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接案流程介紹

2020 年 7 月 10 日 / 台灣

自 2021/02/01(一)起,消費者將會收到「商家商品發票」以及「Uber Eats 平台運費發票」兩種類型發票,建議夥伴遵循領取商品指示,於領取商品的同時向「開立紙本發票」之商家合作夥伴索取「商家商品發票」,並連同商品一併轉交給消費者,詳細內容請見:發票類型介紹

Uber Direct 商家若使用紙本發票,應將紙本發票放置於商品包裝內,夥伴們無需特別索取。

上線前:裝備檢查

準備上線了嗎?建議夥伴先確認是否有需要攜帶、配戴以下裝備:

  • 重要必帶:大保溫袋、行動電源
  • 安全必備:安全帽、反光背心
  • 雨天必備:雨衣、手機防水袋

除此之外,上線接案時,不建議夥伴穿著露趾拖鞋(雨天除外)與無袖背心,以維護食品安全與夥伴的專業形象,也不建議在上線期間嚼食檳榔、抽菸 唷!

上線中:七大建議步驟完成行程

注意:以下内容是以保護平台使用者的權益為前提而給予的建議和流程。作為獨立承攬人, 您可自行決定接受行程、拒絕接案。

1. 上線/下線

  • 點擊畫面下方藍色按鈕,即可上線。
  • 您可以在下方列表看到您目前的狀態。例如:您尚未上線、正在尋找行程等。
  • 點擊下方列表,點選(離線按鈕)即可離線。

2. 接案

派案後有40秒時間可選擇是否接案,點擊下半方框內即可接案。如您未於40秒內接受,視為拒絕接案。

3. 前往商家

  • 接案後,可使用內建導航系統前往商家合作夥伴,也可依您熟悉的路線前往。
  • 若有需要,可使用話筒聯繫商家合作夥伴。
  • 若發生商家合作夥伴未營業,建議拍照上傳系統,並聯繫客服關狀況。
  • 若商家合作夥伴位於百貨商場內,建議您遵守百貨取餐指引,領取商品時建議不要將保溫袋帶入百貨商場內領取。
  • 取完商品離開百貨商場後,配送過程中仍建議全程使用保溫袋。
  • 若商品為「非食品」,也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。
  • 特殊領取商品指引請見餐廳合作指引與取餐路線

4. 領取商品、發票

  • 可查看商家合作夥伴備註、建議您遵循商家合作夥伴指示領取商品,點選下列表可見詳細商品資訊。
  • 抵達時,建議您主動告知商家合作夥伴:「您好, Uber Eats 外送合作夥伴前來領取商品」,若發生商家合作夥伴準備商品時間拖延,建議禮貌詢問商品準備狀況,若拖延時間超過 10 分鐘建議即聯繫客服。
  • 領取商品時,建議您點開訂單詳情核對訂單編號、商品內容、發票開立方式,如品項、數量、餐具、醬料是否正確、包裝是否完整等。
  • 核對商品時,記得不要打開商品包裝,於包裝外與商家合作夥伴核對即可,若商品內容不完整,建議您主動告知商家合作夥伴「此商品內容有誤,請協助補齊商品」。
  • 商家合作夥伴若不允許核對商品時,建議您跟商家合作夥伴說「不好意思,此為標準流程,以保障您與您的顧客權益 」
  • 接到派案疊單時,建議確認消費者商品皆正確無誤,於外送時記得再次確認消費者身份及訂單編號,避免送錯商品情形。
  • 建議可遵循領取商品指示,於領取商品的同時和「開立紙本發票」的商家合作夥伴索取「商家商品發票」並連同商品一併轉交給消費者,商家合作夥伴發票開立方式請見:發票類型介紹
  • Uber Direct 商家若使用紙本發票,應將紙本發票放置於商品包裝內,夥伴們無需特別索取。

5. 確認配送訂單

  • 領取商品後,點選訂單編號前空格打勾,滑動開始行程,出發前往消費者端吧!
  • 針對 Uber Eats 之訂單,出發前若對送達地點不清楚,可先用 App 內建訊息詢問消費者確切位置,特別是僅標註學校、醫院、園區等不明確位置訊息時。
  • Uber Direct 之訂單未開放與消費者聯繫之訊息功能,外送合作夥伴可點選 __App 內建之話筒__聯繫詢問消費者確切位置。消費者也可使用點選話筒聯繫外送合作夥伴告知確切位置。
  • 若於行程中發生任何問題,建議立即聯繫客服,例如:商品倒翻或機車故障,建議確實描述狀況及地點。
  • 發生車禍時建議您先報警處理,再立即聯繫客服告知發生意外,客服會完成後續商品處理。為維護您的權利,建議透過線上聯繫提供事故/醫療等相關證明以及是否住院等資訊,以利協助您申請保險賠償。

6. 出發前往消費者指定地點

  • 可參考導航路線前往,也可依您熟悉的路線前往。
  • 當抵達消費者指定地點後,建議您依照消費者或商家之備註指示完成行程(送達指定樓層)。
  • 確認商品外觀狀態,若商品有輕微溢出,建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀(建議隨身攜帶紙巾)。
  • 若外送商品位置為大樓,建議攜帶個人證件,以供臨時進出使用,並禮貌告知警衛為 Uber Eats 外送合作夥伴。
  • 若消費者短時間內未回應,可點選話筒與消費者聯繫,建議勿長按電鈴。

7. 完成行程

  • 抵達消費者門口時,點選下方列表,再次確認消費者身份及訂單編號是否相符,建議您主動且禮貌告知:「您好,我是 Uber Eats 外送合作夥伴,這是您的商品。」「您好,這是您的 Uber Direct 優物流商品。」
  • 針對 Uber Eats 訂單,若消費者向您反應商品有誤,建議您告知消費者:「麻煩您透過系統聯繫客服,將由客服專人為您處理此訂單。」
  • 針對 Uber Direct 訂單,為避免不必要的糾紛,建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘,若仍無法聯繫到消費者、無法將商品依照指示放置於指定位置、商品遺失或損壞、消費者向您反應商品有誤或發生其他狀況,請透過 App 取消訂單,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。取消訂單後,若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能,請依照系統指引開始退回訂單行程。若商家未開啟退回訂單功能,則請依照客服專人之指引處理此訂單。詳細內容請見:Uber Direct 優物流介紹
  • 提醒您,若領取商品指示中出現[紙本發票],務必將商品與發票一同交付給消費者,方可滑動完成行程,詳細內容請見:發票類型介紹

8. Uber Direct 退回訂單行程

  • 取消訂單後,若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能,請依照系統指引選擇退回訂單並開始行程。商家核對訂單編號無誤並收下商品後,即可滑動完成退送行程。
  • 退回訂單行程也會列入費用計算,視為原配送行程之延長,是根據退回訂單行程之外送時間、距離計算,於行程費用中會獨立列出,顯示為回程費用。
  • 若因為物品遺失、找不到退回訂單目的地或其他原因,而無法完成退回訂單行程,請透過 App 取消退回訂單行程,並選擇符合本次行程狀況的取消原因。詳細內容請見:Uber Direct 優物流介紹