Respeta la ley
Esta sección se basa en las leyes y las normas que todos debemos seguir.
Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la plataforma de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o personas, explotación sexual de niños) o infringir cualquier otra ley.
Cumple con todas las leyes
Al usar la plataforma de Uber, eres responsable de conocer y obedecer todas las leyes vigentes, incluidas las regulaciones y normas aeroportuarias y las normas de tránsito, como los códigos de circulación y las señales de tránsito.
Consejos para los socios de la App
Todos los permisos, licencias y otros documentos legales necesarios para conducir o para hacer entregas deben mantenerse en regla. Por ejemplo, si usas un vehículo, la ley te exige que cuentes con una licencia de conducir, seguro y registro del vehículo válidos. Para viajes compartidos, también es necesario cumplir con los requisitos reglamentarios aplicables a los socios de la App contratados en tu área.
Revisamos los informes de accidentes o multas de tránsito que se han producido durante un viaje o una entrega, así como otros informes que pueden indicar distracción, descuido o inseguridad en la conducción. Las normas locales pueden limitar las zonas donde puedes dejar tu vehículo para recolectar pedidos, hacer entregas o esperar a los usuarios. Por ejemplo, puedes cometer una infracción si te detienes en los carriles para bicicletas o si bloqueas las rampas de acceso.
Consejos para usuarios y para clientes de Uber Eats
Por la seguridad de todos, deja que el socio de la App se encargue de conducir. Por ejemplo, los usuarios no deben tocar el volante, la palanca de velocidades u otros botones o componentes para operar el vehículo. También está prohibido que los usuarios le pidan al socio de la App que exceda el límite de velocidad, haga paradas o maniobras ilegales.
Consejos para usuarios de bicicletas y de scooters
Cuando conduzcas o estaciones una bicicleta o scooter, sigue las normas locales. Consulta el sitio web del Gobierno de tu ciudad para conocer las leyes vigentes. Generalmente, las normas viales locales requieren que cedas el paso a los peatones, conduzcas en la dirección del tráfico, señales si quieres cambiar de dirección y te detengas por completo ante un semáforo en rojo y las señales de alto.
Animales de servicio y dispositivos de asistencia
Los socios de la App no pueden negar el viaje a un usuario por traer consigo un animal de servicio o dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas o muletas). Por lo general, las leyes vigentes prohíben que los socios de la App se nieguen a brindar servicio a los usuarios debido a sus animales de servicio o dispositivos de asistencia, o que los discriminen de cualquier manera. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario debido a su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado que el socio de la App pierda el acceso a la plataforma de Uber.
En EE. UU. no hay excepciones a este reglamento, incluso si el socio de la App tiene alergias documentadas, objeciones religiosas o miedo a los animales. Si un socio de la App no tiene la seguridad de que el animal de un usuario sea de servicio, siempre puede preguntar si es un animal de servicio y para cuáles tareas está entrenado.
Uber se toma en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, es posible que pierda el acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para socios de la App
La ley establece que no puedes rechazar un viaje si el usuario está acompañado por un animal de servicio. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario debido a su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado la pérdida de acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para usuarios
El socio de la App no puede rechazar tu solicitud de viaje únicamente porque estás acompañado por un animal de servicio. Si viajas con un animal que no es de servicio, te recomendamos que contactes al socio de la App para informarle que viajarás con una mascota. Los socios de la App pueden decidir si quieren transportar animales que no son de servicio.
Asientos infantiles
Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes locales vigentes cuando viajan con bebés o con niños. Cuando la ley exige el uso de asiento infantil, el usuario es responsable de proporcionar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestras locales, Términos, o cualquier otro reglamento. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.
Consejos para usuarios
Al viajar con niños pequeños, y cuando lo exija la ley, es tu responsabilidad proporcionar y colocar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestros Términos, guías locales u otros reglamentos. Los niños que requieran un asiento infantil para para el auto deben usar el cinturón de seguridad durante todo el viaje y no pueden ir sentados en el regazo de quien los acompaña. Recuerda que no todos los asientos infantiles se adaptan a todos los autos. El socio de la App puede rechazar el viaje si no tienes un asiento infantil adecuado o si no está de acuerdo con que lo instales.
Consejos para socios de la App
Al llegar por usuarios que viajan con niños, espera unos minutos para que puedan colocar el asiento infantil correctamente antes de iniciar el viaje. Si no tienen el asiento infantil adecuado, si no te sientes cómodo con que un usuario lo instale en el auto, si el niño no parece cumplir con los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento infantil o si, por algún otro motivo, consideras que no se puede transportar al niño en el asiento de manera segura, puedes cancelar el viaje.
Solicitud de viajes en la calle e inicio de viajes fuera de la plataforma
Para aumentar la seguridad de cada experiencia, están prohibidos los inicios de viajes fuera de la plataforma. La ley prohíbe solicitar viajes en la calle mientras se usa la plataforma de Uber, por lo que nunca solicites ni aceptes pagos fuera de la plataforma. Los usuarios de la app de Uber Eats no deben pagar los viajes ni las entregas en efectivo. Además, los usuarios no deben solicitar viajes a los socios de la App fuera de la plataforma de Uber.
Prohibición de armas de fuego
Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App y los socios repartidores, porten armas de fuego mientras usan la plataforma de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente.
Otras actividades inaceptables
Nunca uses la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso.
Consejos para socios de la App y socios repartidores
Si la ley local requiere que muestres los artículos con la marca de Uber, solo puedes usar aquellos que adquiriste en Uber. No muestres artículos con la marca de Uber si no tienes acceso a la plataforma. Si pierdes acceso a la plataforma, debes devolver los artículos que tengan la marca de Uber. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios o a los clientes de la app de Uber Eats.
Fraude
Además de ser peligroso, engañar a las personas puede debilitar la confianza. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad.
Es importante proporcionar información precisa al reportar incidentes, crear y acceder a tus cuentas Uber, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos. Solicita únicamente la acreditación de tarifas o de reembolsos legítimos, y canjea ofertas y promociones según lo previsto. No completes deliberadamente transacciones no válidas.
La actividad fraudulenta incluye acciones como: aumentar deliberadamente el tiempo o distancia de un viaje o una entrega con fines fraudulentos, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, crear cuentas ficticias, reclamar tarifas o cargos fraudulentos, solicitar, aceptar o completar viajes o entregas fraudulentos o falsificados, afirmar que se completó una entrega sin recolectar el artículo, acciones destinadas a interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, abusar de las promociones, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, crear cuentas duplicadas indebidas o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.
Drogas y bebidas alcohólicas
Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la plataforma de Uber.
Consejos para usuarios
Nunca lleves drogas ilegales ni envases de bebidas alcohólicas abiertos en el auto. Si tienes motivos para creer que el socio de la App puede estar bajo los efectos de las drogas o de bebidas alcohólicas, pídele que finalice el viaje de inmediato. Sal del vehículo y llama al 911. Después de que el socio de la App finalice el viaje y salgas del vehículo, informa a Uber sobre el incidente.
Consejos para los socios de la App
La ley establece que no puedes conducir un auto o una bicicleta bajo los efectos de bebidas alcohólicas u otras sustancias. Está prohibido conducir un auto o bicicleta bajo los efectos de bebidas alcohólicas, drogas o cualquier otra sustancia que afecte la capacidad para operar un vehículo o una bicicleta de manera segura. Si te encuentras con un usuario muy ruidoso o que está bajo los efectos del alcohol, tienes derecho a rechazar el viaje por tu propia seguridad.
Consejos para usuarios de bicicletas y de scooters
Nunca conduzcas una bicicleta o un scooter bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que afecte tu capacidad para operarlos de manera segura.
Conoce más sobre las Guías comunitarias
* Un tercero opera este recurso, y Uber no es responsable de su contenido.
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