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La nueva confrontación con la realidad

Tarjetas corporativas en casi todos los bolsillos. Expectativas de mejoras por las nubes. ¿Y tus viajeros? Prefieren arreglarse por su cuenta, muchas gracias.

Los viajes de negocios cambiaron radicalmente. En un seminario web reciente, analizamos cómo los viajeros tienen más control, más poder adquisitivo y expectativas más altas que nunca. Al mismo tiempo, los gerentes de finanzas y de viajes están bajo presión para mantener los costos bajos, mantener el cumplimiento y apoyar a una fuerza laboral que es todo menos uniforme.

La revolución de las tarjetas corporativas

Los números cuentan la historia: Casi el 69% de los viajeros de negocios de todo el mundo ahora tienen acceso a una tarjeta corporativa, según la Asociación Global de Viajes de Negocios (Global Business Travel Association, GBTA). Y ya no se trata solo del plástico físico: casi dos tercios de los viajeros de negocios de todo el mundo usan billeteras digitales, como Apple Pay, incluso directamente en la app de Uber.

Sin embargo, debido a la falta de políticas en muchas empresas, solo la mitad de los titulares de tarjetas corporativas están obligados usarlas, por lo que algunos terminan usando tarjetas personales o su perfil personal en la app de Uber. Además, cuando el personal viaja por cuenta de la empresa, según SAP Concur, la mayoría (el 84%) gasta con menos restricciones que en viajes personales: Es más probable que los viajeros de negocios reserven vuelos premium, soliciten servicio a la habitación o hagan una mejora en los hoteles.

El resultado es claro: Los viajeros tienen más poder adquisitivo corporativo que nunca. Esto, combinado con políticas insuficientes o poco claras, hace que los equipos de finanzas tengan que esforzarse por mantener las cuentas en orden.

La paradoja del control

Los viajeros de hoy esperan opciones. Es posible que un miembro del personal junior solo quiera llegar rápido a la capacitación. Un vicepresidente que cierra un trato puede esperar un viaje premium. Y con la sostenibilidad cada vez más alta en la lista de prioridades, el 74% de los viajeros ahora dicen que minimizar el impacto ambiental es lo más importante, muchos también quieren opciones de vehículos eléctricos.

El viejo manual de restricciones generales ya no funciona. Los límites estrictos frustran al personal, dan lugar a soluciones alternativas y crean más excepciones a las políticas que los administradores deben resolver. La microgestión no es escalable. Así es como todos pueden ganar.

Soluciones inteligentes que funcionan

• Cumplimiento de políticas a través de opciones, no restricciones: Crea límites que se perciban como opciones, no como restricciones. Uber para Empresas te permite determinar qué opciones están disponibles dentro del programa para distintos grupos de usuarios, dándoles la posibilidad de tomar sus propias decisiones dentro de tus políticas.
  
  

• Tecnología que impulsa en lugar de limitar: Tus equipos sentirán que tienen el control cuando presentes únicamente las opciones para las que son elegibles. Uber para Empresas oculta las opciones que no están dentro de tus políticas, dando a tus usuarios total libertad para elegir el viaje que más les convenga de la lista que ya has validado.
  
  

• Gestión proactiva versus reactiva: Poder responder a los comentarios es sumamente importante. Cuando escuchas algo de una parte de tu equipo, es muy probable que pronto lo escuches del resto. Uber para Empresas facilita la modificación de programas para agregar opciones más sostenibles como Uber Comfort Electric y Uber Green, por ejemplo, o ajustar la disponibilidad horaria del programa para adaptarse a las necesidades de tu equipo.

El efecto dominó es poderoso: El cumplimiento aumenta, las solicitudes de excepción disminuyen y los equipos de finanzas dedican menos tiempo a supervisar el cumplimiento de las políticas.