Mwongozo wa Uber wa Mamlaka za Utekelezaji wa Sheria - Nje ya Marekani

Uber imejitolea kuendelea kuboresha usalama wa mfumo wetu na kuchangia kwa usalama katika jumuiya tunapofanyia kazi. Uber ina timu mahususi inayofanya kazi na mashirika ya kutekeleza sheria kote duniani, Timu ya Kudumisha Usalama wa Umma (“PSRT”). Timu hii hukagua na kujibu kila ombi la utekelezaji wa sheria inayopokelewa na Uber. Timu ya PSRT ina taratibu za kusaidia vyombo vya sheria saa 24 kwa siku 7, ikijumuisha maombi ya dharura, kupitia Kituo chetu cha Usalama wa Umma, au kupitia barua pepe LERT@uber.com.

Uber pia imejitolea kulinda faragha ya data ya watumiaji wetu. Uber huhifadhi na kudumisha data ya mtumiaji kama ilivyoelezwa kwenye Ilani yetu ya Faragha na Masharti ya Matumizi yanayotumika katika kila nchi ambapo Uber inafanya kazi. Uber hufichua data kwa watekelezaji wa sheria kwa mujibu wa sheria husika na kanuni za msingi za Uber.

Taarifa za kisasa kuhusu bidhaa na huduma za Uber yanapatikana katika Kituo chetu cha Usaidizi na Chumba cha Habari.

Mwongozo huu na Maswali Yanayoulizwa Sana yaliyoambatishwa, hayakusudiwi kutoa ushauri wa kisheria. Pia haijumuishi haki zozote zinazoweza kutekelezwa, na Uber ina haki ya kusasisha au kubadilisha mwongozo huu bila ilani kwa watekelezaji wa sheria.

Muhtasari wa PSRT

Uber Technologies, Inc. (“UTI”) na Uber BV ni vidhibiti vya pamoja vya data zote za binafsi za watumiaji katika Eneo la Kiuchumi la Ulaya (“EEA”), Uswizi, na Uingereza, na UTI ni kidhibiti pekee cha data zote nyingine. Timu ya Uber ya PSRT huchakata maombi kutoka kwa watekelezaji wa sheria kote duniani, kwa mujibu wa maelekezo ya mdhibiti wa data husika.

Baada ya kupokea mchakato wa kisheria, ombi la kuweka nafasi, au ombi la kutoa ufafanuzi wa dharura, Uber inaweza kufichua data iliyoombwa ikiwa kufanya hivyo kutaendana na:

• sheria ya Marekani, ikiwa ni pamoja na Sheria ya Faragha ya Mawasiliano ya Kielektroniki;
• sheria ya nchini ya mamlaka inayotuma ombi na sheria nyingine zozote zinazotumika, kama vile Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data ya Umoja wa Ulaya (GDPR) na Kanuni ya Ushahidi wa E;
• Kanuni za msingi za Uber, kama ilivyoelezwa hapa chini; na
• Sera za watumiaji wa Uber, ikiwa ni pamoja na Ilani ya Faragha na Masharti yanayotumika.

Watekelezaji wa sheria wanapaswa kutumiaTovuti kama njia kuu ya kuwasiliana na PSRT. Tovuti hii hutoa njia kuu ya mawasiliano kwa watekelezaji wa sheria kuwasiliana na wataalamu wa PSRT wakati wa kuwasilisha mchakato wa kisheria, maombi ya kuhifadhiwa au kutoa ufichuzi wa dharura. Watekelezaji wa sheria pia wanaweza kutumia Tovuti kupata masasisho ya hali kuhusu mchakato wa kisheria uliowasilishwa au kuuliza maswali. Maelekezo ya jinsi ya kufungua akaunti yanapatikana hapa. Watekelezaji wa sheria na wafanyakazi wa serikali walioidhinishwa kupata ushahidi unaohusiana na mashtaka rasmi ya kisheria ndio tu wanaoweza kutumia Tovuti hii. Akaunti za tovuti zinapaswa kuundwa kwa kutumia watekelezaji wa sheria rasmi au akaunti ya barua pepe ya serikali. PSRT pia inaweza kupokea mawasiliano kupitia LERT@uber.com. Maombi ya barua pepe lazima yawasilishwe kutoka kwa watekelezaji sheria rasmi au akaunti ya barua pepe ya serikali na yajumuishe jina la afisa wa utekelezaji wa sheria anayeomba, jina, nambari ya beji au kitambulisho sawa na hicho (ikiwa kinatumika), wakala na maelezo ya mawasiliano ya moja kwa moja.

Mahitaji ya Mchakato wa Kisheria, Maombi ya Uhifadhi na Maombi ya Ufichuzi wa Dharura

Wakati wa kuwasilisha ombi lolote kwa Uber, watekelezaji wa sheria wanapaswa kubaini akaunti mahususi iliyohusishwa na ombi hilo. Ikiwezekana, utekelezaji wa sheria unapaswa kuwasilisha kitambulisho cha kipekee kinachohusishwa na akaunti (moja au nyingi) kama vile anwani ya barua pepe, namba ya simu na/au namba ya usajili wa leseni. Majina pekee mara nyingi huwa si vitambulishi vya kipekee, wala tarehe za kuzaliwa (kwa kiwango kilichokusanywa). Uber pia inaweza kubaini akaunti zinazohusika na uchunguzi wa utekelezaji wa sheria kwa kutafuta taarifa inayohusiana na safari mahususi. Kwa maombi kama hayo, taarifa kuhusu safari hiyo, kama vile taarifa ya kumtambulisha mtumiaji aliyetajwa hapa juu na tarehe, wakati, kitambulisho cha safari au mahali pa kuchukuliwa au kushukisha, zinapaswa kuwasilishwa.

Mchakato wa kisheria, maombi ya kuhifadhi na maombi ya ufichuzi wa dharura lazima yaelekezwe kwa taasisi inayofaa ya Uber:

• Maombi kutoka kwa mamlaka za EEA, Uswisi, na Uingereza yanapaswa kutumwa kwa Uber B.V., Burgerweeshuispad 301, 1076 HR, Amsterdam, Uholanzi.
• Maombi kutoka kwa mamlaka nyingine zote yanapaswa kushughulikiwa na Timu ya Kudhibiti ya Usalama wa Umma, Uber Technologies, Inc. (UTI), 1725 3rd Street, San Francisco, CA 94158.

Mchakato wa Kisheria

Maombi yote ya utekelezaji wa sheria ya data lazima yaungwe mkono na mchakato wa kisheria (isipokuwa maombi ya dharura, yaliyojadiliwa hapa chini). Uber inahifadhi haki ya kukataa mchakato wa kisheria kwa sababu yoyote, ikiwa ni pamoja na maombi ambayo hayana msingi halali wa kisheria, yenye maelezo mengi, yasiyoeleweka, au yasiyofaa kwa namna nyingine, au ikiwa Uber haiwezi kuthibitisha uhalali wa ombi. Uber pia inaweza kuhitaji amri halali ya mahakama ya Marekani (kupitia mkataba wa msaada wa kisheria wa pamoja, makubaliano ya msaada wa kisheria, au barua ya maombi) kufichua aina fulani za rekodi kwa mamlaka zilizo nje ya Marekani. Kwa mfano, Uber kwa ujumla huhitaji amri halali ya mahakama ya Marekani (kupitia mkataba wa msaada wa kisheria wa pamoja, makubaliano ya msaada wa kisheria, au barua ya maombi) ili kufichua maudhui ya mawasiliano kwa mamlaka zilizo nje ya Marekani.

Ili kuwa halali, mchakato wa kisheria uliowasilishwa kwa Uber lazima kwa jumla:

• ielekezwe kwenye huluki inayofaa ya Uber;
• itolewe kwa mujibu wa sheria ya eneo husika ya mamlaka inayoomba;
• itolewe na mamlaka sahihi, kama vile jaji;
• itiwe saini na mamlaka sahihi, kama vile jaji;
• iwe na tarehe;
• itoe tarehe ya kurudisha vifaa vinavyohitajika, ikiwa inatumika; na
• ibainishe akaunti lengwa, iliyotambuliwa kwa njia inayofaa; aina ya taarifa ndani ya akaunti itakayofichuliwa; na kipindi chochote kinachotumika.

Tafadhali hakikisha kwamba hati ya mchakato wa kisheria imepakiwa katika muundo wa faili usioweza kuhaririwa, kama vile hati ya PDF. 

Maombi ya Kuweka Nafasi

Utekelezaji wa sheria unaweza kuomba kuhifadhiwa kwa rekodi za akaunti. Baada ya kupokea ombi kama hilo, Uber inaweza kuchukua hatua za kuhifadhi rekodi zozote au taarifa nyingine inazomiliki kuhusu tatizo la ombi la kuweka nafasi, wakati mchakato wa kisheria unaposubiri. Hifadhi ni “picha” ya mara moja ya rekodi au maudhui yaliyo katika akaunti ya mtumiaji wa Uber wakati tunapokea ombi la kuweka nafasi; wala sio kuweka nafasi kunakoendelea kwa moja kwa moja kwa rekodi hizo. Uber ina haki ya kukataa maombi ya kuweka nafasi kwa sababu yoyote ile.

Maombi ya Ufichuzi wa Dharura

Kwa kiwango kinacholingana na sheria za Marekani na za eneo, Uber inaweza kufichua data ya mtumiaji kwa chombo cha utekelezaji wa sheria kwa hiari yake, ikiwa Uber ina imani ya nia njema kwamba dharura inayohusisha hatari ya kifo au majeraha makubwa ya kimwili kwa mtu yeyote inahitaji ufichuzi wa haraka wa taarifa zinazohusiana na dharura hiyo. Data iliyoombwa lazima ihusishe tu data inayohitajika kushughulikia dharura inayoendelea.

Maombi ya ufichuzi wa dharura yanaweza kuwasilishwa kupitia Tovuti, au kupitia barua pepe pamoja na Fomu ya Ufichuzi wa Dharura iliyowekwa kama kiambatisho. Kwa sababu ya ahadi yake ya kudumisha usalama kwenye mfumo wake, Uber ina michakato ya kujibu maombi ya dharura kwa msingi wa 24/7.

Ili kuwasilisha ombi la kutoa maelezo ya dharura, watekelezaji wa sheria lazima:

• kuthibitisha kwamba wameidhinishwa na sheria kuchukua rekodi zilizoombwa;
• kuthibitisha kwamba ombi hilo kwa kweli, linahusiana na hali ya dharura inayohusisha hatari ya kifo au jeraha kubwa la kimwili ambalo linahitaji ufichuzi wa haraka wa taarifa zinazohusiana na dharura hiyo;
• kutaja kwamba kuna hatari kubwa ya kwamba dharura inaweza kutokea ikiwa kuna ucheleweshaji unaosababishwa na kutumia mchakato halali wa kisheria wa mahali ulipo;
• kubainisha akaunti lengwa (moja au nyingi), iliyotambuliwa kwa njia inayofaa; aina ya taarifa kwenye akaunti itakayofichuliwa; na kipindi chochote kinachoruhusiwa; na
• ikihitajika kwa mujibu wa sheria, kufuatilia mchakato wa kisheria.

Uber hutathmini maombi ya kutoa ufichuzi wa dharura kwa misingi ya moja kwa moja, ikiwa ni pamoja na kwa msingi wa uwajibikaji, na itaamua kwa hiari yake pekee ikiwa itatoa data inayotafutwa. Uber inaweza kuomba maelezo ya ziada au hati ili kusaidia tathmini ya ombi la kutoa ufichuzi wa dharura.

Sera ya Ilani ya Mtumiaji ya Uber

Uber inaweza kuwaarifu watumiaji kuhusu maombi ya utekelezaji wa sheria kwa data yao, isipokuwa ikiwa ilani hairuhusiwi kwa mujibu wa sheria inayotumika.

Kama sehemu ya taratibu za uchunguzi wa usalama wa Uber, Uber inaweza kuchagua kuwasiliana na mtu aliyetambuliwa katika ombi la utekelezaji wa sheria kuhusiana na tukio lolote linalodaiwa kuwa la usalama. Uber haitaanzisha mawasiliano kama hayo ikiwa ina sababu nzuri ya kuamini, kwa hiari yake pekee, kwamba mawasiliano kama hayo yanaweza:

• kuwa katika hatari ya mara moja ya kujeruhiwa sana au kufariki kwa mwananchi; au
• kukiuka njia ya haki au kuathiri utekelezaji wa haki.

Wakati wa kuwasilisha ombi, watekelezaji wa sheria wanaweza kuomba Uber isiwasiliane na mtu yeyote anayehusishwa na ombi kutokana na sababu zilizotajwa au sababu nyingine halali inayoweza kutokea.

Kanuni za Msingi za Uber

Uber hutathmini maombi kutoka kwa mamlaka ya utekelezaji wa sheria nje ya Marekani kwa kurejelea kanuni za msingi za Uber. Uber huenda isifichue data ikiwa kufanya hivyo hakuendangi na kanuni hizo.

Kanuni za msingi za Uber kwa maombi ya utekelezaji wa sheria zinajumuisha:

1. Ni lazima maombi yote yazingatie sheria husika na yawe na wigo sahihi.
2. Uber haitawezesha ufikiaji wa moja kwa moja na unaoendelea wa data sahihi na isiyobadilika ya safari kwa kuruhusu ufikiaji usiosimamiwa kwenye mifumo yake ya ndani.
3. Maombi yanayohusiana na uchunguzi wa uhalifu lazima yahusishe tabia ambayo inaweza kusababisha uhalifu nchini Marekani na nchi anakoishi mhusika, isipokuwa kwa maombi yanayohusiana na ufichuzi wa EEA, Uswizi na data ya mtumiaji wa Uingereza. Katika mamlaka hizi, uchunguzi wa uhalifu lazima uhusishe tabia ambayo inaweza kufasiliwa kuwa uhalifu nchini Uholanzi au Marekani, pamoja na nchi anakoishi mlengwa.
4. Sheria za mitaa lazima ziweke utaratibu wa kupinga mchakato wa kisheria.

Taarifa Zinazopatikana Kutoka Uber

Sehemu hii inaelezea aina za jumla za data ya mtumiaji inayoweza kupatikana kutoka Uber. Inakusudiwa kutoa mwongozo kuhusu baadhi ya aina za data zinazoombwa kwa kawaida, na haukusudiwi kuwa kamilifu. Kwa maelezo ya ziada kuhusu bidhaa za Uber, tafadhali rejelea Ukurasa wa Bidhaa ya Uber.

Uber hukusanya na kudumisha data ya mtumiaji kwa mujibu wa Ilani ya Faragha na Sheria na Masharti yanayotumika. Data inayokusanywa na kuhifadhiwa na Uber inaweza kutofautiana kutoka akaunti moja hadi nyingine, kama vile mtumiaji wa Uber anapofuta taarifa ya akaunti yake. Kwa hivyo, aina za data ambayo Uber hutoa ili ujibu mchakato halali wa kisheria zinaweza kutofautiana.

Taarifa Msingi za Msajili

Maelezo ya msingi ya mteja yanayohifadhiwa na Uber kwa ajili ya wasafiri na madereva yanaweza kujumuisha:

• jina;
• barua pepe;
• namba ya simu;
• tarehe ya kufunguliwa kwa akaunti; na
• hali ya akaunti.

Maelezo ya Kifaa

Maelezo ya kifaa yanajumuisha taarifa kuhusu simu ya mkononi ya mtumiaji.

Taarifa ya Gari

Taarifa za gari ambazo Uber inaweza kutoa ni pamoja na:

• taarifa ya pleti cha leseni;
• muundo na aina;
• bima ya gari;
• usajili wa gari; na
• namba ya utambulisho wa gari (VIN).

Taarifa za Malipo

Njia na chanzo cha maelezo ya malipo ambayo Uber inaweza kutoa ni pamoja na:

• baadhi ya tarakimu za namba ya kadi ya mkopo (sita za kwanza na nne za mwisho za nambari ya kadi ya mkopo) au nambari za akaunti ya benki (madereva na wasafirishaji pekee);
• tarehe ya mwisho wa matumizi ya kadi ya mkopo;
• msimbo wa eneo wa kadi ya mkopo husika; na
• vyombo vingine vya malipo.

Taarifa nyinginezo za malipo ambayo Uber inaweza kutoa ni pamoja na:

• taaria kuhusu miamala mahususi, kama vile kiasi, tarehe na wakati ambapo muamala ulifanyika na njia ya malipo iliyotumika.

Taarifa za Safari

Taarifa za safari kwa ujumla zinajumuisha:

• mchanganuo wa kiasi kinachotozwa msafiri kwa ajili ya safari;
• maeneo ya kuchukuliwa na kushushwa (latitudo na longitudo); na
• maelezo kuhusu msafiri na dereva, ikiwa ni pamoja na jina na ukadiriaji. Kumbuka kwamba madereva na wasafiri huweka majina yao kama inavyoonekana katika programu, kwa hivyo si lazima yawe majina hayo au yanaweza kufupishwa (kwa mfano “Chris” kwa “Christopher”).

Maelezo ya Mahali

Uber inaweza kukusanya taarifa ya eneo la GPS kutoka vifaa vya mkononi vya madereva na wasafiri wake. Taarifa ya eneo la dereva inaweza kurekodiwa wakati programu ya Uber inafanya kazi kwenye kifaa cha mkononi cha dereva, iwe yuko kwenye safari au hapana, mradi tu dereva ameingia ili kupokea safari. Katika mipangilio ya vifaa vyao, wasafiri wana chaguo la kujiondoa kwenye makubaliano ya kukusanya taarifa zao za GPS na wakichagua kufanya hivyo, GPS ya msafiri haitarekodiwa.

Taarifa Nyingine za Wasifu wa Mtumiaji

Taarifa nyingine za wasifu wa mtumiaji kuhusu mtumiaji ambayo Uber inaweza kutoa ni pamoja na:

• ukadiriaji (nyota moja hadi tano);
• maoni/maelezo yaliyoandikwa; na
• picha ya (za) wasifu.

Taarifa za Wasifu za Mtumiaji

Uber inaweza kuhifadhi taarifa zifuatazo kuhusu dereva:

• tarehe ya kuzaliwa;
• taarifa ya gari (kama ilivyoelezwa hapa juu); na
• namba ya leseni ya udereva

Taarifa ya Mawasiliano

Uber inaweza kunasa taarifa fulani kuhusu mawasiliano kati ya watumiaji wake kwenye programu ya Uber, kama vile wakati dereva na msafiri wanapotumia programu kuwasiliana wao kwa wao. Hii inaweza kujumuisha rekodi zisizo za maudhui zinazohusishwa na mawasiliano kama hayo, au maudhui ya mawasiliano wakati wa kutuma ujumbe wa maandishi kupitia programu.

Rekodi za mawasiliano zinaweza kujumuisha:

• kwa/kutoka kwa taarifa; na
• tarehe na wakati wa mawasiliano.

Maudhui ya mawasiliano yanaweza kujumuisha ujumbe unaotumwa kati ya watumiaji kwenye programu.

Rekodi za Huduma kwa Wateja

Rekodi za huduma kwa wateja ambazo Uber inaweza kuhifadhi ni pamoja na:

• rekodi za simu za usaidizi kwa wateja; na
• mawasiliano mengine ya usaidizi kwa wateja.

Rekodi Nyingine za Biashara

Rekodi nyingine za biashara ambazo Uber inaweza kuhifadhi ni pamoja na:

• nakala za leseni ya udereva.

Maelezo Yanayohusishwa na Huduma Nyingine za Uber

Uber inaweza kutoa aina nyingine za taarifa kuhusu watumiaji wa huduma zake nyingine.

Uber Eats:

• taarifa za msingi za mteja;
• taarifa za mgahawa;
• taarifa za mawasiliano za mgahawa au mmiliki;
• historia ya kuagiza; na
• maudhui ya mawasiliano kati ya watumiaji na wasafirishaji wa Uber Eats.

Uber Freight:

• kumbukumbu za simu kati ya Uber na msafirishaji;
• ujumbe kati ya Uber na msafirishaji;
• taarifa za mawasiliano ya msafirishaji;
• taarifa kuhusu mzigo (kwa mfano, asili, mahali pa kwenda, bidhaa zinazosafishwa); na
• taarifa za eneo la GPS (tofauti na usafiri wa pamoja, madereva hawahitajiki kuwa wameingia kwenye akaunti wakati wa usafirishaji; kwa hivyo, data ya GPS inaweza kupatikana au isiwepo).

Uber inaweza kukupa data ya ziada ambayo haijaorodheshwa hapa. Maombi ya utekelezaji wa sheria yanapaswa kuwa na maelezo wazi kuhusu data inayoombwa, kulingana na mwongozo uliotolewa hapo juu.

Maswali Yanayoulizwa Sana (FAQ)

Swali: Ninawezaje kuwasilisha mchakato wa kisheria kwa Uber?

A: Mchakato wa kisheria, maombi ya kuhifadhi na/au maombi ya Ufichuzi wa dharura yanapaswa kupakiwa kupitia Tovuti ya Usalama wa Umma ya Uber. Tovuti husaidia kuthibitisha kwamba mwombaji ameidhinishwa kufanya ombi, kwa kuwa anatumia idara yake, wakala au anwani ya barua pepe ya serikali kujisajili kwa akaunti ya Tovuti. Tovuti hii husaidia Uber kukusanya taarifa inayohitaji ili kuchakata maombi ya utekelezaji wa sheria kwa haraka na inatoa vipengele muhimu kwa watekelezaji wa sheria, kama vile uwezo wa kufuatilia hali ya maombi yao au kuwasiliana na PSRT. Maombi pia yanaweza kuwasilishwa kupitia barua pepe, kwa LERT@uber.com.

Swali: Je, unawaarifu watumiaji kuhusu mchakato wa kisheria?

A: tunaweza: Kwa maelezo kuhusu sera ya ilani ya watumiaji wa Uber, angalia kifungu kidogo cha 'Sera ya Ilani ya Mtumiaji ya Uber' katika mwongozo ulio hapo juu.

Swali: Watekelezaji wa sheria wanapaswa kuzifanyia nini rekodi wanazopata kutoka kwa Uber baada ya uchunguzi au kesi kukamilika?

A: Taarifa zinazopatikana kutoka kwa Uber zinapaswa kuharibiwa baada ya uchunguzi au kisa kukamilika au data haihitajiki tena, itakayotokea mapema zaidi.

Swali: Nilituma ombi la mchakato wa kisheria, lakini Uber haijajibu. Nifanyaje?

A: Tovuti ya Uber inaruhusu watekelezaji wa sheria kufuatilia hali ya ombi lake na kutuma maswali fuatilizi. Uber hupokea maelfu ya maombi kila mwaka na hukagua maombi inayopokea baada ya kuyapokea. Uber hufanya juhudi zote kujibu maombi kwa haraka.

Swali: Sera ya Uber ni gani kuhusu kufunga akaunti? Je, Uber hufunga akaunti baada ya kuombwa kufanya hivyo? Je, Uber itaendelea kufungua akaunti ikiombwa kufanya hivyo?

A: Kwa sababu ya ahadi yake ya kudumisha usalama kwenye mfumo wake, Uber inapofahamishwa kuhusu tukio, Uber inaweza kuchukua hatua ambazo zinajumuisha kumsimamisha mtu huyo kwenye mfumo. Tafadhali angalia Mwongozo wa Jumuiya ya Uber usome sera za kufungwa kwa akaunti ya Uber.

Swali: Je, Uber inaomba kurejeshewa pesa kwa gharama zinazohusiana na kujibu mchakato wa kisheria?

A: Kwa wakati huu, Uber kwa ujumla haiombi kufidiwa kwa gharama zinazohusiana na kujibu mchakato wa kisheria, ingawa ina haki ya kufanya hivyo.

Swali: Je, Uber inaweza kutoa nenosiri la akaunti ya mtumiaji?

A: Hapana, Uber haina ufikiaji wa manenosiri ya watumiaji.