Para que a Uber se mantenha como uma plataforma cada vez mais confiável e Incidentes acontecem com todo mundo. É natural. E, às vezes, eles podem acontecer dentro do seu carro. Quer saber o que fazer se um usuário sujar seu veículo? Fique ligado.
O que é a taxa de limpeza?
É um valor que você pode solicitar para te ajudar com o gasto de uma limpeza profissional caso algum usuário suje seu carro a ponto de te impedir de aceitar novas viagens. Esse valor será cobrado do usuário na forma de uma taxa de limpeza.
Como solicitar uma taxa de limpeza?
- Vá no menu do aplicativo (Três tracinhos horizontais no canto superior esquerdo)
- Selecione “Ajuda”
- Escolha “Ajuda com uma viagem”
- Escolha a viagem
- Selecione “Mais opções”
- Selecione “Problemas com usuário” > “Um usuário sujou meu veículo”
- Siga os passos indicados na tela
Você deverá enviar fotos da sujeira em si e uma foto da nota fiscal do serviço de limpeza contendo seu nome, placa e modelo do carro, CNPJ da empresa que fez a limpeza, data e descrição do serviço. A limpeza deve ser feita em até 5 dias após o incidente e precisamos saber exatamente em qual viagem ele ocorreu para poder cobrar seu reembolso do usuário certo.
A taxa de limpeza é cobrada diretamente dele, de acordo com o nível de gravidade da sujeira.
Níveis de gravidade
A taxa de limpeza varia de acordo com os níveis, que são:
- Pequenos danos no interior ou exterior do veículo (derramamento de bebida ou comida, sujeira, etc.): a taxa é de até R$ 50,00.
- Danos moderados à parte interna ou externa do veículo (derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo, etc.): a taxa é de até R$ 80,00.
- Danos de moderados a graves no veículo (derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outras superfícies de difícil limpeza): a taxa é de até R$ 200,00.
- Danos graves envolvendo fluidos corporais no interior do veículo: a taxa é de até R$ 350,00.
Viu só? Se algum usuário sujar seu carro, pode ficar tranquilo: a gente te ajuda com o reembolso dos custos da limpeza, e nem precisa sair do app.
A plataforma da Uber fornece detalhes sobre as solicitações de viagem na tela do aplicativo, portanto o motorista parceiro consegue analisar as informações sem precisar aceitar uma solicitação.
Publicado por Uber
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