Una mejor manera de administrar tu negocio
El nuevo portal de proveedores de Uber proporciona datos más rápidos y confiables, nuevas funciones para ayudarte a hacer crecer tu negocio y un diseño más intuitivo.
Una transición sin problemas
Si ya usas otras herramientas de administración de flotillas de Uber, como Uber Fleet, queremos asegurarnos de que todas tus preguntas se respondan a medida que haces la transición al Portal del proveedor. Para obtener más información, consulte las instrucciones y las preguntas frecuentes a continuación.
La herramienta aún está en construcción
Experiencias duplicadas
Te recomendamos que pruebes el Portal del proveedor para familiarizarte con la nueva experiencia. Ten en cuenta que: Cada acción que hagas en una plataforma (como agregar un vehículo o documento) se reflejará automáticamente en la otra y viceversa, por lo que no es necesario volver a hacerlo.
Nuevas pestañas de pagos e informes
La nueva experiencia te permite comprender mejor tus ganancias con Uber, conciliar los pagos con los de los socios de la App y consultar todas las transacciones que se hacen con tus vehículos.
Fácil acceso, en cualquier momento
Cómo iniciar sesión en el nuevo Portal de proveedores
Puedes hacerlo de 2 maneras:
- Si eres usuario de Uber Fleet (nuestra antigua herramienta de administración de flotillas), haz clic en el mensaje rojo en la parte superior.
- O accede directamente al portal con este enlace:
Revisa las ganancias y los pagos en el portal de proveedores
Ahora puedes usar las pestañas Pagos o Informes
Una vez en el Portal del proveedor, haz clic en la pestaña Pagos en la parte superior de la página. Allí encontrarás información sobre las ganancias y los pagos relacionados con tu cuenta.
Si quieres descargar esta información, puedes hacer clic en la pestaña Informes o en el ícono de la nube.
Cómo consultar tu saldo actual
En la parte superior izquierda de la página, podrás ver el saldo acumulado desde el comienzo de la semana hasta el día y la hora en que verificas los datos (nota: puede haber un retraso de hasta 3 horas).
Representa la suma de las ganancias que tú generas (si conduces o haces entregas) o los socios de tu flotilla y ya no incluye pagos, reembolsos, gastos ni pagos a terceros.
Al terminar la semana, el saldo final debe ser equivalente a lo que se transfiere a tu cuenta bancaria la semana siguiente.
Cómo desglosar tu saldo
Justo debajo de tu saldo actual, puedes consultar qué partidas componen esta cantidad.
Nota: Para tener acceso a información más clara, te recomendamos consultar los rangos de fechas a partir del lunes.
Los principales conceptos que encontrarás son:
Saldo inicial: Las ganancias de la flotilla de la semana anterior y, por lo tanto, el monto con el que comienzas la semana (ya transferido a tu cuenta bancaria de la semana anterior).
Ganancias totales: Es igual a las ganancias netas que generas tú (si conduces o haces entregas) y los socios de la App de tu flotilla, sin incluir la tasa de servicio. Haz clic en la flecha de la derecha para ver el desglose de las ganancias por categoría y saber de dónde provienen (tarifa de viaje, promociones, montos extra o incentivos). Los descuentos de impuestos se pueden aplicar aquí.
Reembolsos y gastos: Cargos por gastos diversos no relacionados con viajes, así como pagos por reembolsos de peajes.
Pagado a terceros: Efectivo recibido por los socios de la App y los depósitos generados en tu cuenta bancaria por las ganancias de la semana anterior.
Saldo final: Es la suma de ganancias generadas por ti y los socios de la App, menos todos los cargos mencionados anteriormente. Esto representa el monto final que la flotilla generó durante el periodo y coincidirá casi siempre con el monto que se deposite en tu cuenta en la próxima semana.
Nota: El informe de saldo inicial y final solo informa las ganancias generadas en la semana seleccionada desde las 4:00 a. m. del lunes hasta las 4:00 a. m del lunes siguiente. Los ganancias de los viajes completados entre las 4:00 a. m. y la transferencia bancaria se incluirán en el monto transferido a la cuenta bancaria. Esto significa que el saldo inicial y el monto transferido a la cuenta bancaria no siempre coinciden, y que la diferencia que ves equivale al saldo inicial (+/-) de las ganancias de los viajes completados entre las 4:00 a. m. y la fecha de entrada en vigor del pago.
Revisión del resumen de ganancias del socio de la App
Al hacer clic en el botón Coordinar con socios de la App en la parte superior izquierda de la página, se te redirigirá a una pantalla donde encontrarás un desglose de las ganancias por socio de la App.
Además, si haces clic en el nombre de cualquiera de los socios de la App, se te redirigirá a una nueva página donde encontrarás opciones para contactar con el socio de la App (por mensaje, teléfono o correo electrónico) y consultar su resumen de ganancias y cada transacción que se hizo a través de la cuenta.
Nota: actualmente, el portal del proveedor no admite transferencias de dinero a los socios de la App
Cómo acceder a informes y datos disponibles
Los tipos de informes e información disponibles para el período seleccionado son:
Actividad del viaje: Contiene los detalles de los viajes completados por tu flotilla, como el nombre y la información de contacto del socio de la App, el vehículo, direcciones, tipos de servicio (viajes o entregas) y el estado del viaje (completado, cancelado, etc.).
Consulta la actividad del socio de la App: Contiene viajes completados, tiempo conectado y tiempo de viaje para cada uno de los socios de la App.
Calidad del socio de la App: Contiene el total de viajes completados, tasa de aceptación, tasa de cancelación y calificación con estrellas de cada uno de los socios de la App.
Organización de pagos: Contiene los detalles del saldo de tu cuenta a nivel de flotilla, incluidas las ganancias y los cobros.
Pagos del socio de la App: Contiene todos los detalles relacionados con el pago de cada socio de la App durante el período especificado.
Transacción de pagos: Contiene cualquier transacción relacionada con el pago durante el periodo especificado.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué ya no puedo acceder a la experiencia de pago anterior?
La experiencia de pago del Portal del proveedor está respaldada por una fuente de datos más rápida y precisa. Los datos y los informes de la herramienta de Uber Fleet anterior podrían demorar entre 3 y 6 horas. En el nuevo Portal del proveedor, los datos de ganancias casi siempre se informan en una hora (nota: puede demorar hasta 3 horas).
- ¿Cómo se consultan las ganancias semanales en el nuevo Portal de proveedores?
Los datos de ganancias semanales (incluidas las transferencias bancarias) están disponibles en la pestaña Pagos, así como en el informe Organización de pagos en la pestaña Informes.
- ¿Por qué las ganancias se ven diferentes en la herramienta anterior en comparación con la nueva herramienta a pesar de que mi saldo final es el mismo?
En la herramienta de Uber Fleet anterior, las ganancias totales incluían la tasa de servicio de Uber, que se descontó en la sección Pagos y cobros. Ahora el total de tus ganancias incluye la tasa de servicio de Uber que se descontó. Es por eso que notas una diferencia en los números.
- ¿Cómo puedo obtener los datos para llegar a un acuerdo con los socios de la App?
Al hacer clic en Coordinar con los socios de la App en la pestaña Pagos, se muestra un saldo a nivel de socio de la App durante un periodo determinado. Usa esta opción para dar seguimiento a las ganancias de los socios de la App y administrar tus pagos. También puedes usar los informes de Pagos de los socios de la App en la pestaña Informes para obtener la misma información. Aún tienes que llegar a un acuerdo con los socios de la App fuera de la plataforma (aún no se admiten los pagos directos a los socios de la App).
- ¿Debo registrar de nuevo mi información bancaria y fiscal (si corresponde a mi país)?
No. Toda tu información bancaria y fiscal se transferirá automáticamente al nuevo Portal de proveedores.
- ¿Hay algún problema si agrego un socio de la App o un vehículo solo en una plataforma?
No, todo lo que ejecutas en una plataforma se refleja automáticamente en la otra, por lo que no hay necesidad de preocuparse o duplicar ningún esfuerzo.
- Los nombres de las nuevas columnas de Informes no coinciden con los anteriores, ¿se espera eso?
Sí, están alineados con la forma en que Uber clasifica la información de pago en nuestros sistemas y cómo se muestran los datos de pago en otras plataformas, como la app para socios conductores o flotillas.
- ¿Dónde puedo consultar las facturas en el nuevo Portal de proveedores?
Invoices are not yet available in the new Supplier Portal (they will be soon). You’ll have to continue using Uber Fleet to check and download invoices temporarily using this link:
- ¿A qué hora del día se programan los pagos semanales?
There will be no change in the weekly payout. Weekly payouts are scheduled for Monday at 4:00am local time.
- ¿Dónde consulto la información relacionada con los pagos a nivel de socio de la App?
You can either go to Payments and enter the Settle with drivers section or click on Reports and check out the Payments Driver report.
- Have feedback?
While we are still adding features to the new Supplier Portal, we would like your feedback. Please feel free to submit a response through our feedback form below.
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