Докладніше про оцінки
The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.
Looking for delivery info? Switch to delivery
Ось про що ви дізнаєтеся в цьому відео.
- Коли ви вперше побачите середню оцінку водія
- Як часто змінюється ваша середня оцінка
- Про що думають клієнти під час вибору оцінки
- Що відбувається, коли клієнт ставить низьку оцінку
- Де переглядати оцінки та відгуки
Загальні відомості про оцінки
Після кожної поїздки клієнти та водії мають можливість оцінити свої враження від поїздки за шкалою від 1 до 5 зірок. Оцінки завжди анонімні. Ви не побачите індивідуальні оцінки, пов’язані з конкретними поїздками або особами.
Як залишати, отримувати та перевіряти оцінки
1. Після поїздки додаток надає можливість вам і клієнту поставити оцінку.
2. Якщо ви або клієнт ставите менш ніж 5 зірок, ми можемо попросити залишити відгук у додатку з причиною, чому ви поставили саме таку оцінку.
3. Клієнти також можуть вибрати позитивний відгук про вас або поїздку загалом.
4. Додаток додає отримані вами оцінки до середнього значення, яке відображається клієнтам перед поїздкою та під час неї. Ваша середня оцінка розраховується на основі 500 останніх отриманих оцінок.
5. Переглянути оцінки та відгуки можна в додатку для водіїв. Торкніться значка меню в лівому верхньому куті, після цього натисніть фотографію профілю, а потім – середню оцінку під своїм іменем.
Поради, як отримати вищі оцінки
Багато клієнтів думають о певних аспектах поїздки, коли виставляють оцінки. Ось що, за словами водіїв, клієнти цінують найбільше.
Чистий автомобіль
Чистота автомобіля зовні та всередині покращує враження клієнтів від поїздки.
Розмова
Коротка бесіда не завадить. Вона має бути легкою, ввічливою та доброзичливою. Ви також можете запитати клієнта, чи є в нього бажаний маршрут.
Додаткові зручності
Деякі водії пропонують додатково пляшку води, м’ятні льодяники або зарядку для телефону.
Поширені запитання
- Де можна знайти середню оцінку та переглянути відгуки?
Докладні відомості про оцінки можна переглянути в профілі водія. Для цього торкніться значка меню у верхньому лівому куті додатка для водіїв, а потім натисніть фотографію профілю.
- Що робити, якщо клієнт ставить низьку оцінку за те, на що я не можу вплинути?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- Чи впливають скасовані або неприйняті замовлення поїздок на мою оцінку?
Ні, ви не отримаєте оцінки в зірках за будь-які скасовані або неприйняті поїздки.
- Чому середня оцінка підвищується або зменшується, коли я починаю здійснювати оцінки?
Зазвичай середня оцінка змінюється впродовж перших 50–100 поїздок. Так відбувається, тому що поїздок, оцінки за які враховуються в середню оцінку, менше. Що більше ви здійснюєте поїздок з оцінками, то стабільнішою буде загальна оцінка.
- What goes into rating a rider?
Надання клієнту зваженої оцінки посилює приємні враження від платформи Uber. Ось 3 фактори, які враховують водії, виставляючи оцінку за поїздку з клієнтом.
- Короткий час очікування. Звертайте увагу, чи був готовий клієнт рушати, коли ви прибули в місце висадки.
- Ввічливість. Повага до водія та чистоти в автомобілі.
- Безпека. Пригадайте, чи тиснув на вас клієнт, вимагаючи зробити щось небезпечне або таке, що порушувало Правила спільноти Uber.
Зареєструйтеся як водій у додатку
Зареєструйтеся як водій у додатку
Інформацію на цій сторінці наведено лише для довідки. Вона може не стосуватися вашої країни, області або міста. Цю інформацію може бути змінено без попередження.
Інформація