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Cómo asistir a personas con discapacidades

As someone who drives with Uber, you can help make transportation more accessible to everyone, including people with disabilities. Find information below about picking up and assisting riders with disabilities.

Eliminemos los obstáculos

Cuando llegues por un usuario que tiene una discapacidad, recuerda lo siguiente: observar, preguntar, escuchar y aprender.

Consejos de la organización Open Doors

  • Observa a la persona para comprender sus capacidades 
  • Pregunta cómo puedes ayudar
  • Escucha atentamente sus pedidos y preferencias
  • Aprende de todas las personas a las que ayudas

Cómo comunicarte con los usuarios

  • Sé paciente y haz preguntas cuyas respuestas sean SÍ o NO cuando puedas
  • Pídele al usuario que repita las instrucciones si no las entendió la primera vez
  • Evita interrumpirlo
  • Trata de no hablar con el acompañante o asistente en lugar del usuario, a menos que así te lo indique

Las mejores maneras de ayudar

Pregunta si no estás seguro

Si no sabes cómo asistir a un usuario, puedes preguntar qué puedes hacer para ayudarlo.

Habla con respeto

Nadie quiere que lo describan por su discapacidad. Entonces, en lugar de decir "el hombre ciego," puedes decir "Félix, que es ciego."

Acepta los animales de servicio

En general, se permite que los animales de servicio acompañen a sus dueños adondequiera que vayan. Pueden parecerse a cualquier otro animal o mascota, pero no es necesario que cuenten con una certificación oficial.

Ten en cuenta lo siguiente: Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios conductores tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias de Uber, los socios conductores que no cumplan con esta obligación legal perderán acceso a la plataforma Uber.