Manipula los pedidos con Uber Eats de manera segura
Estas guías ayudan a que cada pedido sea una buena experiencia
También contribuyen a generar confianza entre los socios repartidores, clientes y restaurantes favoritos del área.
Cómo los establecimientos pueden proporcionar un espacio seguro para las recolecciones
Se espera que los establecimientos y su personal tengan sentido común y se comporten de manera apropiada con los socios repartidores y los hagan sentir bienvenidos, tal como lo harían con los clientes. Además, deben proporcionar un área segura para recolectar pedidos, por ejemplo, los establecimientos deben buscar formas de prevenir incidentes violentos que puedan poner en peligro la seguridad de los socios repartidores en sus instalaciones. No se toleran comentarios o comportamientos discriminatorios por parte de ningún usuario de la plataforma de Uber.
Entrega de bebidas alcohólicas
Solo los clientes mayores de edad (21 años en EE. UU.) que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir bebidas alcohólicas donde esté disponible.
Consejos para socios repartidores
Los socios repartidores son responsables de cumplir con todos los requisitos locales para entregar bebidas alcohólicas, que suelen incluir pedir a los clientes un documento de identificación oficial y rechazar la entrega si un cliente es menor de edad o parece estar bajo los efectos del alcohol.
Manejo adecuado de los pedidos
Los establecimientos deben cumplir con todos los requisitos de licencias pertinentes y con todas las demás leyes y normas alimentarias, incluidas las de seguridad e higiene, así como con las prácticas recomendadas de la industria y los reglamentos de Uber. Los establecimientos deben mantener licencias o permisos vigentes cuando así lo exija la ley.
Consejos para establecimientos
Gran parte de la comida que se prepara es perecedera y puede causar enfermedades si no se maneja de manera adecuada. Estos alimentos pueden ser peligrosos si no se conservan según los controles de tiempo y de temperatura adecuados antes de la recolección.
Para ayudar a entregar los pedidos de manera segura a los usuarios de la app de Uber Eats, recomendamos el uso de empaques sellados a prueba de manipulaciones.
Debes actuar de forma responsable cuando recibas la información que proporcionen los usuarios de la app de Uber Eats sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras restricciones nutricionales, y que rechaces los pedidos que no puedas cumplir.
Entrega los pedidos correctamente
Los establecimientos pueden tener ciertas guías que promuevan la seguridad de los alimentos, cumplan con las normativas regulatorias o atiendan las restricciones alimentarias de los usuarios de la app de Uber Eats. Por ejemplo, siempre se deben seguir las notificaciones de los establecimientos para mantener separados los alimentos halal y no halal.
Consejos para socios repartidores
Si usas una mochila térmica puedes brindar una mejor experiencia al usuario de la app de Uber Eats , pero no es obligatorio a menos que hagas entregas en un lugar donde lo exija la ley. Para hacer entregas en bicicleta puedes usar una mochila térmica más especializada para proteger la comida del movimiento y de las condiciones climáticas.
Debes entregar los pedidos de forma prudente y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. Por ejemplo, no alteres ni abras el empaque durante la entrega.
Cómo crear una experiencia positiva para los socios repartidores y los usuarios de la app de Uber Eats
Es importante que los establecimientos traten con respeto a los socios repartidores y usuarios de la app de Uber Eats.
Consejos para establecimientos
Los establecimientos deben ser cuidadosos para incluir los artículos correctos en el pedido de los usuarios de la app de Uber Eats. La experiencia puede ser mala si el usuario recibe artículos incorrectos o incompletos en su pedido.
Existen otros factores que pueden crear una mala experiencia tanto para los usuarios de la app de Uber Eats como para los socios de la App que hacen entregan, como lo son: tiempos de preparación prolongados, plazos de entrega extensos para el socio de la App (el tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), tiempo de conexión reducido (baja disponibilidad en línea del establecimiento), demora en aceptar los pedidos y tasas de cancelación altas.
Si estos u otros parámetros son significativamente peores que el promedio de la ciudad del establecimiento, pueden afectar de forma negativa la experiencia de las otras partes que usan la plataforma de Uber Eats, por lo que deben mantenerse en un nivel promedio. Te informaremos si están por debajo del estándar mínimo.
Artículos prohibidos
Los establecimientos solo pueden vender artículos expresamente permitidos por su acuerdo con Uber. Un establecimiento no puede ofrecer artículos con regulaciones especiales o ilícitos, como el cannabidiol (CBD) y el tetrahidrocannabinol (THC), en su menú de Uber Eats. Si el menú de un establecimiento tiene artículos que Uber considere prohibidos o inapropiados, podemos eliminarlos o limitar la capacidad del establecimiento de publicarlos en su menú.
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