Please enable Javascript
Перейти до основного вмісту

Докладніше про оцінки

Платформа Uber використовує систему двостороннього оцінювання: водії й клієнти виставляють оцінки одне одному на основі вражень від поїздки. Оцінка водія – це середнє значення останніх 500 оцінок від клієнтів.

Шукаєте інформацію про доставки?

  • Ось про що ви дізнаєтеся в цьому відео.

    • Коли ви вперше побачите середню оцінку водія
    • Як часто змінюється ваша середня оцінка
    • Про що думають клієнти під час вибору оцінки
    • Що відбувається, коли клієнт ставить низьку оцінку
    • Де переглядати оцінки та відгуки
    Youtube

Загальні відомості про оцінки

Після кожної поїздки клієнти та водії мають можливість оцінити свої враження від поїздки за шкалою від 1 до 5 зірок. Оцінки завжди анонімні. Ви не побачите індивідуальні оцінки, пов’язані з конкретними поїздками або особами.

Як залишати, отримувати та перевіряти оцінки

1. Після поїздки додаток надає можливість вам і клієнту поставити оцінку.

2. Якщо ви або клієнт ставите менш ніж 5 зірок, ми можемо попросити залишити відгук у додатку з причиною, чому ви поставили саме таку оцінку.

3. Клієнти також можуть вибрати позитивний відгук про вас або поїздку загалом.

4. Додаток додає отримані вами оцінки до середнього значення, яке відображається клієнтам перед поїздкою та під час неї. Ваша середня оцінка розраховується на основі 500 останніх отриманих оцінок.

5. Переглянути оцінки та відгуки можна в додатку для водіїв. Торкніться значка меню в лівому верхньому куті, після цього натисніть фотографію профілю, а потім – середню оцінку під своїм іменем.

Поради, як отримати вищі оцінки

Багато клієнтів думають о певних аспектах поїздки, коли виставляють оцінки. Ось що, за словами водіїв, клієнти цінують найбільше.

Чистий автомобіль

Чистота автомобіля зовні та всередині покращує враження клієнтів від поїздки.

Розмова

Коротка бесіда не завадить. Вона має бути легкою, ввічливою та доброзичливою. Ви також можете запитати клієнта, чи є в нього бажаний маршрут.

Додаткові зручності

Деякі водії пропонують додатково пляшку води, м’ятні льодяники або зарядку для телефону.

Поширені запитання

  • Докладні відомості про оцінки можна переглянути в профілі водія. Для цього торкніться значка меню у верхньому лівому куті додатка для водіїв, а потім натисніть фотографію профілю.

  • Якщо клієнт ставить вам низьку оцінку через вартість, затор або іншу проблему, яку ви не могли передбачити, ця оцінка не впливатиме на вашу середню оцінку.

  • Ні, ви не отримаєте оцінки в зірках за будь-які скасовані або неприйняті поїздки.

  • Зазвичай середня оцінка змінюється впродовж перших 50–100 поїздок. Так відбувається, тому що поїздок, оцінки за які враховуються в середню оцінку, менше. Що більше ви здійснюєте поїздок з оцінками, то стабільнішою буде загальна оцінка.

  • Надання клієнту зваженої оцінки посилює приємні враження від платформи Uber. Ось 3 фактори, які враховують водії, виставляючи оцінку за поїздку з клієнтом.

    1. Короткий час очікування. Звертайте увагу, чи був готовий клієнт рушати, коли ви прибули в місце висадки.
    2. Ввічливість. Повага до водія та чистоти в автомобілі.
    3. Безпека. Пригадайте, чи тиснув на вас клієнт, вимагаючи зробити щось небезпечне або таке, що порушувало Правила спільноти Uber.

Інформацію на цій сторінці наведено лише для довідки. Вона може не стосуватися вашої країни, області або міста. Цю інформацію може бути змінено без попередження.