Чому водії можуть втратити доступ до своїх акаунтів
На цій сторінці ви знайдете інформацію про найбільш поширені причини, через які водії можуть тимчасово або назавжди втратити доступ до своїх акаунтів, а також про те, що робити, якщо це станеться з вами.
Наші зобов’язання перед водіями
Ми дбаємо про те, щоб доступ до платформи Uber залишався відкритим, і допомагаємо водіям виходити на лінію, коли вони хочуть працювати. Втрата доступу до акаунта трапляється нечасто, але коли це відбувається, ми знаємо, що це може бути вкрай неприємною новиною.
Ми несемо відповідальність за те, щоб наші процеси були справедливими, точними та прозорими, а водії довіряли нам. Саме тому ми розробили наведені нижче принципи:
Drivers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Наша процедура перевірки акаунта
Залучення людей
Хоча дані та технології є корисними інструментами для підвищення безпеки платформи Uber, люди завжди відіграватимуть ключову роль у забезпеченні справедливого ставлення до водіїв, зокрема захисту від наклепницьких скарг.
Попередження
За можливості ми повідомляємо водіїв про ризик втрати доступу до акаунта. Однак іноді нам доводиться тимчасово або назавжди видаляти доступ без попередження, зокрема з міркувань безпеки та дотримання законодавства.
Можливість надати додаткову інформацію
Водії повинні мати змогу надавати будь-яку додаткову інформацію під час розгляду справи, якщо це дозволено, зокрема аудіо- чи відеозаписи. Це також можливо після остаточної деактивації в Центрі апеляцій у додатку або в деяких випадках після звернення до служби підтримки через Довідковий центр у додатку.
Захист від неправдивих заяв
Ми встановили процедури для виявлення клієнтів і користувачів Uber Eats, які зловживають нашими оцінками або системами підтримки клієнтів, часто з метою повернення коштів. Ми дбаємо про те, щоб скарги, подані такими клієнтами, не розглядалися під час прийняття рішень щодо деактивації акаунта.
Чому стається втрата доступу та що робити в такому разі
Втрата доступу, навіть тимчасова, може призвести до негативних наслідків, і тому ми розглядаємо кожну скаргу справедливо й оперативно. Якщо потрібно вжити заходів для відновлення доступу до акаунта, це буде зазначено в повідомленні, яке ми надішлемо водієві. Ви можете завжди звернутися по допомогу до служби підтримки Uber.
У деяких випадках може бути деактивовано всі акаунти користувача (як водія, клієнта або замовника їжі). Це може статися в разі серйозних інцидентів, пов’язаних із безпекою, зокрема сексуального та фізичного насильства, спільного використання акаунтів або фінансового шахрайства. Це необхідно для гарантії безпеки користувачів на платформі.
Читайте нижче про причини, через які водії можуть втратити доступ до свого акаунта.
У разі деактивації акаунта водії можуть отримувати доступ лише до Центру апеляцій.
Прострочені документи
Водії повинні завантажити всі необхідні документи й пересвідчитися, що термін їхньої дії не закінчився.
Проблеми з безпекою
Не вдалося перевірити посвідчення особи в реальному часі
Uber використовує перевірку посвідчення особи в реальному часі, щоб переконатися, що особа, яка здійснює поїздки або доставку, є тією самою особою, яка пройшла наші перевірки щодо відповідності місцевому законодавству.
Докладніше про верифікацію за допомогою фотографії
Небезпечне водіння
Це стосується повідомлень про ДТП або порушення правил дорожнього руху під час поїздки, а також про загрозу безпеці користувачів платформи.
Водіння в стані втоми або під впливом алкогольних чи наркотичних речовин
Це стосується скарг щодо керування транспортним засобом у сонному стані або під впливом алкоголю, канабісу, наркотичних речовин або безрецептурних чи рецептурних препаратів, які не слід використовувати під час керування транспортним засобом. Це також стосується повідомлень про наявність наркотиків і/або відкритих ємностей з алкоголем в автомобілі.
Агресія та домагання
Прояви агресії, конфронтації або домагання.
Сексуальні домагання чи насильство
Будь-які сексуальні домагання чи сексуальне насильство з боку водіїв, клієнтів і третіх осіб категорично не допускаються під час використання Uber, а в деяких випадках можуть трактуватися як кримінальне правопорушення.
Використання незатверджених транспортних засобів
Прийнятними вважаються лише транспортні засоби, пов’язані з профілем водія, які відповідають вимогам, визначеним міською адміністрацією.
Шахрайські дії
Щоб наша платформа працювала максимально ефективно і безпечно, ми докладаємо максимум зусиль для запобігання шахрайським діям на платформі Uber. Ми невпинно працюємо над запобіганням шахрайству, спрямованому проти користувачів Uber.
Дискримінація або відмова в наданні послуг
Водій може втратити доступ до акаунта з таких причин:
- Дискримінація або образливі зауваження на основі раси, кольору шкіри, інвалідності, гендерної ідентичності, сімейного стану, вагітності, національності, віку, релігії, статі, сексуальної орієнтації або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.
- Відмова або скасування поїздок через наявність у клієнта тварини-поводиря, інвалідного візка або інших допоміжних пристроїв.
Порушення правил: на цій сторінці наведено поширені причини втрати доступу до акаунта, але якщо водій порушить будь-які умови договірної угоди з Uber або будь-які чинні умови чи правила, він може повністю або частково втратити доступ до платформи Uber. Окрім вжиття відповідних юридичних заходів, ми залишаємо за собою право відшкодовувати собі збитки, пов’язані з неналежним використанням платформи, з будь-якої суми, призначеної водієві. Приклади сум, які можуть бути вирахувані, компенсовані або стягнені, якщо підозрюється неналежна поведінка, – це, зокрема, збори, промоакції, суми рекомендацій, промокоди, ціни поїздок, коригування вартості поїздок, плата за скасування, ціни за поїздки в рамках промоакцій та інші платежі.
Інформація