作夥伴問題協助。

點選路徑

自 2021 年 10 月 18 日起,為提供您更簡易又快速的平台使用體驗,如在配送行程中遇到問題,建議您可直接於 App 畫面上,點選訂單編號旁三個點,進入「回報問題」,選擇「與客服對談」,我們將即時協助您處理。

若您開始配送後,不小心點選完成或取消行程,仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下,「我有線上訂單需要協助」選項,針對該趟行程開啟線上對談。。

非行程中相關問題,「我有線上訂單需要協助」選項中最下方「聯繫客服」將無法選取。

1. 於行程中時,手指按住螢幕頂端往下滑
2. 點選左上角選單,選擇「幫助」
3. 選擇「行程相關協助 」

4. 選擇「外送行程問題」

5. 即可選擇行程,和線上客服進行即時對談

常見問題