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Um usuário sujou meu carro. E agora?

3 de agosto / Brasil

Para que a Uber se mantenha como uma plataforma cada vez mais confiável e Incidentes acontecem com todo mundo. É natural. E, às vezes, eles podem acontecer dentro do seu carro. Quer saber o que fazer se um usuário sujar seu veículo? Fique ligado.


O que é a taxa de limpeza?

É um valor que você pode solicitar para te ajudar com o gasto de uma limpeza profissional caso algum usuário suje seu carro a ponto de te impedir de aceitar novas viagens. Esse valor será cobrado do usuário na forma de uma taxa de limpeza.

Como solicitar uma taxa de limpeza?

  • Vá no menu do aplicativo (Três tracinhos horizontais no canto superior esquerdo)
  • Selecione “Ajuda”
  • Escolha “Dúvidas sobre usuário e o estabelecimento”
  • Vá em “Problemas com um usuário”
  • Selecione “Um usuário sujou meu veículo”
  • Então escolha a viagem onde a sujeira foi causada e clique em “AVANÇAR.

Você deverá enviar fotos da sujeira em si e uma foto da nota fiscal do serviço de limpeza contendo seu nome, placa e modelo do carro, CNPJ da empresa que fez a limpeza, data e descrição do serviço. A limpeza deve ser feita em até 5 dias após o incidente e precisamos saber exatamente em qual viagem ele ocorreu para poder cobrar seu reembolso do usuário certo.

A taxa de limpeza é cobrada diretamente dele, de acordo com o nível de gravidade da sujeira.

Níveis de gravidade

A taxa de limpeza varia de acordo com os níveis, que são:

  1. Pequenos danos no interior ou exterior do veículo (derramamento de bebida ou comida, sujeira, etc.): a taxa é de até R$ 50,00.
  2. Danos moderados à parte interna ou externa do veículo (derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo, etc.): a taxa é de até R$ 80,00.
  3. Danos de moderados a graves no veículo (derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outras superfícies de difícil limpeza): a taxa é de até R$ 200,00.
  4. Danos graves envolvendo fluidos corporais no interior do veículo: a taxa é de até R$ 350,00.

Viu só? Se algum usuário sujar seu carro, pode ficar tranquilo: a gente te ajuda com o reembolso dos custos da limpeza, e nem precisa sair do app.

A plataforma da Uber fornece detalhes sobre as solicitações de viagem na tela do aplicativo, portanto o motorista parceiro consegue analisar as informações sem precisar aceitar uma solicitação.