Como navegar na jornada: dos testes de qualidade à gestão técnica do programa

E a Es está ajudando a mudar a forma como as pessoas, os restaurantes e as coisas se movem com segurança pelas cidades após sua transição na Uber da área de testes de qualidade para sua função atual como Gerente Sênior do Programa Técnico no Brasil. “Surpreendentemente, não foi uma curva de 180 graus, mas sim um aprimoramento da minha experiência que exigiu uma perspectiva mais estratégica e holística, versus tática”, compartilha Clarissa.

“Imagine um trem viajando por uma paisagem complexa e em constante mudança. O trem transporta passageiros de todas as esferas, e é importante que todos cheguem ao seu destino com segurança e pontualidade. O condutor é responsável por garantir que o trem permaneça nos trilhos, supere qualquer obstáculo e se comunique com os passageiros. Esta é a função de um Gerente Técnico Sênior do programa (TPM, na sigla em inglês) na Uber. 

A Uber valoriza a diversidade de ideias, identidades, etnia, experiência e educação, o que coloca o trem na direção certa. Quando nos colocamos no lugar dos usuários, criamos produtos melhores que causam um impacto positivo nas nossas comunidades e parceiros. A curiosidade sobre como nossos produtos afetam a vida dos usuários é o combustível que impulsiona os testes, e fazer grandes perguntas é a chave. Incentivar o pensamento crítico em grupos e ouvir diferentes perspectivas, origens, experiências de vida, educação e de trabalho sobre o que imaginamos, projetamos e construímos é o que nos torna mais fortes e mais conectados uns com os outros e com as pessoas que usam nossa plataforma. Minha função atual como Gerente de Programa Técnico é gerenciar cada aspecto deste trem, que está em constante movimento, evolução e mudança. No entanto, nem sempre fui um TPM.

Na verdade, comecei minha carreira na área de testes e qualidade há 10 anos. Meu trabalho na época incluía fazer perguntas hipotéticas ao criar novos testes, mergulhar no código para entender como funcionava os bastidores, avaliar a qualidade em todos os diferentes aspectos, identificar riscos e encontrar melhorias no processo para atender às datas de lançamento. Adorei ver o impacto constante dos produtos que entregamos.

Minha experiência anterior em testes de qualidade me colocou no lugar dos usuários e, portanto, permitiu que eu me aprofundasse nos desafios de desenvolvimento que descobrisse. Estávamos envolvidos em todos os aspectos técnicos, incluindo diferentes tecnologias, estruturas e processos de implantação contínua, até mesmo o impacto de um usuário. Na equipe, cada um de nós tinha diferentes conhecimentos, palpites, expectativas, suposições e opiniões, o que nos ajudou a pensar fora da caixa e a desafiar o produto. 

Lembro-me do primeiro erro que cometi em um ambiente corporativo, que foi remover acidentalmente os registros de testes de um banco de dados, afetando toda a minha equipe. Eu era novo na equipe e no setor com apenas 2 projetos no meu currículo. Fiquei absolutamente petrificado. Um colega de trabalho mais sênior me ajudou a limpar a bagunça. unca esquecerei a reação dele. Ele disse: “É sempre interessante ver como as pessoas novas lidam com o primeiro erro. Já passamos por isso.” Foi um alívio! Guardo suas  até hoje. É extremamente importante ser gentil. Em outras palavras, não importa o quão experiente você seja, você deve sempre ajudar os outros a se sentirem confortáveis. Os erros são inevitáveis e cada pergunta é valiosa. 

Mais tarde, nessa mesma equipe, meu Gerente me pediu para executar uma lista de casos de teste todos os dias. Quando perguntei a ele sobre os esforços de automação, ele me disse: “Ah, não, não temos tempo para automatizá-los, você precisa executá-los todos os dias”. Tomei a iniciativa e usei meu tempo entre os projetos para começar a automatizar e compartilhar o impacto. O teste é um processo exploratório que informa, confirma  revela requisitos ou problemas. Comece com uma hipótese, respondi a duas ou mais perguntas e comecei  trabalhar. Entreguei o programa e medi o resultado. Nesse caso, meu Gerente queria que esses testes fossem executados todos os dias (recebemos uma nova compilação todos os dias), mas o que ele realmente precisava era garantir que os recursos de rede expostos na interface do usuário continuassem funcionando conforme o esperado.  

Então, descobri a função de Gerente Técnico do Programa na Uber. Minha experiência de qualidade, minha curiosidade, meu desejo de aprendizado constante, minha capacidade de fazer as perguntas certas e minha experiência no estabelecimento de novos processos e mecanismos, eram todas habilidades transferíveis que poderiam impactar o produto de maneira positiva. Surpreendentemente, não era uma rota totalmente diferente, mas sim um aprimoramento da minha experiência em uma perspectiva mais estratégica do que tática.

Experiências e conexões significativas que criam oportunidades de aprendizagem não tradicionais com impacto real são o que nos conectam. Ser capaz de ampliar e perguntar por que explorar possibilidades e coletar informações e, em seguida, diminuir o zoom e perguntar como reduzi-las e tomar decisões sobre prioridades. É outra ótima maneira de causar um impacto real na empresa.

Os usuários não querem apenas software, eles querem que seus problemas do mundo real sejam resolvidos. Muitos TPMs ocuparam uma variedade de funções no passado, mas estamos todos unidos pelo nosso objetivo de resolver esses problemas técnicos difíceis, pensando nas pessoas que usarão os novos recursos. Ao me tornar TPM, ainda estou trabalhando em problemas interessantes, mas agora também ten um impacto ainda maior ao combinar processos, conhecimento técnico e senso de produto.

Ao aplicar um pouco (ou muito!) de estrutura, gerenciar as partes interessadas e considerar a escala e os riscos, os TPMs criam um ambiente que permite a comunicação e o progresso. Nossa diversidade nos ajuda a entender os problemas e propor soluções únicas. Isso é o que realmente nos motiva: nossas experiências anteriores moldam nossas ações e, como resultado, tornam nosso produto mais equilibrado.

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