Respeta la ley
Esta sección se basa en las leyes y las normas que todos debemos seguir.
Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la plataforma Marketplace de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o de personas, explotación sexual infantil) o infringir cualquier otra ley.
En el caso de los usuarios de la app de Uber y la app de Uber Eats, deben dejar que el socio de la App se encargue de conducir y no pedirle que acelere o que haga paradas ni maniobras ilegales.
Animales de servicio y dispositivos de asistencia
Es ilegal negar el viaje debido a que a un usuario esté acompañado de un animal de servicio o lleve dispositivo de asistencia (por ejemplo, una silla de ruedas o muletas). De acuerdo con nuestra política, los usuarios pueden transportar dispositivos de asistencia y animales de servicio o mascotas, de conformidad con los Términos y limitaciones de la ley aplicable.
Consejos para socios de la App
La ley establece que no puedes rechazar un viaje si el usuario está acompañado por un animal de servicio o un dispositivo de asistencia. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario debido a su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado la pérdida de acceso a la plataforma Marketplace de Uber.
Sugerencias para usuarios
El socio de la App no puede rechazar tu solicitud de viaje únicamente porque estás acompañado por un animal de servicio. Si viajas con un animal que no es de servicio, te recomendamos que contactes al socio de la App para informarle que viajarás con una mascota. Los socios de la App pueden decidir si quieren transportar animales que no son de servicio.
Asientos infantiles
Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes vigentes cuando viajan con bebés o con niños. Cuando la ley exige el uso de asiento infantil, el usuario es responsable de proporcionar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestros Términos, guías locales o cualquier otra política. Los niños menores de 12 años deben viajar en el asiento trasero. Si un niño no parece cumplir con los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento infantil o si un socio de la App cree que el niño no puede ser transportado de manera segura en el asiento, puede cancelar el viaje.
Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App y los socios repartidores, porten armas de fuego mientras usan la plataforma Marketplace de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente.
Fraude
Además de ser peligroso, engañar a las personas puede debilitar la confianza. No está permitido falsificar intencionalmente información ni asumir la identidad de otra persona. Es importante proporcionar información precisa al informar incidentes, crear y acceder a tus cuentas Uber, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos.
Pautas sobre propiedad intelectual
Nunca uses la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso. Si los socios de la App pierden el acceso a la plataforma, también deben devolver los artículos que tengan la marca Uber. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios de la app de Uber Eats.
Drogas y bebidas alcohólicas
Consumo de drogas y envases abiertos de bebidas alcohólicas mientras usas la plataforma Marketplace de Uber.
Sugerencias para usuarios
Nunca lleves drogas ilegales ni envases de bebidas alcohólicas abiertos en el auto. Si tienes motivos para creer que el socio de la App puede estar bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídele que finalice el viaje de inmediato. Sal del vehículo y llama al 911. Después de salir del vehículo, reporta el incidente a Uber.
Sugerencias para socios de la App
La ley establece que no puedes conducir un auto ni andar en bicicleta bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. Si un usuario está en estado de ebriedad o muy agitado, tienes derecho a rechazar el viaje por su propia seguridad.
Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Nunca conduzcas una bicicleta o un scooter bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte tu capacidad para operarlos de manera segura.
Conoce más sobre las Guías comunitarias
* Un tercero opera este recurso, y Uber no es responsable de su contenido.
Quiénes somos
Quiénes somos